NRF 2025: Eficiencia operativa: el mayor reto del retail hoy (pero no el único)

El retail hoy se enfrenta a una era de cambios sin precedentes. Con la evolución de las expectativas de los clientes, el aumento de los costes operativos y un complejo panorama normativo, los retailers están sometidos a una inmensa presión para adaptarse y prosperar.

En la NRF 2025 de Nueva York, Orquest se puso en contacto con líderes del sector para analizar los retos más acuciantes a los que se enfrentan los retailers hoy en día. A la pregunta: «¿Cuál es el mayor reto al que se enfrenta el retail hoy?», las respuestas coincidieron en áreas clave: eficiencia operativa, experiencia del cliente, bienestar de los empleados y cumplimiento de la normativa. Sin embargo, la preocupación más acuciante que surgió fue la eficiencia operativa.

La creciente demanda de eficiencia operativa

Los retailers se esfuerzan constantemente por optimizar las operaciones al tiempo que equilibran el control de costes y la excelencia en el servicio. Desde la gestión de las necesidades de la tienda hasta la planificación del personal, las ineficiencias pueden provocar un aumento de los costes, pérdidas de ventas y clientes insatisfechos. Con el aumento de los costes laborales, la complejidad de las operaciones omnicanal y la demanda cambiante de los consumidores, mantener la eficiencia nunca ha sido tan difícil.

Los procesos obsoletos, la falta de información precisa sobre los datos y los sistemas de planificación manual a menudo obstaculizan la eficiencia, lo que dificulta la adaptación a la dinámica cambiante de las tiendas. Los minoristas que no abordan estas ineficiencias corren el riesgo de perder su ventaja competitiva.

Cómo Orquest ayuda a los retailers

Como líder en gestión de personal basada en IA, Orquest brinda al retail hoy la solución de planificación inteligente que necesita, para garantizar que los empleados adecuados estén en el lugar adecuado en el momento adecuado. Al aprovechar el análisis avanzado y la previsión impulsada por IA, predice la demanda con precisión y calcula sus necesidades operativas reales para ayudar a los retailers a optimizar la dotación de personal y aumentar la eficiencia, al tiempo que reduce los costes laborales innecesarios y mejora los niveles de servicio.

Con Orquest, los retailers pueden:

• Reducir los costes laborales hasta un 5% eliminando las ineficiencias en la planificación de la plantilla.
• Aumentar la productividad de los empleados alineando los horarios del personal con el tráfico de la tienda y la demanda de los clientes.
• Ahorrar un tiempo valioso automatizando los procesos de planificación, lo que permite a los managers centrarse en objetivos estratégicos.

Otros grandes retos del retail hoy

Aunque la eficiencia operativa es una prioridad absoluta, los retailers también deben afrontar otros retos clave que repercuten en su éxito: la experiencia del cliente, el bienestar de los empleados y el cumplimiento de la normativa.

Mejorar la experiencia del cliente

Los clientes de hoy exigen experiencias de compra fluidas en todos los canales, mientras que las tiendas físicas siguen siendo la columna vertebral del retail hoy. Sin embargo, las largas esperas, la falta de personal en las tiendas y un servicio inconsistente pueden provocar la pérdida de ventas y la disminución de la fidelidad. Gestionar las expectativas de los clientes al tiempo que se optimiza la asignación de personal no es tarea fácil.

¿Cómo lo soluciona Orquest?

Orquest ayuda a los retailers a anticiparse a las horas punta y a garantizar que las tiendas cuenten con el personal adecuado para ofrecer un servicio consistente. Al predecir con exactitud la demanda y alinear los horarios del personal en consecuencia, impulsa experiencias positivas de los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y a la repetición del negocio.

Priorizar el bienestar de los empleados

Los empleados de retail se enfrentan a menudo a horarios impredecibles, largas jornadas y exigentes cargas de trabajo, lo que provoca agotamiento y altos índices de rotación. La insatisfacción de los empleados puede repercutir negativamente en la productividad y la calidad del servicio, por lo que es crucial que los retailers den prioridad al bienestar.

¿Cómo lo soluciona Orquest?

Orquest empodera a los empleados creando horarios justos y equilibrados que tienen en cuenta la disponibilidad, las preferencias y la carga de trabajo. Garantiza el cumplimiento de los tiempos de descanso y la legislación laboral, fomentando un equilibrio más saludable entre la vida laboral y personal y mejorando la satisfacción general en el trabajo. Unos empleados más felices dan lugar a mejores interacciones con los clientes y a un mayor rendimiento de la empresa.

Cumplimiento de la normativa

Ensuring compliance while maintaining operational efficiency can be a daunting challenge.El retail hoy opera en un entorno normativo complejo con estrictas leyes laborales, acuerdos sindicales y políticas de empresa que deben cumplirse para evitar sanciones y daños a la reputación. Garantizar el cumplimiento a la vez que se mantiene la eficiencia operativa puede ser un reto de enormes proporciones.

¿Cómo lo soluciona Orquest?

Orquest simplifica el cumplimiento integrando todas las normativas en el proceso de planificación. Desde la gestión de diferentes tipos de contratos hasta la garantía de prácticas de planificación justas, Orquest ayuda a los retailers a cumplir la normativa con facilidad. Esto permite a las empresas centrarse en el crecimiento al tiempo que se minimizan los riesgos legales y las ineficiencias operativas.

Por qué los retailers confían en Orquest

Retailers de todo el mundo, como H&M y Dior, confían en la solución de planificación de horarios de Orquest basada en IA. Con un historial probado de mejora de la eficiencia operativa, reducción de costes y mejora de la experiencia tanto de los empleados como de los clientes, Orquest se erige como la opción preferida de los retailers que buscan mantenerse al día en el acelerado mercado actual.

En el retail hoy, la eficiencia operativa es clave para el éxito, pero es sólo una parte de la ecuación. Un enfoque holístico que también priorice la experiencia del cliente, el bienestar de los empleados y el cumplimiento de la normativa es esencial para el crecimiento a largo plazo. Con Orquest, los retailers pueden afrontar con confianza estos retos y dar forma a un futuro eficiente, centrado en el cliente e innovador. Contacta con el equipo de Orquest hoy mismo para saber cómo podemos ayudarte a alcanzar sus objetivos.