¿Sabes cuánto pierdes por no planificar el personal de forma óptima?

Tener al trabajador perfecto en el lugar y momento perfectos es de relevante importancia en el sector retail para poder aumentar la tasa de conversión y la productividad de los empleados en los puntos de venta. Sin olvidar que planificar el personal de forma óptima incrementa la satisfacción de los empleados, lo que conseguirá que estén más comprometidos en ofrecer una atención al cliente de calidad.

La complejidad del problema de planificación y su importancia

La planificación de los turnos de trabajo en el sector retail de tienda  física es uno de los problemas más complicados de resolver con éxito. Esto se debe a múltiples factores, entre ellos la gran cantidad de variables que hay que  tener en cuenta, como por ejemplo: el volumen de visitas esperada de los clientes en cada hora, las horas de apertura de la tienda, las diferentes tareas a llevar a cabo, las restricciones que marca el convenio y normativas laborales, los perfiles y capacidades de cada empleado, la tipología de sus contratos, así como sus preferencias.

Lo normal es que esta complicada tarea de planificar el personal en tienda recaiga sobre la figura del Store Manager, que muchas veces tiene que realizar esta tarea entre muchas otras de semejante importancia. Realizar esta tarea tan crítica y compleja de forma manual, basándose en su intuición y experiencia en vez de en datos reales, es una de las mayores fuentes de perdida de venta y coste salarial.

Si además tenemos en cuenta que esta tarea es necesario realizarla con alta frecuencia, en ocasiones semanal o incluso diariamente, la pérdida de tiempo y eficiencia  se vuelve crítica para la rentabilidad del negocio.

Por qué planificar el personal sin herramientas avanzadas genera ineficiencias

Automatizar simplemente el proceso de generación de horarios no es suficiente. Aunque la automatización puede suponer sin duda un ahorro notable de tiempo para el Store Manager, si los horarios obtenidos no son óptimos, la simple automatización no mejorará el rendimiento de la tienda.

Unos horarios que no estén alineados con precisión a la actividad de la tienda seguirán generando perdidas de oportunidades de venta en aquellos momentos de máximo tráfico y pocos empleados. Así como desperdicio de coste laboral en aquellos momentos de poco tráfico y un volumen de empleados excesivamente alto. Estos desajustes resultan catastróficos para la rentabilidad de la tienda física, aún más en el contexto actual de máxima competitividad y expansión del comercio online.

La alta combinatoria del gran volumen de variables que entran en juego hace especialmente compleja la tarea de alinear la planificación de personal con la actividad de la tienda. Solo aplicando las técnicas más avanzadas de analítica de datos e Inteligencia Artificial es posible resolver con garantías semejante reto.

¿Quieres saber cuánto te está costando tener una planificación ineficiente?

La mala planificación de horarios esconde un coste muy elevado en múltiples puntos que vuelven especialmente crítico este proceso. Pérdida de tiempo del Store Manager, perdida de oportunidades de venta, un mayor coste salarial, insatisfacción de los empleados y alta rotación de personal son solo algunos de los costes que generan, lo que supone un fuerte impacto en la rentabilidad del negocio.

Saber realmente qué coste nos están suponiendo los errores cometidos en cada planificación es especialmente importante. ¿Sabes cuánto te está costando planificar el personal con Excel o con herramientas obsoletas o inadecuadas?

El pasado 27 de marzo ofrecimos un WEBINAR GRATUITO en el que te contamos cuánto le cuesta a una tienda no tener una planificación óptima del personal. PUEDES PEDIRNOS EL VÍDEO DE LA SESIÓN, AQUÍ.