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KPIs TrackingTÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales, junto con los documentos que aquí se mencionen, se aplican al uso del Software titularidad de ORQUEST SOFTWARE, S.L. sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Albasanz, nº 16, (28037)- Madrid, provista de CIF B-88.422.050, e inscrita en Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39.374, Folio 92, Hoja M-699.129 (“Orquest”). Las presentes condiciones generales, junto con la orden de compra y el documento de alcance del trabajo (“SoW”) serán denominados conjuntamente como los “Términos y Condiciones” o el “Contrato”.
La utilización de los Servicios ofrecidos por Orquest conlleva la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente En ocasiones, la reserva o uso de algunos Servicios pueden encontrarse sujetas a condiciones particulares las cuales, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican parcialmente las presentes Condiciones. Por lo tanto, los Clientes han de tener en cuenta que también pueden resultar aplicables las correspondientes condiciones particulares que se le muestren en las fichas descriptivas u hojas de contratación durante el proceso de compra o reserva.
Cualesquiera otras condiciones no aceptadas expresamente por Orquest se considerarán sin valor a todos los efectos. Orquest podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones para adaptarlas a potenciales cambios regulatorios, debido a modificaciones técnicas o funcionales de https://Orquest.com/ (el “Sitio Web”), como consecuencia de cambios en los Servicios prestados o para su adecuación a las prácticas, usos y costumbres del sector.
En caso de que se produzcan cambios relevantes, Orquest facilitará información suficiente por medio de avisos en el Sitio Web o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Clientes.
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
1. Orquest ofrece una solución inteligente de planificación y gestión para el personal diseñada específica y exclusivamente para necesidades profesionales en el contexto de establecimientos de los sectores minorista y de comida rápida (“Cliente (s)”). El software se ofrece como una solución SaaS (Software as a Service) desde la infraestructura en la nube proporcionada por Amazon AWS (el “Software”).
2. Asimismo, estas Condiciones serán de aplicación a cualquier otro servicio que podamos ofrecer en relación con el Software, como la atención al Cliente, y los servicios de soporte técnico según conste en la Orden de Compra firmada con el Cliente (conjuntamente los “Servicios”).
2. SERVICIOS DE ASISTENCIA Y SOPORTE SAAS
2.1. El Cliente tendrá derecho a todas las actualizaciones que Orquest implemente en el Software durante la vigencia de la Licencia, sin coste adicional. Dichas actualizaciones pueden incluir correcciones, evoluciones o mejoras que Orquest implemente en el Software respecto a las funcionalidades existentes en la versión objeto de contratación.
2.2. El precio de la Licencia confiere al Cliente el derecho a utilizar la versión del Software disponible en el momento de su contratación, así como las actualizaciones que puedan implementarse durante la vigencia del Contrato. El precio incluye, asimismo, sin coste adicional, Servicios de Soporte Técnico por parte de Orquest.
2.3. Como parte de los Servicios de Soporte Técnico, Orquest prestará asistencia y soporte para la resolución de incidencias y para el mantenimiento correctivo de potenciales errores o bugs que afecten al Software.
2.4. Adicionalmente, el Cliente podrá contratar los servicios de Soporte de primer nivel a Usuario ofrecidos a través de un canal específico habilitado en el Sitio web (chatbox) que Orquest pone a disposición del Cliente con la finalidad de proporcionar asistencia y orientación sobre las características y funcionalidades del Software, así como aclaraciones y orientación sobre su operativa. El Cliente acepta que, al utilizar los Servicios, cualquier asistencia o soporte a usuario es complementaria y no reemplaza los servicios de soporte técnico incluidos en el precio de la Licencia y/o de los Servicios.
2.5. El servicio de asistencia y soporte técnico de Orquest estará disponible en horario de lunes a viernes, de 9.00 a 19:00h (festivos en la Comunidad de Madrid excluidos).
3. DISPONIBILIDAD
3.1. El Cliente entiende y acepta que Orquest no puede garantizar que el Software esté disponible de manera ininterrumpida el 100% del tiempo. Orquest realizará todos los esfuerzos razonables para que el Software esté disponible para su acceso y uso por el Cliente un promedio mensual de al menos el 99% del tiempo, excluyendo períodos de indisponibilidad permitida (“Objetivo de Disponibilidad”).
3.2. A estos efectos, los “Periodos de Indisponibilidad Permitida” incluyen las interrupciones planificadas (tal y como se definen a continuación) para labores de mantenimiento y las interrupciones derivadas de circunstancias de Fuerza Mayor o incidencias ajenas al control y responsabilidad de Orquest, tales como: fluctuaciones o caídas de la red de telecomunicaciones; averías o interrupciones que afecten a los proveedores de servicios de acceso a Internet; fluctuaciones o cortes de energía eléctrica; errores, virus o incidencias que afecten a los sistemas, redes o equipos del Cliente; o ataques de hackers.
3.3. Interrupciones Planificadas” significa el período de tiempo durante el cual Orquest lleva a cabo labores de mantenimiento programado de los sistemas en los que opera el Software. Salvo por circunstancias de urgencia o motivos de seguridad, Orquest se compromete a que las Interrupciones Planificadas tengan lugar fuera del horario laboral que ha quedado establecido en la cláusula 3.1. o previo aviso al Cliente con 24 horas de antelación cuando las labores de mantenimiento no puedan demorarse.
