NRF 2025 : Perspectives et tendances qui façonnent l’avenir du retail

Résumé de la NRF 2025

Una vez más, Orquest dejó su huella en el NRF 2025, el principal evento donde los retailers de todo el mundo se reúnen para discutir el futuro de la industria. Este año, nuestro equipo se unió a líderes de la industria, viejos amigos y nuevas conexiones, todos con ganas de explorar cómo la tecnología, en particular la planificación impulsada por IA, puede transformar la gestión de la fuerza de trabajo y las operaciones de la tienda. Al profundizar en los retos más acuciantes a los que se enfrentan los retailers hoy en día, una preocupación común surgió: encontrar el equilibrio entre la eficiencia operativa y un enfoque del retail centrado en las personas.

Une fois de plus, Orquest s’est fait remarquer à la NRF 2025, le principal événement où les retailers du monde entier se réunissent pour discuter de l’avenir de l’industrie. Cette année, notre équipe a été rejointe par des leaders de l’industrie, de vieux amis et de nouvelles connexions, tous pressés d’explorer comment la technologie, en particulier la planification optimisée par l’IA, peut transformer la gestion du personnel et les opérations des magasins. Alors qu’ils se penchaient sur les défis les plus urgents auxquels sont confrontés les distributeurs aujourd’hui, une préoccupation commune a fait surface : trouver l’équilibre entre l’efficacité opérationnelle et une approche du retail centrée sur les personnes.

Le facteur humain : investir dans les personnes est un moteur de réussite

L’un des principaux constats de la NRF 2025 a été la reconnaissance croissante du fait que le succès du secteur est lié aux personnes. Brian Cornell, PDG de Target, a souligné que leur croissance, qu’il s’agisse du chiffre d’affaires, du réaménagement des magasins ou de l’expansion numérique, n’était pas uniquement due à des stratégies de gestion, mais à un engagement à investir dans leurs équipes et à les écouter.

« Nous passons beaucoup de temps avec nos équipes de première ligne, nous leur posons des questions, nous les écoutons et nous comprenons leurs besoins », a déclaré M. Cornell au cours de sa présentation. Cette approche centrée sur les personnes est conforme à la mission d’Orquest, dont le but est de continuer à fournir aux retailers la solution la plus efficace pour la gestion de leur personnel et l’optimisation de leurs opérations.

Les défis opérationnels devenant de plus en plus complexes, les retailers doivent adopter des stratégies qui concilient efficacité et bien-être des employés. Le programme « Prepare for Next » de Target, une initiative créée en collaboration avec les directeurs de magasin pour les aider à se concentrer sur le développement du leadership, la collaboration et la résolution de problèmes, est un exemple de la manière dont les principaux distributeurs s’occupent de manière proactive de leurs équipes et de leurs futurs leaders et démontrent que l’investissement dans les personnes et les outils pour les soutenir mènera à un succès à long terme.

L’IA dans la NRF 2025 : un moteur de transformation pour les opérations en magasin et l’optimisation des effectifs

Aunque la gestión del personal siempre ha estado en el centro de las operaciones de retail, la introducción de la IA está transformando radicalmente la forma en que las empresas optimizan sus equipos. El NRF 2025 mostró numerosos ejemplos de soluciones basadas en IA que mejoran las operaciones de los retailers. David Roth, CEO de The Store – WPP, describió la IA como un «multiplicador de fuerza» que puede revolucionar todos los aspectos de las operaciones de un retailer, desde la asignación de personal y la planificación hasta las interacciones con los clientes.

Si la gestion du personnel a toujours été au cœur des opérations du retail, l’introduction de l’IA est en train de transformer radicalement la manière dont les entreprises optimisent leurs équipes. La NRF 2025 a présenté de nombreux exemples de solutions basées sur l’IA qui améliorent les opérations du retail. David Roth, PDG de The Store – WPP, a décrit l’IA comme un « multiplicateur de force » qui peut révolutionner tous les aspects des opérations d’un retailer, depuis la dotation en personnel et la planification jusqu’aux interactions avec les clients.

