NRF 2025: Perspectivas y tendencias que determinan el futuro del retail

Principales datos del NRF 2025

Una vez más, Orquest dejó su huella en el NRF 2025, el principal evento donde los retailers de todo el mundo se reúnen para discutir el futuro de la industria. Este año, nuestro equipo se unió a líderes de la industria, viejos amigos y nuevas conexiones, todos con ganas de explorar cómo la tecnología, en particular la planificación impulsada por IA, puede transformar la gestión de la fuerza de trabajo y las operaciones de la tienda. Al profundizar en los retos más acuciantes a los que se enfrentan los retailers hoy en día, una preocupación común surgió: encontrar el equilibrio entre la eficiencia operativa y un enfoque del retail centrado en las personas.

El factor humano: Invertir en las personas impulsa el éxito

Una de las principales conclusiones del NRF 2025 fue el creciente reconocimiento de que el éxito del retail depende de las personas. El CEO de Target, Brian Cornell, subrayó que su crecimiento, ya fuera en ingresos, remodelación de tiendas o expansión digital, no se debía únicamente a estrategias de dirección, sino al compromiso de invertir en sus equipos y escucharlos.

«Pasamos mucho tiempo con nuestros equipos de primera línea, haciéndoles preguntas, escuchándoles y comprendiendo sus necesidades«, compartió Cornell durante su ponencia. Este enfoque centrado en las personas está en consonancia con la misión de Orquest, que sigue desarrollando soluciones que permiten a los retailers priorizar su mano de obra y optimizar las operaciones.

A medida que los retos operativos se hacen más complejos, los retailers deben adoptar estrategias que equilibren la eficiencia con el bienestar de los empleados. El programa «Prepare for Next» de Target, una iniciativa creada conjuntamente con los directores de tienda que les ayuda a centrarse en el desarrollo del liderazgo, la colaboración y la resolución de problemas, es un ejemplo de cómo los principales retailers nutren de forma proactiva a sus equipos y futuros líderes y demuestran que invertir en personas y herramientas que les ayuden redunda en el éxito a largo plazo.

IA en el NRF 2025: Un motor de transformación para las operaciones en tienda y la optimización del personal

Aunque la gestión del personal siempre ha estado en el centro de las operaciones de retail, la introducción de la IA está transformando radicalmente la forma en que las empresas optimizan sus equipos. El NRF 2025 mostró numerosos ejemplos de soluciones basadas en IA que mejoran las operaciones de los retailers. David Roth, CEO de The Store – WPP, describió la IA como un «multiplicador de fuerza» que puede revolucionar todos los aspectos de las operaciones de un retailer, desde la asignación de personal y la planificación hasta las interacciones con los clientes.

Por ejemplo, Albertsons ha aprovechado la IA para mejorar la formación de sus 275.000 empleados de primera línea. En lugar de depender de empleados veteranos para formar a los recién llegados, las herramientas basadas en IA facilitan orientación y apoyo en tiempo real, mejorando la eficiencia y reduciendo la carga del personal experimentado. Del mismo modo, Lidl utiliza la IA para traducir y resumir los materiales de formación para los empleados, asegurándose de que reciben la información necesaria de forma rápida y eficaz.

En Orquest, creemos que la planificación basada en IA desempeña un papel crucial en el equilibrio entre la eficiencia operativa y la satisfacción de los empleados. Nuestra solución ayuda a los retailers a prever la demanda, asignar recursos de forma eficiente y crear horarios que se ajusten a las necesidades del negocio, a la vez que favorecen el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. A medida que los retailers sigan afrontando retos como las altas tasas de rotación y la evolución de las expectativas de los clientes, las soluciones de personal basadas en IA se convierten en indispensables.

Las principales prioridades de los retailers: Eficacia, experiencia y cumplimiento

Cuando se les preguntó por los mayores retos a los que se enfrenta el retail en la actualidad, los líderes del sector reunidos en el NRF 2025 señalaron cuatro áreas clave: eficiencia operativa, experiencia del cliente, bienestar de los empleados y cumplimiento de la normativa. Sin embargo, la eficiencia operativa destacó como la preocupación más acuciante.

Los retailers se esfuerzan por optimizar todos los aspectos de las operaciones en tienda, desde la gestión de inventarios hasta la planificación de horarios de los empleados. Trang To, Vicepresidente de Omni de Tapestry, destacó la necesidad de aprovechar los datos de las tiendas con el mismo rigor que se aplica a las operaciones en línea. «En nuestros sitios web, sé en qué hace clic el consumidor, cuánto tiempo pasa, su experiencia en la caja. En las tiendas, no lo aprovecho de la misma manera», señala. La inteligencia artificial se está convirtiendo en una poderosa herramienta para salvar esta brecha, ofreciendo datos reales para optimizar la experiencia en la tienda y la productividad laboral.

Al mismo tiempo, el cumplimiento de las leyes y normativas laborales sigue siendo una de las principales preocupaciones. Los retailers deben asegurarse de que sus prácticas de gestión de personal se ajustan a la evolución de la normativa, especialmente en regiones con leyes laborales estrictas. La solución de Orquest, basada en IA, ayuda a los retailers a recopilar los datos necesarios en la tienda para optimizar la asignación de personal y cumplir la normativa mediante la generación automática de horarios que se ajusten a la normativa laboral, garantizando tanto la eficiencia como la equidad.

El camino por recorrer: Adoptar la innovación para seguir siendo competitivos

Si miramos hacia el futuro, está claro que el sector del retail está entrando en una nueva era en la que la tecnología y las estrategias centradas en las personas deben ir de la mano. Ya sea a través de soluciones de personal impulsadas por IA, programas de desarrollo de liderazgo o toma de decisiones basada en datos, los retailers deben adoptar la innovación para mantenerse al día.

En el NRF 2025, se puso de manifiesto en los debates que los retailers que dan prioridad a su personal al tiempo que aprovechan las tecnologías avanzadas estarán mejor posicionados para el futuro. Orquest mantiene su compromiso de ayudar a los retailers a superar estos retos proporcionándoles la solución de planificación de equipos de retail más innovadora y eficaz, que optimiza la eficiencia de las tiendas al tiempo que mejora la experiencia de los empleados.

Para concluir, el NRF 2025 reafirmó que el futuro del retail no consiste únicamente en adoptar nuevas tecnologías, sino en crear un equilibrio armonioso entre la excelencia operativa y el bienestar de las personas que lo hacen posible. Mientras los retailers se preparan para los próximos años, Orquest seguirá estando al frente, ayudando a las empresas a prosperar en un entorno en constante evolución.