3.4. En caso de que, al margen de los Periodos de Indisponibilidad Permitida, no se cumpla el Objetivo de Disponibilidad en una mensualidad, el Cliente tendrá derecho a que Orquest descuente de la tarifa anual el importe proporcional de un día de Servicios por cada periodo de 60 minutos consecutivos (o más) de indisponibilidad; aunque no se puede acumular más de un descuento de este tipo por día. Dicha reducción se aplicará mediante compensación en la factura siguiente. La reducción de la tarifa anual será el único derecho que tendrá el Cliente, y la única responsabilidad de Orquest, por el incumplimiento del Objetivo de Disponibilidad. El incumplimiento del Objetivo de Disponibilidad comenzará a contarse desde el momento en que el Cliente tenga conocimiento de que los Servicios no están disponibles (notificándolo a Orquest) y finalizará una vez restablecida la disponibilidad. Para poder acogerse al descuento por indisponibilidad, el Cliente deberá notificarlo por escrito a Orquest dentro de las 24 horas siguientes a la interrupción. Si no lo hace, perderá el derecho a beneficiarse de dicho descuento por indisponibilidad.
3.5. Estos descuentos no pueden ser reemplazados por pagos en efectivo y, bajo ninguna circunstancia, se pueden acumular descuentos que excedan colectivamente la Tarifa de Servicio por una (1) semana en un (1) mes natural. Orquest únicamente aplicará el descuento a su facturación anual correspondiente al año en el que se produzca la incidencia. El bloqueo por parte de Orquest de sus comunicaciones de datos y otros Servicios de acuerdo con sus propias políticas de seguridad de la información no se considerará un incumplimiento por parte de Orquest de sus niveles de servicio acordados en virtud de este Contrato.
4. CONDICIONES DE USO
4.1. El Cliente se obliga a hacer un uso diligente del Software con total sujeción a los términos previstos en este Contrato y a la legislación aplicable.
4.2. El Cliente debe utilizar el Software exclusivamente para las finalidades incluidas en la Licencia contratada y siempre conforme a las especificaciones contenidas en los manuales de uso y documentación técnica proporcionada por Orquest, en su caso.
4.3. El Cliente será responsable de obtener y mantener el equipo y los servicios auxiliares necesarios para conectarse, acceder o utilizar los Servicios, incluidos, entre otros, módems, dispositivos informáticos físicos (hardware), servidores, elementos informáticos lógicos (software), sistemas operativos, conexiones de red, servidores web y similares (denominados colectivamente el «Equipo«). El Cliente también será responsable de mantener la seguridad del Equipo, la cuenta del Cliente, las contraseñas (incluidas, a modo de ejemplo, las contraseñas de administrador y usuario) y los archivos, así como de todos los usos de la cuenta o el Equipo del Cliente, ya sea con o sin el conocimiento o consentimiento del Cliente. Asimismo, el Cliente no podrá alterar el software facilitado por Orquest para la prestación de los Servicios.
4.4. El Cliente será el exclusivo responsable de cómo utilice las funcionalidades que ofrece el Software, así como del control de los archivos, datos, estadísticas y demás contenidos vinculados al uso del Software que, en su caso, se almacenen en sus equipos o en los sistemas de Orquest.
4.5. Como titular y responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios empleados, proveedores o clientes (conjuntamente, “Terceras Partes”) es responsabilidad exclusiva del Cliente obtener y tratar los datos personales de las Terceras Partes en cumplimiento de las obligaciones establecidas por la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
4.6. El Cliente será el único responsable del uso que sus empleados realicen de los Servicios y de cualquier incidencia o responsabilidad derivada de dicho uso, incluidos eventuales daños o desperfectos que los mismos puedan producir en el Software. Asimismo, el Cliente es el único responsable de las relaciones comerciales o de cualquier índole que mantenga con las Terceras Partes, así como de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las mismas, de las cuales Orquest no forma parte en ningún caso.
4.7. Orquest en ningún caso y bajo ningún concepto será responsable frente al Cliente o frente a terceros de cualquier daño, pérdida, coste, indemnización, sanción o perjuicio que derive de: (i) el incumplimiento por el Cliente de las obligaciones establecidas en estas Condiciones; (ii) el uso que el Cliente realice del Software contraviniendo las especificaciones contenidas en la documentación técnica o infringiendo los términos de este Contrato; (iii) el incumplimiento por el Cliente de las obligaciones legales que le fueran exigibles; (iv) errores o falta de diligencia que le sean exclusivamente imputables al Cliente, a su personal o cualquier tercero ajeno a Orquest; (v) las relaciones contractuales que el Cliente mantenga con sus clientes, proveedores o cualquier persona o empresa con la que Orquest no mantenga una relación jurídica; o (vi) los contenidos, archivos o datos que el Cliente almacene, transmita o difunda a través del Software que puedan ser contrarios a la Ley o puedan infringir derechos de terceros.