Por ejemplo, Albertsons ha aprovechado la IA para mejorar la formación de sus 275.000 empleados de primera línea. En lugar de depender de empleados veteranos para formar a los recién llegados, las herramientas basadas en IA facilitan orientación y apoyo en tiempo real, mejorando la eficiencia y reduciendo la carga del personal experimentado. Del mismo modo, Lidl utiliza la IA para traducir y resumir los materiales de formación para los empleados, asegurándose de que reciben la información necesaria de forma rápida y eficaz.

Par exemple, Albertsons a tiré parti de l’IA pour améliorer la formation de ses 275 000 employés de première ligne. Au lieu de s’appuyer sur les employés seniors pour former les nouvelles recrues, les outils basés sur l’IA fournissent des conseils et un soutien en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant la charge de travail du personnel expérimenté. De même, Lidl utilise l’IA pour traduire et résumer les supports de formation destinés aux employés, afin qu’ils reçoivent les informations nécessaires de manière rapide et efficace.

Chez Orquest, nous pensons que la planification basée sur l’IA joue un rôle crucial dans l’équilibre entre l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des employés. Notre solution aide les retailers à prévoir la demande, à allouer efficacement les ressources et à créer des horaires adaptés aux besoins de l’entreprise, tout en favorisant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés. Alors que les distributeurs continuent de faire face à des défis tels que des taux de rotation élevés et l’évolution des attentes des clients, les solutions de dotation en personnel basées sur l’IA devient indispensable.

Priorités des distributeurs : efficacité, satisfaction des clients et conformité

Interrogés sur les plus grands défis auxquels le retail est confronté aujourd’hui, les leaders du secteur réunis à la NRF 2025 ont pointé quatre domaines clés : l’efficacité opérationnelle, l’expérience client, le bien-être des employés et la conformité aux réglementations. Toutefois, l’efficacité opérationnelle est apparue comme la préoccupation la plus pressante.

Les retailers s’efforcent d’optimiser tous les aspects des opérations en magasin, de la gestion des stocks à la planification des employés. Trang To, vice-président de Omni chez Tapestry, a souligné la nécessité d’exploiter les données des magasins avec la même rigueur que celle qui s’applique aux opérations en ligne. « Sur nos sites web, je sais sur quoi le consommateur clique, combien de temps il passe, son expérience de paiement. Dans les magasins, je n’exploite pas ces données de la même manière », explique-t-elle. L’intelligence artificielle devient un outil puissant pour combler ce fossé, en fournissant des données réelles pour optimiser l’expérience en magasin et la productivité du travail.

Dans le même temps, le respect des lois et réglementations du travail reste une préoccupation majeure. Les retailers doivent s’assurer que leurs pratiques de gestion du personnel sont conformes à l’évolution des réglementations, en particulier dans les régions où les lois du travail sont strictes. La solution d’Orquest, alimentée par l’IA, aide les distributeurs à collecter les données nécessaires en magasin pour optimiser la répartition du personnel et respecter les réglementations en générant automatiquement des horaires conformes à la réglementation du travail, garantissant à la fois l’efficacité et l’équité.

La voie à suivre : adopter l’innovation pour rester compétitif

Alors que nous nous tournons vers l’avenir, il est clair que le secteur du retail entre dans une nouvelle ère où la technologie et les stratégies centrées sur les personnes doivent aller de pair. Qu’il s’agisse de solutions de gestion du personnel alimentées par l’IA, de programmes de développement du leadership ou de prises de décisions fondées sur les données, les retailers doivent adopter l’innovation pour ne pas se laisser distancer.

À l’occasion de la NRF 2025, les discussions ont clairement montré que les distributeurs qui accordent la priorité à leur personnel tout en tirant parti des technologies de pointe seront mieux positionnés pour l’avenir. Orquest s’engage à aider les distributeurs à relever ces défis en leur fournissant la solution de planification des équipes retail la plus innovante et la plus efficace, qui optimise l’efficacité des magasins tout en améliorant l’expérience des employés.

En conclusion, la NRF 2025 a réaffirmé que l’avenir du retail ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies, mais aussi à créer un équilibre harmonieux entre l’excellence opérationnelle et le bien-être des personnes qui la rendent possible. Alors que les distributeurs se préparent pour les années à venir, Orquest continuera à être un acteur innovant, aidant les distributeurs à prospérer dans un environnement en constante évolution.