Diego Moya, Farmacias MIA: «La eficiencia operativa paga el coste de la solución tecnológica»

El pasado 17 de junio ORQUEST tuvo el placer de contar con Farmacias MIA en un webinar online gratuito donde pudimos repasar el éxito de la integración de nuestro software en las más de cien farmacias del grupo ecuatoriano.

El webinar, presentado por Borja Sánchez, Growth Manager de ORQUEST, consistió en un repaso a los seis primeros meses de relación con Farmacias MIA. El interlocutor elegido fue Diego Moya, líder de Talento Humano de Farmacias MIA, quien durante más de media hora desgranó el impacto real en la eficiencia operativa que ha supuesto la implementación de nuestra solución automática de planificación de horarios y tareas.

Los asistentes pudieron descubrir como en tan sólo medio año el ROI ya era positivo para todas las farmacias del grupo. Este retorno de la inversión inicial se debe a que el software de workforce management de ORQUEST ha permitido a Farmacias MIA conseguir un ahorro del 50% en horas extra, una reducción brutal del 92% del tiempo empleado en planificación pasando de tres días a tan sólo veinte minutos además de la posibilidad de que los empleados dispongan de un día más libre a la semana sin que se vea afectado el rendimiento del negocio.

¿Cómo ha mejorado ORQUEST la eficiencia operativa de Farmacias MIA?

Os dejamos con las declaraciones más destacadas de Diego Moya

«Tomaba mucho tiempo planificar horarios de 500 personas, con turnos, […] y cuando lo experimentas en la realidad descubres que a veces tienes exceso de capacidad o falta de capacidad. Te das cuenta que los horarios es un tema fundamental en el bienestar humano«

«Quisiera vender más con menos recursos y que la gente esté más feliz»

«ORQUEST tenía algo diferenciado (del resto de herramientas) y es que tiene un algoritmo predictivo que presenta una innovación: tiene la capacidad de predecir los horarios futuros de atención mientras que la mayoría solo te organiza lo que tienes»

«El software es neutral y eso lo valoran mucho las personas porque saben que no hay ninguna subjetividad en la asignación de horarios»

«Nuestro porcentaje de horas extra pasó de 1.25 pp a 0.75 pp. Analiza lo que es 0.50 puntos porcentuales en 100 millones de dólares y te das cuenta de lo que estamos hablando. Sin bajar las ventas y con mejores condiciones para los colaboradores.»

«Comenzamos la implementación del módulo de planificación de horarios y tareas con cinco farmacias de bajo y alto tráfico […] y una vez que tuvimos los resultados decidimos desplegar rápidamente en el resto y así es cómo las tenemos operando pero no sólo con el tema de horarios si no también con las métricas, la productividad y el módulo de fichajes«

Si quieres conocer más en profundidad cómo fue el proceso de optimización y dimensionamiento del personal de Farmacias MIA con ORQUEST, puedes descargarte el caso de éxito rellenando este formulario