Los riesgos del desarrollo interno de software en retail

Para los grandes retailers, la tecnología desempeña un papel fundamental en la optimización de las operaciones, la mejora de la experiencia del cliente y la gestión del personal. Por ello, el desarrollo interno de software en retail puede ser tentador. Sin embargo, este enfoque conlleva riesgos y desventajas significativas, especialmente en comparación con la adopción de soluciones preexistentes. Este artículo explora por qué, para los retailers grandes, desarrollar software internamente no es la mejor estrategia, particularmente en el ámbito de la gestión del personal y la planificación de horarios de los empleados.

La complejidad del desarrollo interno de software en retail

Crear soluciones de software a medida es una tarea que consume muchos recursos. Requiere no solo una inversión financiera considerable, sino también una gran cantidad de tiempo y experiencia. Los retailers deben reunir un equipo especializado de desarrolladores, diseñadores y profesionales de IT capaces de manejar las complejidades del desarrollo de software.

Como señala un artículo de la Harvard Business Review, «los costos de encontrar y contratar ingenieros a menudo involucran empresas de búsqueda, que cobran entre el 15% y el 30% del salario del primer año, y en los últimos años, incluso ellas han tenido dificultades para encontrar buenos candidatos». No se trata solo de escribir código, sino también de mantener el software, realizar actualizaciones continuas y garantizar el cumplimiento de regulaciones en constante evolución. 

«Cuando desarrollas código personalizado, necesitas mantenerlo», subraya el informe: «Incluso los lenguajes de programación envejecen, por lo que cada cinco o diez años, el software puede necesitar ser reescrito. Los costos siguen acumulándose».

Además, el proceso de desarrollo está lleno de incertidumbres. Lo que comienza como un proyecto aparentemente sencillo puede volverse complejo a medida que surgen nuevos requisitos. Es común, por ejemplo, que se vayan añadiendo funcionalidades durante el desarrollo, lo que puede provocar retrasos, sobrecostes y un producto final que dista mucho de la visión original.

En contraste, las soluciones preexistentes están desarrolladas por empresas especializadas con amplia experiencia en la industria. Estas soluciones se actualizan y mejoran continuamente en función del feedback de una amplia base de clientes. Ofrecen un nivel de fiabilidad y funcionalidad que el desarrollo interno de software en retail suele tener dificultades para igualar, especialmente en áreas críticas como la gestión del personal y la planificación de empleados.

Externalización: El enfoque efectivo

Para los grandes retailers, externalizar el desarrollo de software ofrece una combinación ideal de experiencia, eficiencia y rentabilidad. Proporciona acceso a soluciones ya creadas y bien probadas, desarrolladas por equipos con un profundo conocimiento y experiencia en la industria.

Acceso a un conocimiento avanzado

Externalizar permite a los retailers aprovechar talento global y acceder a habilidades especializadas que pueden no estar disponibles internamente. Por ejemplo, desarrollar soluciones de gestión del personal a menudo requiere experiencia en tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos. Construir esto internamente puede ser una tarea enorme, pero al externalizar con proveedores experimentados como Orquest, los retailers pueden beneficiarse inmediatamente de soluciones avanzadas basadas en IA, sin el largo y costoso proceso de desarrollarlas y mantenerlas.

Eficiencia en costes y tiempos

Externalizar proporciona importantes ahorros de tiempo y costos. Desarrollar software internamente implica contratar y formar personal especializado, así como cubrir los costos continuos de mantenimiento y actualizaciones. La externalización elimina estos gastos al ofrecer una solución lista para usar que ya ha sido refinada y probada. Además, las soluciones externalizadas suelen actualizarse continuamente, lo que garantiza que el software se mantenga al día sin requerir una inversión adicional por parte de los retailers.

Flexibilidad y escalabilidad

Las soluciones de software externalizadas suelen estar diseñadas para escalar fácilmente a medida que las necesidades del negocio crecen o cambian. Esto es especialmente importante en retail, donde las necesidades operativas fluctúan en función de la estacionalidad, las tendencias del mercado y los picos de demanda inesperados.

Los desafíos de la gestión del personal en el retail

Gestionar una numerosa fuerza laboral en retail es una tarea altamente compleja. Involucra equilibrar los horarios de los empleados, gestionar turnos, tener en cuenta los días libres y asegurar que las tiendas estén debidamente dotadas de personal sin caer en el exceso de personal. Además, el cumplimiento de las leyes laborales, que pueden variar según la región y cambiar con el tiempo, añade otra capa de complejidad.

Un sistema efectivo de gestión del personal debe manejar múltiples variables. Debe equilibrar las preferencias de los empleados en cuanto a turnos con las necesidades operativas de la tienda, gestionar las ausencias, acomodar los horarios de formación y asegurar que los costes laborales estén controlados. Desarrollar internamente una herramienta robusta de gestión del personal que pueda manejar estas complejidades es un gran desafío.

Eficacia comprobada y fácil de usar

Cuando se trata de externalizar la gestión del personal, Orquest ofrece una solución que combina las ventajas tanto de la externalización como del desarrollo interno de software en retail. Al igual que con la externalización, Orquest proporciona la experiencia, la eficiencia y la tecnología innovadora necesarias para gestionar las complejidades de la planificación de empleados en el retail. Sin embargo, también captura los beneficios clave del desarrollo interno, ofreciendo una solución segura y flexible diseñada específicamente para el sector retail.

Orquest es la solución eficaz de gestión de personal diseñada específicamente para abordar las complejidades de la planificación de empleados en el retail. Al aprovechar la inteligencia artificial y el análisis avanzado, Orquest simplifica lo que de otro modo sería una tarea abrumadoramente compleja para cualquier sistema de desarrollo interno de software en retail.

La solución Smart Planning tiene un historial comprobado con marcas globales de retail como Dior, H&M y Kiabi. Estas marcas confían en Orquest para gestionar las necesidades complejas de planificación de empleados en múltiples tiendas y países, con un éxito consistente. En comparación, las soluciones de software desarrollado internamente para retail tienen un mayor riesgo de fracaso, especialmente para los retailers sin experiencia previa en desarrollo de software.

Muchos retailers han intentado desarrollar sin éxito herramientas internas de planificación antes de recurrir a Orquest. Hoy en día, la solución Smart Planning de Orquest planifica los horarios de más de 220,000 empleados en 7,000 tiendas en 77 países.

Las soluciones externas, la mejor alternativa al desarrollo interno de software en retail

En conclusión, aunque el desarrollo interno de software en retail puede parecer atractivo, conlleva riesgos y desafíos significativos. Por ejemplo, la complejidad de la gestión del personal y la planificación de empleados exige un nivel de experiencia que es difícil de construir sin una inversión y experiencia considerables.

Las soluciones externalizadas como Orquest ofrecen una alternativa superior, combinando capacidades avanzadas de IA, precisión en los cálculos de las necesidades de personal y un historial comprobado en la industria del retail. Para los retailers que buscan optimizar sus operaciones, reducir los costes laborales y mejorar la satisfacción de los empleados, elegir Orquest como socio de confianza ofrece una solución fiable y robusta que supera en todos los niveles cualquier desarrollo interno de software en retail.