4.8. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Orquest de cualquier daño, pérdida, coste, indemnización, sanción o perjuicio que le pudiera ser reclamada o impuesta a Orquest como consecuencia de las circunstancias anteriores.
5. PROHIBICIONES
5.1. El Cliente bajo ningún concepto podrá ceder, sublicenciar, revender, alquilar o transferir a terceros los derechos de uso que se le atribuyen respecto al Software en virtud de la Licencia y en ningún caso está autorizado a utilizar, distribuir o explotar comercialmente el Software.
5.2. La Licencia en ningún caso permite al Cliente descifrar, descompilar o desmontar, o tratar de descifrar, descompilar o desmontar, el Software total o parcialmente, ni realizar labores de ingeniería inversa o de cualquier otro modo tratar de averiguar los algoritmos, programaciones o códigos relativos al Software con el objetivo de copiar, reproducir o desarrollar u obtener una tecnología igual, análoga o similar. Tampoco permite al Cliente realizar o autorizar a terceros la realización de modificaciones, adaptaciones o versiones sucesivas o derivadas del Software sin autorización previa de Orquest.
5.3. El Cliente no podrá bajo ningún concepto:
- modificar, interferir o manipular el Software, utilizar o tratar de acceder a funcionalidades o sistemas a los que no se le haya dado acceso o que sean de uso restringido, así como realizar cualquier acto que eluda o manipule las potenciales restricciones o medidas de seguridad o control instalados;
- intentar sondear, investigar, analizar, explorar o probar la vulnerabilidad del Software o de los sistemas informáticos de Orquest, o tratar de desarmar, descifrar o desactivar cualquier medida o sistema de seguridad, control o autenticación relacionada con el Software o con los sistemas o tecnologías sobre los que opera;
- alojar o almacenar en los sistemas de Orquest o a través del Software archivos o contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros o que sean fraudulentos, ilícitos o ilegales; y
- dañar o generar una amenaza de daño a los sistemas y redes de Orquest vinculados al Software, manipular o intentar manipular el acceso a los mismos de cualquier manera, o poseer programas o herramientas dedicadas al hacking o asalto de sistemas informáticos, incluyendo virus, sniffers, spoofers, bouncers, scanners de puertos, cracks, exploits y similiares.
5.4. El Software está dotado de mecanismos y sistemas de control automáticos que permiten monitorizar y controlar que el Software se utiliza conforme a los términos establecidos en este Contrato y, sin perjuicio de cualquiera otras acciones legales que pueda emprender para reclamar los daños y perjuicios sufridos, estará facultada a revocar la Licencia y restringir de forma inmediata al acceso a los Servicios tan pronto tenga constancia de que el Cliente o cualquier persona a su cargo o con su autorización incumple las restricciones establecidas en este Contrato.
6. LICENCIA. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
6.1. Sujeto a los términos de este Contrato, Orquest concede al Cliente una licencia de uso temporal, no exclusiva e intransferible (la “Licencia”) que le permite usar el Software y ser receptor de los Servicios contratados con Orquest durante el periodo de duración de la Licencia.
6.2. La Licencia no tiene limitaciones respecto al número de sesiones que el Cliente puede realizar a través del Software pero su uso está sujeto al pago de un precio distinto en función de la volumetría de puntos de venta, entre otros parámetros.
6.3. Los derechos de propiedad intelectual e industrial inherentes o asociados a los Servicios – incluyendo, entre otros, el Software, su diseño, arquitectura, programación, interfaces, código fuente, tecnologías, material gráfico, manuales de uso y documentación técnica, así como los nombres, marcas y logotipos asociados al Servicio–, así como los relativos a cualesquiera actualizaciones, evoluciones, adaptaciones o mejoras que Orquest implemente sobre el Software, pertenecen y pertenecerán en todo momento a Orquest.
6.4. Nada de lo contenido en este Contrato deberá entenderse como una cesión o transmisión de derechos de propiedad sobre el Software. El Cliente reconoce que no se le atribuye ningún derecho respecto al Software que no sea una mera licencia de uso como usuario final para los fines y en los términos especificados en estas Condiciones. Orquest se reserva todos los derechos que no se atribuyan expresamente al Cliente en virtud de la Licencia.
6.5. El Cliente se compromete a respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial de Orquest en relación con los Servicios y a no realizar ninguna actuación tendente a limitar, apropiarse o infringir sus derechos.
7. CONFIDENCIALIDAD; PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN
7.1. A los efectos de este Contrato, tendrá la consideración de “Información Confidencial” toda información y documentación que las Partes se proporcionen o intercambien al amparo del presente Contrato en cualquier medio o soporte y que esté designada como confidencial o que razonablemente debiera ser entendida como confidencial por la naturaleza de la información y las circunstancias de su revelación. Particularmente, tendrá la consideración de Información Confidencial toda la información técnica relacionada con el Software que Orquest pueda proporcionar o poner a disposición del Cliente.
