NRF 2025: Insights e tendências que moldam o futuro do varejo

Principais insights da NRF 2025

Mais uma vez, a Orquest deixou sua marca na NRF 2025, o principal evento onde varejistas do mundo todo se reúnem para discutir o futuro do setor. Neste ano, nossa equipe interagiu com líderes da indústria, velhos amigos e novas conexões, todos ansiosos para explorar como a tecnologia, especialmente o agendamento impulsionado por IA, pode transformar a gestão da força de trabalho e as operações das lojas. Ao aprofundarmos nos desafios mais urgentes enfrentados pelos varejistas hoje, um tema comum emergiu: equilibrar eficiência operacional com uma abordagem centrada nas pessoas.

O fator humano: investir em pessoas impulsiona o sucesso

IA na NRF 2025: Um Marco para Operações de Loja e Otimização da Força de TrabalhoUm dos principais insights da NRF 2025 foi o crescente reconhecimento de que o sucesso no varejo depende das pessoas. O CEO da Target, Brian Cornell, destacou que o crescimento da empresa, seja em receita, reformas de lojas ou expansão digital, não foi impulsionado apenas por estratégias de diretoria, mas sim por investir e ouvir seus colaboradores.

“Passamos muito tempo com nossas equipes da linha de frente, fazendo perguntas, ouvindo, entendendo suas necessidades”, compartilhou Cornell durante sua palestra principal. Essa abordagem centrada nas pessoas ressoou profundamente com a missão da Orquest, já que continuamos a desenvolver soluções que capacitam os varejistas a priorizar sua força de trabalho enquanto otimizam as operações.

À medida que os desafios operacionais se tornam mais complexos, os varejistas precisam adotar estratégias que equilibrem eficiência com bem-estar dos colaboradores. O programa “Prepare for Next” da Target, uma iniciativa cocriada com gerentes de loja que os ajuda a focar em desenvolvimento de liderança, colaboração e resolução de problemas, exemplifica como os principais varejistas estão nutrindo proativamente suas equipes e futuros líderes — provando que investir em pessoas e em ferramentas que as apoiam resulta em sucesso de longo prazo.

IA na NRF 2025: Um marco para operações de loja e otimização da força de trabalho

Embora a gestão de equipes sempre tenha sido o coração das operações de varejo, a introdução da IA está transformando fundamentalmente como as empresas otimizam suas equipes. A NRF 2025 apresentou inúmeros exemplos de soluções baseadas em IA que potencializam as operações de varejo. David Roth, CEO da The Store – WPP, descreveu a IA como um “multiplicador de força” capaz de revolucionar todos os aspectos da operação de um varejista — do dimensionamento de equipes e agendamento até as interações com clientes.

Por exemplo, a Albertsons utilizou a IA para aprimorar o treinamento de seus 275 mil colaboradores da linha de frente. Em vez de depender de funcionários experientes para treinar novatos, ferramentas baseadas em IA fornecem orientação e suporte em tempo real, aumentando a eficiência e reduzindo a sobrecarga dos mais experientes. De forma semelhante, a Lidl usa IA para traduzir e resumir materiais de treinamento para funcionários, garantindo que recebam rapidamente as informações necessárias de maneira eficaz.

Na Orquest, acreditamos que o agendamento impulsionado por IA desempenha um papel crucial em equilibrar eficiência operacional com satisfação dos colaboradores. Nossa solução ajuda os varejistas a prever a demanda, alocar recursos de forma eficiente e criar escalas que atendem às necessidades do negócio enquanto apoiam o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários. À medida que os varejistas continuam a enfrentar desafios como altas taxas de rotatividade e expectativas em constante evolução dos clientes, soluções de força de trabalho baseadas em IA se tornarão indispensáveis.

Principais prioridades dos varejistas: Eficiência, experiência e conformidade

Quando questionados sobre os maiores desafios do varejo hoje, líderes da indústria na NRF 2025 apontaram quatro áreas principais: eficiência operacional, experiência do cliente, bem-estar dos colaboradores e conformidade regulatória. No entanto, a eficiência operacional se destacou como a preocupação mais urgente.

Os varejistas estão buscando otimizar todos os aspectos das operações de loja, desde a gestão de estoque até o agendamento de funcionários. A Vice-Presidente de Omni da Tapestry, Trang To, destacou a necessidade de aproveitar os dados das lojas físicas com o mesmo rigor aplicado às operações online: “Nos nossos sites, eu sei no que o consumidor está clicando, quanto tempo está gastando, sua experiência no checkout. Nas lojas, não estou aproveitando isso da mesma forma”, observou. Insights impulsionados por IA estão surgindo como ferramentas poderosas para preencher essa lacuna, oferecendo dados em tempo real para otimizar a experiência em loja e a produtividade da equipe.

Ao mesmo tempo, a conformidade com leis trabalhistas e regulamentações continua sendo uma preocupação central. Os varejistas precisam garantir que suas práticas de gestão da força de trabalho estejam alinhadas às normas em constante evolução, especialmente em regiões com legislações trabalhistas rigorosas. A solução de IA da Orquest ajuda os varejistas a reunir os dados necessários em loja para otimizar a escala e manter a conformidade, gerando automaticamente horários que respeitam a legislação, garantindo eficiência e justiça.

O caminho à frente: Abraçando a inovação para manter a competitividade

Olhando para o futuro, está claro que o setor varejista está entrando em uma nova era, onde tecnologia e estratégias centradas no ser humano devem andar lado a lado. Seja por meio de soluções de força de trabalho baseadas em IA, programas de desenvolvimento de liderança ou tomada de decisão orientada por dados, os varejistas precisam abraçar a inovação para se manterem à frente.

Na NRF 2025, as discussões deixaram evidente que os varejistas que priorizam suas pessoas enquanto aproveitam tecnologias avançadas estarão melhor posicionados para o sucesso. A Orquest continua comprometida em ajudar os varejistas a enfrentar esses desafios, oferecendo a solução mais inovadora e eficaz de agendamento de equipes no varejo — que otimiza a eficiência das lojas enquanto aprimora a experiência dos colaboradores.

Em resumo, a NRF 2025 reafirmou que o futuro do varejo não se trata apenas de adotar novas tecnologias — mas de criar um equilíbrio harmonioso entre excelência operacional e o bem-estar das pessoas que tornam tudo isso possível. À medida que os varejistas se preparam para os próximos anos, a Orquest continuará na linha de frente, capacitando empresas a prosperar em um cenário em constante transformação.