La IA reconfigura la gestión del personal en el retail

Previsión de la demanda, automatización de la planificación, optimización de los horarios, mejora de la experiencia del personal… La IA reconfigura la gestión del personal en el retail desde diferentes perspectivas, definiendo nuevas reglas del juego.

El retail es una industria en constante evolución, donde la obligación de innovar y reinventarse está continuamente presente. Esto ha sido así desde siempre, debido a la necesidad de anticiparse y dar respuesta a las demandas cambiantes de los consumidores, y adaptarse rápidamente a las tendencias sociales y económicas que van surgiendo. 

En el contexto actual, esta transformación del retail pasa inevitablemente por la adopción de nuevas tecnologías, en concreto, las basadas en inteligencia artificial (IA). Soluciones como Orquest, software de planificación inteligente de los equipos en tienda, ponen al alcance de los retailers herramientas punteras impulsadas por IA que les ayudan a responder a los desafíos presentes. 

Cómo la IA reconfigura la gestión del personal en el retail

La introducción de la IA en los procesos y flujos de trabajo ya es una realidad, cambiando la manera en la que se hace retail por completo, en concreto, en las tiendas. Está transformando la operativa y la experiencia del cliente, así como el día a día del propio personal. Esto último es especialmente importante cuando estamos hablando de una industria con altas tasas de rotación y ausentismo. 

Mediante la previsión de la demanda, la automatización de tareas y la optimización basada en datos, la IA reconfigura la gestión del personal en el retail como se ha hecho hasta el momento. Hace posible la optimización de los costes y la eficiencia de sus operaciones, a la vez que responden a las demandas crecientes de clientes y empleados.  

Por eso, cada vez son más numerosos los retailers que apuestan por el poder transformador de la IA en la manera en que planifican las operaciones y los equipos en tienda. Por una lado, facilita el trabajo de los empleados a la vez que tiene en cuenta sus demandas y preferencias, mejorando su experiencia laboral y compromiso, y, por otro, hace más sencilla y eficiente su gestión, alineándola con los objetivos de negocio y las expectativas de los clientes. 

Veamos cómo la IA reconfigura la gestión del personal en el retail:

Automatización de la planificación. La IA simplifica todo el proceso de planificación de horarios, teniendo en cuenta diferentes factores, como las tendencias en la demanda, la disponibilidad del personal y las necesidades de la tienda, para crear horarios eficientes, de manera automática y minimizando los errores.

Previsión de las necesidades de personal. La IA es capaz de prever con antelación el número óptimo de empleados que se va a necesitar en cada momento, mediante el análisis del rendimiento de los equipos, las tendencias de las ventas y otras métricas. De esta manera, siempre están disponibles las personas necesarias en la tienda, evitando cubrirla de más o de menos. En base a esta previsión, la IA también permite desarrollar una estrategia de contratación de antemano, y así anticiparse a la carga de trabajo, ahorrando tiempo y ajustando el coste laboral.

Adecuación al perfil del personal. Además de la disponibilidad, las planificaciones basadas en IA tienen en cuenta la adecuación de las habilidades y nivel de formación de cada empleado a las tareas que va a realizar, para asegurar la mejor atención. También consideran sus preferencias y solicitudes, para una mejor satisfacción de los equipos.

Mejora de la experiencia del cliente. «Orquest nos ayuda a prever de forma más eficiente cuándo vendrán nuestros clientes para que su experiencia mejore», afirma Darío Acuña, Director de Ventas de Kiabi España. La IA de Orquest, por ejemplo, preve con exactitud la demanda para cubrir eficientemente la tienda y colocar a los empleados donde tienen un mayor impacto. Así, el cliente recibe la atención que necesita, cuando la necesita, lo que se traduce en una mayor satisfacción y una mejora de la calidad del servicio. 

Cumplimiento de la normativa. Otra manera en que la IA reconfigura la gestión del personal en el retail es en el cumplimiento de contratos, convenios y legislación laboral. Estos sistemas se ajustan a cualquiera que sean las condiciones que se aplican a cada empleado para crear horarios que garantizan a los retailers el respeto de la ley y otras normas.

Toma de decisiones mejorada. Con IA, es posible hacer un seguimiento de la actividad en tienda y de los resultados en tiempo real, para detectar las áreas de mejora, los cambios de última hora, y realizar los ajustes necesarios sobre la planificación y gestión del personal. «Ahora podemos tomar decisiones estratégicas, día a día, basadas en datos,» explica sobre la IA de Orquest Robert Ros, antiguo Director de Operaciones de McDonald’s España, que lleva optimizando la planificación de sus equipos en restaurante con nuestra solución desde que nacimos.

De esta manera, la IA reconfigura la gestión del personal en el retail y se impone como el camino a seguir para reinventar la experiencia de compra en el contexto actual. El personal en tienda es el motor de esta experiencia, y la IA permite alinear sus intereses con los de los clientes y los negocios.

No obstante, no todas las soluciones tecnológicas sacan todo el potencial de la IA como lo hace Orquest, que tiene años de experiencia perfeccionando la tecnología detrás de su potente planificación para ajustarla a las necesidades operativas diarias de las tiendas de retail. Orquest planifica los horarios de hasta 300 empleados simultáneamente, y lo hace en tres pasos: primero, predice la demanda de la tienda; luego, calcula las personas necesarias para cubrir esa carga de trabajo, y, finalmente, crea la planificación en tienda más óptima. Todo ello, asegurando el cumplimiento de la normativa y la adecuación de las habilidades de cada empleado, y pudiendo anticipar las necesidades de personal.

De esta manera, Orquest crea horarios eficientes que potencian el rendimiento del personal en tienda e impulsan su motivación para una experiencia de compra óptima y unos clientes felices después de cada visita. Y así lo hace para grandes marcas de la industria a nivel global como Dior, McDonald’s (en 27 países, incluidos los de Arcos Dorados), H&M y Kiabi, demostrando cómo la IA reconfigura la gestión del personal en el retail. 

En definitiva, la adopción de la IA no es solo una estrategia de negocio puntual, es lo que está dando forma al retail de hoy y de mañana, un retail proyectado al futuro, preparado para responder a las preocupaciones y exigencias de las generaciones emergentes. De los retailers depende sacar el máximo partido de su potencial.