L’IA redéfinit la gestion du personnel dans le retail

Prévision de la demande, automatisation de la planification, optimisation des horaires, amélioration de l’expérience des employés… L’IA redéfinit la gestion du personnel dans le retail sous différents angles, en définissant de nouvelles règles de jeu.

Le retail est un secteur en constante évolution, où l’obligation d’innover et de se réinventer est continuellement présente. Cela a toujours été le cas, en raison de la nécessité d’anticiper et de répondre aux demandes changeantes des consommateurs, et de s’adapter rapidement aux tendances sociales et économiques émergentes. 

Dans le contexte actuel, cette transformation du retail passe inévitablement par l’adoption de nouvelles technologies, notamment celles basées sur l’IA. Des solutions telles qu’Orquest, logiciel intelligent de planification des équipes en magasin, fournissent aux détaillants des outils de pointe alimentés par l’IA pour les aider à relever les défis actuels. 

Comment l’IA redéfinit la gestion du personnel dans le retail

L’introduction de l’IA dans les processus et les flux de travail est déjà une réalité, changeant complètement la façon dont le retail est fait, en particulier dans les magasins. Elle transforme les opérations et l’expérience client, ainsi que la vie quotidienne des employés eux-mêmes. Ce dernier point est particulièrement important dans un secteur où les taux de rotation et d’absentéisme sont élevés. 

Grâce à la prévision de la demande, à l’automatisation des tâches et à l’optimisation basée sur les données, l’IA redéfinit la gestion du personnel dans le retail comme jamais auparavant. Elle permet d’optimiser les coûts et l’efficacité des opérations, tout en répondant aux demandes croissantes des clients et des partenaires.  

Par conséquent, de plus en plus de distributeurs adoptent le pouvoir de transformation de l’IA dans la manière dont ils planifient les opérations et les équipes des magasins. D’une part, elle facilite le travail des employés tout en tenant compte de leurs demandes et préférences, améliorant ainsi leur expérience professionnelle et leur engagement, et d’autre part, elle rend leur gestion plus simple et plus efficace, en l’alignant sur les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients.

Voyons comment l’IA redéfinit la gestion du personnel dans le retail :

Automatisation des horaires. L’IA simplifie l’ensemble du processus de planification, en prenant en compte différents facteurs, tels que les tendances de la demande, la disponibilité du personnel et les besoins des magasins, afin de créer des plannings efficaces, de manière automatique et en minimisant les erreurs.

Prévision des besoins en personnel. L’IA est capable de prédire à l’avance le nombre optimal d’employés nécessaires à un moment donné en analysant les performances de l’équipe, les tendances des ventes et d’autres paramètres. De cette manière, les personnes nécessaires sont toujours disponibles dans le magasin, ce qui permet d’éviter les sureffectifs ou les sous-effectifs. Sur la base de ces prévisions, l’IA permet également d’élaborer une stratégie d’embauche à l’avance, ce qui permet d’anticiper la charge de travail, de gagner du temps et d’ajuster le coût de la main-d’œuvre.

Correspondance avec le profil de l’employé. Outre la disponibilité, la planification basée sur l’IA tient compte de l’adéquation entre les compétences et le niveau de formation de chaque employé et les tâches à accomplir, afin de garantir le meilleur service. Ils prennent également en compte leurs préférences et leurs demandes, pour une meilleure satisfaction de l’équipe.

Améliorer l’expérience client. « Orquest nous aide à prédire plus efficacement quand nos clients viendront afin d’améliorer leur expérience », explique Dario Acuña, directeur des ventes chez Kiabi Espagne. L’IA d’Orquest, par exemple, prévoit avec précision la demande pour couvrir efficacement le magasin et placer les associés là où ils ont le plus d’impact. Ainsi, le client reçoit l’attention dont il a besoin, au moment où il en a besoin, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une meilleure qualité de service. 

Conformité réglementaire. La conformité aux contrats, aux accords et à la législation du travail est une autre façon dont l’IA  redéfinit la gestion du personnel dans le retail. Ces systèmes s’adaptent aux conditions qui s’appliquent à chaque employé pour créer des horaires qui garantissent que les détaillants respectent la loi et les autres réglementations.

Amélioration de la prise de décision. Grâce à l’IA, il est possible de suivre l’activité et les résultats des magasins en temps réel, de détecter les points à améliorer, les changements de dernière minute, et d’apporter les ajustements nécessaires à la planification et à la gestion du personnel.  » Nous pouvons désormais prendre des décisions stratégiques, quotidiennes et basées sur les données « , explique Robert Ros, ancien directeur des opérations de McDonald’s Espagne, qui optimise la planification de ses équipes de restaurants avec notre solution depuis notre naissance, à propos de l’IA d’Orquest.

Ainsi, l’IA redéfinit la gestion du personnel dans le retail et apparaît comme la voie à suivre pour réinventer l’expérience d’achat dans le contexte d’aujourd’hui. Les vendeurs sont la force motrice de cette expérience, et l’IA aligne leurs intérêts sur ceux des clients et des entreprises.

Cependant, toutes les solutions technologiques n’exploitent pas le plein potentiel de l’IA aussi bien qu’Orquest, qui a des années d’expérience dans l’affinement de la technologie qui sous-tend son puissant système de planification pour répondre aux besoins opérationnels quotidiens des magasins de retail. Orquest planifie les horaires de 300 employés simultanément, et ce en trois étapes : d’abord, il prédit la demande du magasin ; ensuite, il calcule les personnes nécessaires pour couvrir cette charge de travail ; et enfin, il crée l’horaire le plus optimal en magasin. Le tout en veillant au respect de la réglementation et à l’adéquation des compétences de chaque collaborateur, et en étant capable d’anticiper les besoins en personnel.

Orquest crée ainsi des horaires efficaces qui stimulent les performances des employés et les motivent pour une expérience d’achat optimale et des clients satisfaits après chaque visite.  Et il le fait pour de grandes marques mondiales telles que Dior, McDonald’s (dans 27 pays, y compris Arcos Dorados), H&M et Kiabi, démontrant comment l’IA redéfinit la gestion du personnel dans le retail

En bref, l’adoption de l’IA n’est pas seulement une stratégie commerciale ponctuelle, c’est ce qui façonne le retail d’aujourd’hui et de demain, un retail projeté dans l’avenir, prêt à répondre aux préoccupations et aux demandes des générations émergentes. Il appartient aux distributeurs de tirer le meilleur parti de son potentiel.