7.2. La Parte que reciba Información Confidencial (en adelante, la «Parte Receptora«) se obliga ante la parte que revele Información Confidencial (la «Parte Divulgadora«) a: (i) no revelar, difundir, divulgar o de cualquier manera hacer pública la Información Confidencial sin la autorización previa de la Parte Divulgadora; (ii) adoptar, al menos, la misma diligencia y procedimientos que utilice para la custodia y protección de su propia información confidencial; (iii) restringir el acceso a la Información Confidencial únicamente a los empleados, proveedores, representantes y/o directivos que necesiten tener acceso a la misma para tareas o actuaciones relacionadas con el objeto del presente Contrato y siempre que tales personas o entidades estén sujetos a deberes de secreto bajo responsabilidad de la Parte Receptora; y (iv) utilizar la Información Confidencial únicamente para el ejercicio de los derechos y el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este Contrato.
7.3. La Información de Propiedad de Orquest incluye información no pública sobre las características, funciones y operación de los Servicios. La Información de Propiedad del Cliente incluye los datos no públicos proporcionados por el Cliente a Orquest para permitir la prestación de los Servicios («Datos del Cliente«). La Parte Receptora se compromete a: (i) tomar todas las precauciones razonables para proteger dicha Información de Propiedad Exclusiva, y (ii) no utilizar (excepto para la prestación de los Servicios o en otras circunstancias contempladas en el presente documento) ni divulgar dicha Información de Propiedad a terceros. La Parte Divulgadora acepta que lo anterior no se aplicará a ninguna información después de cinco (5) años desde su divulgación, o a la información que la Parte Receptora pueda demostrar que (a) es o se ha vuelto de conocimiento público, (b) era conocida o poseída por ella antes de que la Parte Divulgadora la divulgara, (c) le fue revelada adecuadamente sin restricciones por un tercero, (d) se haya desarrollado de forma independiente sin utilizar información confidencial de la parte divulgadora, o (e) se exija que se divulgue por ley.
7.4. El Cliente será el pleno propietario de todos los derechos e intereses sobre los Datos del Cliente o relacionados con ellos. Orquest conservará y será el pleno propietario de todos los derechos e intereses en, o relacionados con, (i) los Servicios y el Software, así como todas las mejoras, ampliaciones o modificaciones de los mismos, (ii) cualquier software, aplicación, invención u otra tecnología desarrollada en relación con los Servicios de Implementación o asistencia, (iii) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de los anteriores, y (iv) cualquier dato calculado usando los Datos del Cliente o derivado de ellos y proporcionado al Cliente como parte de los Servicios, siempre que estos datos no permitan en ningún caso revelar Información Confidencial del Cliente o datos personales de sus empleados.
7.5. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, Orquest tendrá derecho a recopilar y analizar todos los datos y otra información relacionada con la prestación, el uso y el rendimiento de diversos aspectos de los Servicios y los sistemas y tecnologías relacionados con los mismos (incluyendo, a título meramente enunciativo, la información relacionada con los Datos del Cliente y los datos derivados de los mismos). Orquest será libre (tanto durante como después de la vigencia de este Acuerdo) de (i) utilizar dicha información y datos para la mejora del Software y de los Servicios y para otros fines de desarrollo, diagnóstico y corrección en relación con los Servicios y otras ofertas proporcionadas por Orquest, y (ii) divulgar dichos datos, únicamente en forma agregada o anónima, en relación con su negocio, siempre que estos datos no permitan en ningún caso revelar Información Confidencial del Cliente. No se concede ningún otro derecho o licencia que no sean los expresamente establecidos en el presente documento.
7.6. No quedará sujeta a obligación de confidencialidad aquella información: (i) que sea o llegue a ser de dominio o conocimiento público sin intervención o culpa de la Parte Receptora; (ii) que haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin hacer uso de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora; (iii) que esté en posesión de la Parte Receptora antes de su divulgación por la Parte Divulgadora; o (iv) que deba ser revelada por imperativo de una disposición legal o por orden judicial.
8. TARIFAS Y FACTURACIÓN
8.1. El Cliente deberá abonar a Orquest las tarifas aplicables en cada momento por los servicios de licencia de suscripción y los servicios de implementación y soporte, de acuerdo con lo estipulado en la orden de compra aceptada y firmada por el cliente (las “Tarifas«), junto con los impuestos y gastos bancarios aplicables.
8.2. Si el uso de los Servicios por parte del Cliente excediera la Capacidad de Servicio indicada en la Orden de Compra firmada o requiriera tarifas adicionales por otros motivos, Orquest notificará al Cliente por escrito, solicitando la rectificación de esta situación. En caso de aceptación del incremento de las Tarifas por exceder la Capacidad de Servicio, Orquest facturará al Cliente, por dicho uso comprometiéndose el Cliente a pagar las tarifas adicionales según lo dispuesto en este documento. En caso de no aceptarse las Tarifas adicionales, el Cliente acepta que no podrá ampliar la capacidad del Servicio y/o Licencia contratada.
8.3. Los precios y descuentos aplicados en la Orden de Compra firmada, son confidenciales y el Cliente se compromete a no revelarlos a terceros.
8.4. Todos los honorarios y precios indicados en la Orden de Compra no incluyen los impuestos legalmente aplicable, que se desglosará por separado en la factura.
8.5. Los importes indicados en la factura son netos, no incluyen posibles retenciones en el país de la empresa pagadora. Orquest recibirá el importe neto total de la factura emitida. En caso de aplicarse retenciones en el pago en el país de la empresa pagadora, estas deben ser cubiertas por el cliente.
