No hay duda de que en el sector retail una mala planificación del personal genera ineficiencia y un coste oculto que no debe ser ignorado si quieres estar al mando de un negocio con margen de beneficios.
Cuando la planificación de los empleados de las tiendas no se genera de manera inteligente adaptándose a las necesidades de la misma, surgen problemas como el sobredimensionamiento o el infradimensionamiento de la plantilla. Esto quiere decir, que tienes más empleados de los necesarios cuando hay pocas visitas en la tienda, o que el número de trabajadores no es suficiente para poder ofrecer el mejor servicio al cliente en las horas puntas, respectivamente.
En la siguiente infografía te contamos con datos, cual es el impacto que tiene una mala planificación del personal en tienda:
El 65% de los retailers que tienen un sobredimensionamiento de personal en ciertos turnos de apertura de la tienda, tienen niveles muy mejorables de productividad. Ya que tener más empleados de los necesarios en ciertos momentos hace que pierdas horas de trabajo y aumenten los costes laborales.
El 46% de los retailers afirman que con frecuencia carecen del número de empleados necesarios en la tienda en ciertas horas. Y de ellos, el 53% afirma que este hecho comprometió la experiencia de compra de sus clientes y por lo tanto sus ventas. Y es que los clientes cada vez son más exigentes con la experiencia de compra y no quieren tener que esperar. Cuando hay una cola larga el 29% de los clientes dice que abandona la tienda sin comprar nada, y el 25% afirma que abandona la tienda y va a otra para adquirir los mismos productos.
Las consecuencias de una mala planificación son: en un 45% el aumento de las horas extraordinarias, en un 30% la disminución de la motivación del personal y en un 27% la incapacidad para alcanzar los objetivos de ventas de la tienda. Lo que significa que una mala planificación de turnos del personal aumenta el coste laboral, disminuye las ventas, y consigue empeorar el compromiso de los empleados y en consecuencia, de los clientes.
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