Farmacias Mia, innovación para mejorar la eficiencia

“Somos la cadena farmacéutica que más invierte en innovación y, mejorando la eficiencia, podremos entregar más valor a los consumidores”

Diego Moya y Carlos Ramírez lideran la búsqueda de soluciones para maximizar la eficiencia de Farmacias Mia

Farmacias Mia es una de las empresas líderes de la industria farmacéutica en Ecuador. Su afán de crecimiento y desarrollo la han convertido en la compañía más innovadora del sector en el país. Siempre en busca de nuevas oportunidades de transformación, Farmacias Mia ha incrementado en los últimos años su presencia hasta 84 puntos de venta, un catálogo de más de 14.000 productos de marcas comerciales y 700 empleados que atienden a más de un millón de clientes a lo largo del año.

Entre los pilares de esta transformación se encuentran dos piezas clave: Diego Moya y Carlos Ramírez.

Diego Moya es un hombre de destrezas. Acumula a sus espaldas 24 años de experiencia laboral en posiciones relacionadas con actividad comercial, mercadeo, operaciones, gestión de proyectos, talento humano, finanzas, crédito y marketing. Un todoterreno. En total, pasó por diez compañías, todas ellas multinacionales, antes de llegar hace seis años a Farmacias Mia como asesor de las planificaciones estratégicas.

En 2019, asumió el cargo de asesor externo y cogió las riendas del área de talento humano, así como del área comercial, de logística, mercadeo y operaciones. Además, es miembro del directorio.

A su lado está Carlos Ramírez. Ya hace diez años que empezó en la cadena de farmacias como jefe de ventas. Este 2021, su carrera dio un giro tras obtener el cargo de Business Intelligence Analyst.

Como buen conocedor de la historia de la compañía, cuenta a Orquest cómo Farmacias Mia comenzó su viaje.

¿Cuál es la historia de Farmacias Mia?

Carlos: Farmacias Mia se creó un 6 de octubre de 1990 con una sucursal en la ciudad de Huaquillas, provincia de El Oro, Ecuador. Empezó con tres colaboradores (empleados) y se mantuvo así hasta 2009, cuando ingresó el actual CEO, Yober Aguirre. Yober tomó las riendas del negocio y empezó una estrategia de expansión nacional. La primera ciudad donde se expandieron fue Machala. En 2014, cuando entró en vigor una restricción que no permitía otorgar permisos para abrir nuevos establecimientos, detuvimos la expansión hasta que en 2015 pudimos volver a crecer. Somos ya 84 sucursales, tenemos una presencia súper fuerte en El Oro, Loja, Zamora, Guayas y Azuay.

¿Cuál es la clave del éxito de Farmacias Mia?

Carlos: El éxito de esta compañía tiene que ver con el compromiso que tienen los clientes con nosotros, que se siente muy identificada. Somos una farmacia muy apegada al servicio al cliente. La cabeza siempre ha transmitido el mensaje correcto sobre nuestra prioridad, que es el cliente, y nos debemos a ellos.

Diego: Es cierto que tenemos los mejores precios en Ecuador, pero nuestra decisión no es competir por precio, sino porque somos un reflejo de la eficiencia que tenemos detrás.

Aunque no somos la cadena más grande, sí que somos la que más invierte en innovación, automatización y eficiencia. En un sistema como Orquest, estamos seguros de que, si somos más eficientes, podemos entregar un mejor valor a los consumidores.

El éxito de esta compañía tiene que ver con el compromiso que tiene la gente con nosotros. Somos una farmacia muy apegada al servicio al cliente

Carlos Ramírez, Business Intelligence Analyst de Farmacias Mia

¿Cuáles son los mayores retos del sector a los que se ha enfrentado la compañía?

Diego: Desde mi visión, el retail va a experimentar un cambio drástico en los próximos 5 años. Las nuevas generaciones y los cambios acelerados por la pandemia hacen que empiece una transformación digital y omnicanal donde el consumidor va a poder comprar físicamente, virtualmente y recoger físicamente.

Entonces, los puntos de retail van a tener que centrarse mucho en la experiencia. Esta tiene que ser suficientemente buena para acudir al punto de venta. Voy porque sé que el contacto humano y el tiempo que me brindarán me dará una asesoría que no voy a tener digitalmente.

Por otro lado, los puntos de venta se van a transformar y van a ser más integrales para ofrecer una experiencia diferenciada. Van a venir quioscos virtuales donde vas a poder tener citas de telemedicina, farmacias donde vas a poder recoger pedidos de Amazon o hacer transacciones bancarias.

Y como el coste de personal es tan radical, los retailers van a tratar de minimizar esos costes. Por eso, es tan importante tener unas eficiencias impresionantes en el ajuste de la gente ante la demanda y la productividad por cada minuto que el retail está abierto.

El sector farmacéutico no será la excepción, pero quizá le diferencia que, de alguna manera, cuando tienes enfermedades, necesitas el contacto humano para validar algo. Se hace muy frío comprar medicamentos por e-commerce porque no conoces los compuestos o ni siquiera entiendes la letra del médico.

En Ecuador ya se están aceptando recetas digitales escaneadas. Vamos a tener centros virtuales donde va a haber especialistas, médicos y farmacéuticos. Y en este nuevo panorama también se van a manejar horarios de empleados y una programación concreta.

Es importante tener unas eficiencias impresionantes en el ajuste de la gente ante la demanda y la productividad por cada minuto que el retail está abierto

Diego Moya, líder de Talento Humano de Farmacias Mia

Farmacias Mia avanza poniendo el foco en la innovación para mejorar la experiencia del cliente, totalmente conscientes de que para eso es vital enriquecer la calidad de vida de sus trabajadores.