8.6. Los descuentos ofrecidos por Orquest son válidos únicamente para la Orden de Compra específica a la que se aplican y son de un solo uso. En consecuencia, dichos descuentos no pueden ser aplicados a otras ofertas, órdenes de compra o Servicios fuera de los específicamente indicados por Orquest.
8.7. Orquest se reserva el derecho de modificar las Tarifas o contraprestación aplicable hasta un máximo del 10%, así como establecer nuevas Tarifas y contraprestaciones al finalizar la vigencia inicial del Servicio o la actual prórroga del mismo, avisando al Cliente con treinta (30) días de antelación (aviso que podrá enviarse por correo electrónico).
8.8. En caso de que el Cliente considere que la facturación por parte de Orquest es incorrecta, el Cliente deberá ponerse en contacto con Orquest en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de cierre del primer extracto de facturación en el que haya aparecido el posible error o problema, con el fin de obtener el abono o ajuste correspondiente. Cualquier consulta de este tipo debe dirigirse al departamento financiero de Orquest.
8.9. El pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta de ORQUEST SOFTWARE S.L. indicada en la factura dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por parte del Cliente de la factura emitida por Orquest. Las facturas emitidas por Orquest se enviarán por correo electrónico. Los montos impagos están sujetos a un cargo financiero del 1.5% mensual sobre cualquier saldo pendiente, o el máximo permitido por la ley, lo que sea menor, más todos los gastos de cobranza, y pueden resultar en la terminación inmediata del Servicio. El Cliente será responsable de todos los impuestos asociados a los Servicios, excepto los impuestos en España que gravan los ingresos netos de Orquest.
8.10. En el momento de la renovación del contrato, las Tarifas de los Servicios se actualizará en relación con el precio establecido en el contrato original, ajustándose según el IPC (Índice de Precios al Consumo) proporcionado por el Instituto Nacional de Estadística de España. Esta actualización se aplicará automáticamente y no requerirá la aprobación del Cliente. No obstante lo anterior, Orquest podrá actualizar las Tarifas de los Servicios en un porcentaje superior al anterior, requiriendo la aprobación expresa y por escrito del Cliente.
8.11. Todas las tarifas mencionadas están expresadas en euros, salvo que se detalle una moneda diferente en el momento de la contratación.
9. PLAZO Y TERMINACIÓN
9.1. Este Contrato permanecerá en vigor durante el período inicial especificado en la Orden de Compra del Servicio (el “Plazo”).
9.2. Salvo se especifique otra cosa en la Orden de Compra o que las partes lo acuerden y firmen por escrito, el Contrato se extenderá automáticamente por períodos adicionales de la misma duración que el Plazo inicial, a menos que una de las partes notifique a la otra por escrito la cancelación del mismo con al menos noventa (90) días de antelación a la finalización del Plazo en curso.
9.3. Cualquiera de las partes podrá rescindir el Contrato en cualquier momento durante la vigencia del mismo, previa notificación por escrito a la otra parte, si ésta incumple sustancialmente el Contrato y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación por escrito de dicho incumplimiento por parte de la parte no infractora.
9.4. A la terminación del Contrato por cualquier razón, todos los derechos y obligaciones de las partes, y las licencias otorgadas por Orquest al Cliente, terminarán inmediatamente, excepto por las obligaciones de pago pendientes que hayan surgido antes de la fecha efectiva de terminación y cualquier otra disposición que, de acuerdo con sus términos, esté destinada a sobrevivir a la terminación o expiración del Contrato. La terminación del Contrato por causa de Orquest no eximirá al Cliente de su obligación de pagar las cantidades pendientes en ese momento y no implicará la obligación de reembolsar ninguna cuota o tarifa prepagada.
10. GARANTÍA Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1. Orquest pone el Software a disposición del Cliente con las funcionalidades y en el estado de desarrollo en el que se encuentra a la fecha de firma de estas Condiciones. Sin perjuicio de las actualizaciones, mejoras o evoluciones que discrecionalmente pueda implementar, Orquest únicamente garantiza el nivel de desarrollo en el que el Software se encuentra en el momento de su contratación, sin que se garantice o se comprometa a ningún tipo de funcionalidad no específicamente identificada, ninguna expectativa de satisfacción que el Cliente pudiera tener o la capacidad de utilizarlos para destinos, actividades, funciones o acciones concretas que no hayan sido específicamente detallados por Orquest.
10.2. El Cliente es el único responsable de determinar si el Software y sus funcionalidades se ajustan a sus necesidades y cubren los objetivos para los cuales lo contrata, por lo que Orquest declina cualquier clase de responsabilidad en caso de que el mismo no se ajuste a las necesidades o expectativas específicas que el Cliente pudiera tener.
10.3. Orquest no puede garantizar que el Software esté plenamente libre de errores, sin perjuicio de que, siempre que se encuentre al corriente en el pago de las Tarifas correspondientes, Orquest asume la responsabilidad de tratar de resolver las incidencias o errores que afecten al Software en los términos establecidos en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales.
