Nouveau regard sur le marché mondial des lunettes

Dans les derniers articles publiés sur notre blog, nous avons passé en revue les réalités et les attentes de secteurs aussi importants que ceux du commerce au détail d’articles de sport, du monde de la beauté ou de l’industrie du Fast Food.  

Aujourd’hui, en pleine époque de distanciation sociale et de gel hydroalcoolique, nous souhaitons jeter un coup d’œil sur la situation présente des magasins d’optique, du marché des lunettes et des révisions d’optométrie.

Bref aperçu du marché des lunettes

La part du marché global des lunettes a été évaluée en 2019 à 138,7 milliards de dollars, et il devrait atteindre, à partir de l’année 2020 jusqu’en 2027, un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 8,1%. Selon le rapport publié à la fin de l’année précédente par Grand View Research, les budgets de ventes pour cette année ont été de 147,59 milliards de dollars avec des recettes prévues en 2027 de 255,28 milliards de dollars.

Ces projections se basent, entre autres, sur le vieillissement de la population mondiale et sur l’augmentation des problèmes de vision liés à l’âge, ainsi que sur le stress des yeux causé par une exposition prolongée aux dispositifs et écrans digitaux.   

Néanmoins, tous ces chiffres et toutes ces prévisions ne sont plus à l’ordre du jour.

La pandémie globale du Covid-19 a imposé un changement de tous les budgets.

Et elle a aussi imposé l’accélération des processus d’innovation digitale et de progrès technologique afin de permettre une augmentation des ventes et une réduction des coûts.  

Mesures de sécurité et innovations dans les ventes chez les détaillants d’optique

Après avoir surmonté cette étape d’isolement et, tout en souhaitant qu’elle ne se reproduise pas, nous posons actuellement la question: comment renouveler nos lentilles ou changer nos verres correcteurs sans enfreindre les normes actuelles de sécurité?

Comment les opticiens peuvent-ils minimiser le risque d’infection dans les espaces clos et petits comme peuvent l’être leurs cabinets?

Eva Ivars, CEO d’Allain Afflelou affirme: “il ne suffit pas d’avoir des mesures de sécurité externes, il faut aussi parier sur la technologie et la digitalisation afin d’améliorer l’expérience client, et ce, en garantissant toujours la santé des consommateurs et des employés”.

Sur la base de cet engagement en faveur du développement technologique, tous les opticiens de la marque française Afflelou ont installé des salles virtuelles 3D de réglage des lunettes tout en avançant vers une majeure digitalisation des processus à l’intérieur des magasins pour ainsi apporter plus de satisfaction dans l’expérience d’achat. Cette société  a aussi choisi de commencer l’implantation d’un nouveau management d’équipe basé sur la redistribution des horaires des employés en fonction du nombre de clients.

EssilorLuxottica, marque leader de lunettes dans le monde, apporte un autre exemple clair d’innovation technologique, affirmant dans son rapport semestriel: « …actuellement concentrés sur le redémarrage des opérations partout dans le monde par le biais de l’amélioration des interactions du client, de l’innovation, de la digitalisation et de l’intégration.« 

De plus, la société propriétaire des lunettes Ray-Ban, explique sans détour que “le contexte COVID-19 a stimulé la digitalisation à travers le commerce et conduit à sa transformation continue, du télétravail jusqu’au développement de produit, des opération globales, de l’Omni-chanel et de l’expérience globale du consommateur”.

Planification automatique par logiciel avancé

Face à une telle situation, tout en considérant les lunettes et les lentilles de contact des produits spécifiques de première nécessité, l’optimisation du client dans le magasin physique devient un enjeu majeur.  

À plus forte raison, dans la mesure où le marché de l’optique est l’un des secteurs où les ventes online se maintiennent à distance des ventes physiques.

Le public cible a encore besoin d’essayer les lunettes.

Il a encore besoin de se regarder dans un miroir pour constater comment lui vont ces lunettes de soleil.

Et en raison de cette demande, les différents acteurs en concurrence dans cette industrie ont besoin de prédire, analyser et planifier le plus précisément et efficacement possible.

Imaginez que vous êtes le propriétaire d’une société de lunettes.

Imaginez que l’un de vos détaillants se trouve dans un centre commercial de banlieue d’une grande ville, où juste un peu plus loin l’un de vos concurrents vient récemment d’ouvrir un magasin principal.

Imaginez que vous avez un employé qui s’occupe de la graduation de la vue d’un client pendant que le magasin est plein de jeunes désireux de toucher et de porter le dernier modèle de lunettes. Vous devez désinfecter et nettoyer chacun des produits que vos clients ont touchés. Vous devez effectuer ce travail tout en conseillant, en vous occupant des encaissements des ventes potentielles avant que ces clients exigeants ne s’impatientent et ne se tournent vers les magasins de vos concurrents.  

Et imaginez maintenant que vous effectuez tout cela avec la planification automatique des horaires et des tâches du logiciel de management de l’équipe d’ORQUEST. Vous pouvez ainsi vous détendre en sachant que vous disposez des bons employés au bon endroit et au bon moment grâce à la capacité de prévision de l’intelligence artificielle et de l’algorithme de solution d’optimisation mathématique d’ ORQUEST.