NRF 2025 : L’efficacité opérationnelle, le plus grand défi du retail aujourd’hui (mais pas le seul)

Le retail aujourd’hui traverse une période de changement sans précédent. Avec l’évolution des attentes des clients, l’augmentation des coûts opérationnels et un paysage réglementaire complexe, les retailers sont soumis à une pression immense pour s’adapter et croître.

Lors de la conférence NRF 2025 à New York, Orquest a rencontré des leaders du secteur pour discuter des défis les plus pressants auxquels sont confrontés les distributeurs actuellement. À la question « Quel est le plus grand défi auquel est confronté le retail aujourd’hui ? », les réponses ont convergé vers des domaines clés : l’efficacité opérationnelle, l’expérience client, le bien-être des employés et la conformité réglementaire. Cependant, la préoccupation la plus pressante qui a émergé était l’efficacité opérationnelle.

La demande croissante d’efficacité opérationnelle

Les retailers s’efforcent constamment d’optimiser leurs opérations tout en équilibrant le contrôle des coûts et l’excellence du service. De la gestion des besoins des magasins à la planification du personnel, le manque d’efficacité peut entraîner une augmentation des coûts, des pertes de ventes et le mécontentement des clients. Avec l’augmentation des coûts salariaux, la complexité des opérations omnicanales et l’évolution de la demande des consommateurs, le maintien de l’efficacité n’a jamais été aussi difficile.

Les processus obsolètes, l’absence de rapports de données précis et les systèmes de planification manuels entravent souvent l’efficacité, ce qui rend difficile l’adaptation à l’évolution de la dynamique des magasins. Les distributeurs qui ne remédient pas à ces inefficacités risquent de perdre leur avantage concurrentiel.

Comment Orquest aide les retailers

En tant que leader de la gestion du personnel pilotée par l’IA, Orquest fournit au retail aujourd’hui la solution de planification intelligente dont il a besoin pour s’assurer que les bons employés se trouvent au bon endroit au bon moment. S’appuyant sur des analyses avancées et des prévisions alimentées par l’IA, il prédit avec précision la demande et calcule les besoins opérationnels réels pour aider les retailers à optimiser les effectifs et à augmenter l’efficacité, tout en réduisant les coûts salariaux inutiles et en améliorant les niveaux de service.

Avec Orquest, les retailers peuvent :

• Réduire les coûts salariaux jusqu’à 5 % en éliminant les inefficacités dans la planification du personnel.
• Augmenter la productivité des employés en alignant les horaires du personnel sur la fréquentation des magasins et la demande des clients.
• Gagner un temps précieux en automatisant les processus de planification, ce qui permet aux responsables de se concentrer sur les objectifs stratégiques.

Autres défis majeurs auxquels est confronté le retail aujourd’hui

Si l’efficacité opérationnelle est une priorité absolue, les distributeurs doivent également relever d’autres défis majeurs qui ont une incidence sur leur réussite : l’expérience client, le bien-être des employés et la conformité aux réglementations.

Améliorer l’expérience des clients

Les clients d’aujourd’hui exigent des expériences d’achat fluides sur tous les canaux, alors que les magasins physiques restent l’épine dorsale du retail aujourd’hui. Cependant, les longues attentes, les boutiques en sous-effectif et le manque de cohérence du service peuvent entraîner des pertes de chiffre d’affaires et une baisse de la fidélité. Gérer les attentes des clients tout en optimisant l’affectation du personnel n’est pas une tâche facile.

Comment Orquest résout-il le problème ?

Orquest aide les retailers à anticiper les heures de pointe et à s’assurer que les magasins sont dotés du personnel adéquat pour offrir un service cohérent. En prédisant avec précision la demande et en alignant les horaires du personnel en conséquence, il favorise l’expérience positive des clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une fidélisation de la clientèle.

Priorité au bien-être des salariés

Les employés du retail sont souvent confrontés à des horaires imprévisibles, à de longues heures de travail et à des charges de travail exigeantes, ce qui conduit à l’épuisement professionnel et à des taux de rotation élevés. L’insatisfaction des employés peut avoir un impact négatif sur la productivité et la qualité des services, c’est pourquoi il est essentiel que les distributeurs accordent la priorité au bien-être.

Comment Orquest résout-il le problème ?

Orquest permet de motiver les employés en créant des horaires justes et équilibrés qui tiennent compte de la disponibilité, des préférences et de la charge de travail. Il garantit le respect des temps de pause et de la législation du travail, en favorisant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et en améliorant la satisfaction générale au travail. Des employés plus heureux se traduisent par de meilleures interactions avec les clients et des performances accrues pour l’entreprise.

Conformité réglementaire

Le retail aujourd’hui opère dans un environnement réglementaire complexe avec des lois du travail strictes, des accords syndicaux et des politiques d’entreprise qui doivent être respectés afin d’éviter des pénalités et une atteinte à la réputation. Assurer la conformité tout en maintenant l’efficacité opérationnelle peut être un défi de taille.

Comment Orquest résout-il le problème ?

Orquest simplifie la conformité en intégrant toutes les réglementations dans le processus de planification. De la gestion des différents types de contrats à la garantie de pratiques de planification équitables, Orquest aide les retailers à respecter les réglementations en toute simplicité. Les entreprises peuvent ainsi se concentrer sur leur croissance tout en minimisant les risques juridiques et les inefficacités opérationnelles.

Pourquoi les retailers font-ils confiance à Orquest ?

Des enseignes du monde entier, telles que H&M et Dior, font confiance à la solution de planification basée sur l’IA d’Orquest. Avec une expérience éprouvée dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, la réduction des coûts et l’amélioration de l’expérience des employés et des clients, Orquest est le choix préféré des retailers qui cherchent à faire face à l’évolution rapide du retail d’aujourd’hui.

Dans le retail aujourd’hui, l’efficacité opérationnelle est la clé du succès, mais ce n’est qu’une partie de l’équation. Une approche globale qui donne également la priorité à l’expérience client, au bien-être des employés et à la conformité réglementaire est essentielle pour une croissance à long terme. Avec Orquest, les retailers peuvent relever ces défis en toute confiance et façonner un avenir efficace, centré sur le client et innovant. Contactez l’équipe Orquest dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.