10.4. En todo caso, Orquest declina cualquier clase de responsabilidad respecto de los errores, disconformidades o consecuencias que sean resultado de: (i) demoras, errores o incidencias que se refieran a servicios de conectividad prestados por proveedores de acceso a Internet o estén asociados a la falta de capacidad de los servicios de conectividad que tenga contratados el Cliente; (ii) un uso no autorizado que contravenga las especificaciones contenidas en los manuales de uso y documentación técnica puesta a disposición del Cliente; (iII) la manipulación o transformación del Software por el Cliente o por cualquier tercero no autorizado por Orquest; (iv) averías, fluctuaciones, cortes o cualquier tipo de interrupciones o incidencias que afecten a los sistemas, equipos o instalaciones del Cliente o por la presencia de virus; (vi) uso de versiones de software no actualizadas; (vii) circunstancias de fuerza mayor; o (viii) incidencias fuera del control y responsabilidad de Orquest, tales como ataques informáticos, cortes de energía eléctrica o caídas de la red de telecomunicaciones.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1. Orquest en ningún caso y bajo ningún concepto será responsable frente al Cliente o frente a terceros de cualquier daño, pérdida, coste, indemnización, sanción o perjuicio que derive de: (i) el incumplimiento por el Cliente de las obligaciones establecidas en estas Condiciones; (i) el uso que el Cliente realice del Software contraviniendo las especificaciones contenidas en la documentación técnica o infringiendo los términos de este Contrato; (iii) el incumplimiento por el Cliente de las obligaciones legales que le fueran exigibles; (iv) errores o falta de diligencia que le sean exclusivamente imputables al Cliente, a su personal o cualquier tercero ajeno a Orquest; (v) las relaciones contractuales que el Cliente mantenga con sus clientes, proveedores o cualquier persona o empresa con la que Orquest no mantenga una relación jurídica; o (vi) los contenidos, archivos o datos que el Cliente almacene, transmita o difunda a través del Software que puedan ser contrarios a la Ley o puedan infringir derechos de terceros.
11.2. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Orquest de cualquier daño, pérdida, coste, indemnización, sanción o perjuicio que le pudiera ser reclamada o impuesta a Orquest como consecuencia de las circunstancias anteriores. La eventual responsabilidad de Orquest al amparo del presente Contrato frente al Cliente estará limitada únicamente a los daños y perjuicios directos que éste pudiera sufrir como consecuencia de un incumplimiento imputable a Orquest y, salvo que medie dolo o negligencia grave por parte de Orquest o su personal, en ningún caso y bajo ningún concepto la responsabilidad máxima de Orquest frente al Cliente superará los honorarios pagados por el Cliente a Orquest por los servicios prestados en virtud del presente Contrato en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la responsabilidad.
11.3. La expresa limitación de responsabilidad contenida en la presente cláusula es asumida por el Cliente como una condición esencial e inexcusable para la suscripción del presente Contrato por parte de Orquest.
11.4. Orquest no será responsable al amparo del presente Contrato de cualesquiera perjuicios o daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluido lucro cesante que el Cliente pudiera sufrir por el uso del Software o por su indisponibilidad, sin perjuicio de las compensaciones a las que el Cliente tenga derecho conforme a lo estipulado en este Contrato.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
12.1. Como titular de los datos personales de sus propios empleados, el Cliente será responsable de los datos personales de sus empleados y Orquest se limitará a tratar los datos personales de aquellos como encargado del tratamiento, por cuenta y en interés del Cliente.
12.2. Para la prestación de los servicios, Orquest necesita acceder y tratar los datos personales por cuenta del Cliente, asumiendo el papel de Encargado del Tratamiento. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, el Reglamento General de Protección de Datos, y demás normativa aplicable, las parte<s regulan dicho acceso y tratamiento de datos personales de conformidad con las siguientes disposiciones.
12.3. Para la correcta prestación de los Servicios, Orquest requiere la realización de las siguientes operaciones de tratamiento: recogida, registro, estructuración, modificación, almacenamiento, consulta, comunicación, interconexión, comparación, limitación, supresión y destrucción.
12.4. Los datos personales que Orquest podrá poner a disposición del Cliente para la prestación de los Servicios corresponden a las siguientes categorías: datos identificativos, datos laborales y académicos, e información relativa a empleados del Cliente (nombre completo, habilidades, puesto de trabajo y calendario laboral) . En cualquier caso, los datos tratados son adecuados, pertinentes y limitados a los fines de los Servicios, y el Cliente no podrá utilizarlos para ninguna otra finalidad. La duración del tratamiento estará vinculada a la duración establecida en el contrato de prestación de servicios que implique el acceso a los datos personales por cuenta de Orquest.
12.5. De conformidad con la normativa de protección de datos, el Encargado y su personal se comprometen a cumplir con las siguientes obligaciones:
a) Tratar los datos exclusivamente con la finalidad de prestar los servicios, sin utilizarlos para fines propios. En el caso de que Orquest utilice los datos para sus propios fines, tendrá la consideración de Responsable del Tratamiento para dicho tratamiento.
b) Procesar los datos de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente. Las instrucciones se proporcionarán a Orquest por escrito, por ejemplo, por correo electrónico. Si Orquest considera que alguna de las instrucciones impartidas por el Cliente infringe alguna normativa de protección de datos, deberá informar de ello al Cliente.
c) No ceder ni divulgar, en ningún caso, los datos personales objeto de las actividades de tratamiento que se le encomienden a terceros, ni permitir el acceso a los mismos por parte de terceros, salvo aquellos terceros cuya actividad sea necesaria para la prestación de los Servicios.
d) Cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales facilitados por el Cliente. Orquest garantiza que las personas involucradas directa o indirectamente en el desarrollo de los servicios se comprometen expresa y por escrito a respetar el deber de confidencialidad y la obligación de guardar secreto. Adicionalmente, Orquest garantiza la formación necesaria en materia de protección de datos para el personal autorizado que trata datos personales.
e) Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la prestación de los servicios objeto del contrato y tras su finalización.
f) Asistir al Cliente en el cumplimiento de las obligaciones que le puedan ser de aplicación, habida cuenta de la naturaleza del tratamiento y de la información de que disponga Orquest.
12.6. Orquest se compromete a implementar las medidas técnicas y organizativas necesarias, resultantes del Análisis de Riesgos, y a llevar a cabo todos los actos requeridos o simplemente recomendados para cumplir estrictamente con sus obligaciones en virtud de la normativa vigente. De esta forma, el Encargado deberá implementar, de manera enunciativa y no limitativa, medidas para:
a) Asegurar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanente de los sistemas y servicios de tratamiento.
b) Restablecer rápidamente la disponibilidad y el acceso a los datos personales en caso de incidente físico o técnico.
c) Verificar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
d) Seudonimizar y cifrar los datos personales.
12.7. Orquest notificará oportunamente, y en todo caso, en el plazo máximo de 36 horas desde el efectivo conocimiento, al Cliente la existencia de brechas de seguridad que afecten a los datos personales. El contenido de dicha notificación incluirá, como mínimo:
a) Una descripción de la naturaleza y el alcance del incidente, incluida la categoría y el número aproximado de interesados y los registros de los datos afectados.
b) El nombre y los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos u otro punto de contacto donde se pueda obtener más información.
c) Las posibles consecuencias perjudiciales del acceso no autorizado.
d) Medidas adoptadas por Orquest para mitigar los posibles efectos negativos.
Si no fuera posible proporcionar la información anterior simultáneamente, y en la medida en que no sea posible, Orquest deberá proporcionarla gradualmente sin demora indebida.
12.8. Orquest asistirá al Cliente a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes destinadas a ejercer los derechos de los interesados reconocidos por la normativa. Orquest notificará al Cliente a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 48 horas, las solicitudes de ejercicio de derechos que se le presenten, junto con otra información relevante para atender la solicitud.
12.9. Orquest no podrá contratar a otro encargado del tratamiento, incorporar o sustituir a otros encargados del tratamiento sin la autorización previa y por escrito del Cliente, salvo para los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios de Orquest. En caso de que sea necesario subcontratar algún tratamiento, Orquest deberá notificarlo previamente por escrito al Cliente, indicando las actividades de tratamiento objeto de subcontratación, así como la identificación del tercero encargado del tratamiento. El Cliente deberá otorgar o denegar la autorización en un plazo de 10 días hábiles. En caso de no recibir respuesta en este plazo, se considerará denegada. En caso de que se autorice la subcontratación, el subcontratista, que tendrá la condición de encargado del tratamiento (el, «Subencargado del Tratamiento«), deberá cumplir también con las obligaciones establecidas en el presente Contrato para el Encargado del Tratamiento y las instrucciones emitidas por el Cliente. Así, Orquest deberá formalizar la relación con el Subencargado del Tratamiento en los mismos términos y condiciones respecto del tratamiento de datos personales que se recogen en el presente Contrato. En cualquier caso, el Cliente encargado del tratamiento de datos tiene derecho a exigir una copia de este contrato al Encargado del Tratamiento.
12.10. Orquest, en ningún caso, llevará a cabo actividades que impliquen el tratamiento de datos personales titularidad del Cliente en terceros países fuera del Espacio Económico Europeo sin su autorización previa y por escrito, salvo que así lo exija el Derecho de la Unión o del Estado miembro, informando al Cliente de este requisito legal. Cuando sea necesario realizar dichas transferencias internacionales para la prestación de servicios, Orquest deberá obtener las autorizaciones y permisos, así como tomar las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección en destino, que podrán incluir, entre otras, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. En todo caso y para las cuestiones no contempladas en la presente cláusula, Orquest deberá cumplir con lo dispuesto en los artículos 44 y siguientes del RGPD en materia de transferencias internacionales de datos personales.
12.11. Una vez finalizados los servicios que requieran el acceso y tratamiento de los datos personales, Orquest deberá, a elección del Cliente, devolverlos o destruirlos en un plazo máximo de sesenta (60) días naturales desde la comunicación del Cliente. Si la opción es devolver los datos y esto no es posible o resulta técnicamente muy gravoso, en todo o en parte, los datos personales y todos sus soportes deberán ser destruidos inmediatamente, y en todo caso, en un plazo inferior a 15 días naturales, mediante un procedimiento dotado de las máximas garantías.
12.12. No obstante, Orquest podrá conservar una copia con los datos debidamente bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución del servicio o según exija la legislación de la Unión Europea o de los Estados miembros, circunstancia que será comunicada al Cliente encargado del tratamiento de datos sin dilación indebida.
12.13. Se informa a las partes del tratamiento de sus datos personales como consecuencia del presente Contrato. Los datos objeto de tratamiento serán los relativos a los firmantes, personas de contacto, y demás sujetos que intervengan en la prestación del servicio. La finalidad es la gestión y cumplimiento de la relación entre las partes, siendo necesario el tratamiento de los datos personales para la ejecución del presente Contrato.
12.14. Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos en los que pueda derivarse cualquier tipo de responsabilidad. Los datos personales no serán comunicados a terceros ni transferidos internacionalmente, salvo en los casos en que exista una obligación legal o sea necesario para la ejecución del contrato.
12.15. Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiéndose a las direcciones indicadas en el encabezamiento del presente contrato. En el caso de los interesados de Orquest, se pueden realizar solicitudes para ejercer los derechos mencionados, así como ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos, a través de dpo@Orquest.com.
12.16. Si no se satisface su solicitud, los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es.
13. DISPOSICIONES MISCELÁNEAS
13.1. En el caso de que alguna disposición de este Contrato se considere inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que el resto de este Contrato o continúe en pleno vigor y efecto. El presente Contrato no podrá ser cedido, transferido o sublicenciado por el Cliente sin el consentimiento previo por escrito de Orquest. Orquest podrá transferir y ceder cualquiera de los derechos y obligaciones que le atribuye el presente Contrato sin necesidad de consentimiento previo.
13.2. No se establece ninguna agencia, sociedad, empresa conjunta o relación laboral en virtud de este Contrato, y el Cliente carece de cualquier autoridad para vincular a Orquest para cualquier propósito.
13.3. Todas las notificaciones relacionadas con este Contrato deben hacerse por escrito y se considerarán debidamente notificadas: en el momento de su recepción, cuando se entreguen en persona; cuando se confirme electrónicamente, en el caso de envío por fax o correo electrónico; al día siguiente del envío, cuando se envía a través de un servicio de mensajería de buena reputación al día siguiente; y a su recepción, cuando se envíe por correo certificado con acuse de recibo.
13.4. El Cliente autoriza expresamente a Orquest a que pueda utilizar su nombre y logotipo a modo de referencia en su sitio web y/o en presentaciones comerciales. En todo caso, dicha utilización se efectuará únicamente a efectos de identificar al Cliente como cliente de Orquest. Asimismo, el Cliente y Orquest deberán colaborar de buena fe en la publicación de al menos una nota de prensa, redactada de mutuo acuerdo, en un plazo máximo de cuatro (4) meses desde la fecha de inicio de los Servicios conforme a la orden de compra, comprometiéndose el Cliente a colaborar razonablemente con Orquest para servir como cuenta de referencia si así le es solicitado. El Cliente se compromete a colaborar en la elaboración de un caso práctico de estudio y demás material promocional. Cualquier coste asociado a la redacción y producción de dicho material será asumido enteramente por Orquest.
14. FUERZA MAYOR
14.1. En caso de que Orquest no pueda cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales debido a causas de fuerza mayor, se suspenderá el cumplimiento de la(s) obligación(es) afectada(s), sin responsabilidad alguna por parte de Orquest, durante el tiempo que sea razonablemente necesario dadas las circunstancias. Se entenderá por Fuerza Mayor cualquier causa o circunstancia fuera del control razonable de Orquest, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, huelgas de proveedores, interrupciones del transporte y del servicio, fallos en los suministros de terceros, fallos en los sistemas de transporte, catástrofes naturales, inundaciones, tormentas, pandemias, disturbios, conflictos armados, ciberataques, huelgas, conflictos laborales, huelgas del personal de Orquest o de sus subcontratistas, sabotajes, actos, omisiones y otras causas de fuerza mayor contempladas en la legislación vigente afectando directa o indirectamente a las actividades de Orquest.
14.2. Cuando se produzca un evento de Fuerza Mayor, Orquest lo notificará al Cliente a la mayor brevedad posible, indicando la causa y su duración previsible. Asimismo, notificará el cese de la causa, especificando el plazo en el que cumplirá la(s) obligación(es) suspendida(s) asumida(s) por su causa. La ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor dará derecho a Orquest a una extensión razonable del plazo para la prestación de los Servicios. Si la causa de Fuerza Mayor dura más de tres (3) meses, las Partes se consultarán para tratar de encontrar una solución justa y adecuada a las circunstancias, teniendo en cuenta las dificultades de Orquest. Si no se puede encontrar tal solución dentro de los treinta (30) días siguientes, Orquest podrá considerar resuelto el pedido, sin responsabilidad por su parte, mediante notificación por escrito al Cliente.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1. El presente Contrato tiene carácter mercantil y se rige conforme a la legislación española. Las Partes acuerdan someter cualquier controversia que se suscite en relación con la interpretación, ejecución o terminación del presente Contrato a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
