TÉRMINOS Y
CONDICIONES FREEMIUM

Índice

TÉRMINOS Y CONDICIONES FREEMIUM

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1 ORQUEST SOFTWARE (en adelante ORQUEST) es una solución de planificación y gestión inteligente del personal en los establecimientos específicamente diseñada para los sectores del retail y fastfood.

1.2 ORQUEST SOFTWARE se ofrece en modalidad SaaS (Software as a Service) desde la infraestructura cloud ofrecida por Amazon AWS.

2. SERVICIOS Y ASISTENCIA TÉCNICA DE SAAS

2.1. Con supeditación a los términos del presente Contrato, ORQUEST empleará todos los medios razonables para prestar al Cliente los Servicios de conformidad de conformidad con las Condiciones del Nivel de Servicio establecidas en el Anexo A  “Nivel de Servicio”.

2.2. Con supeditación a los términos del presente, ORQUEST prestará al Cliente los servicios de asistencia técnica considerados razonables, de conformidad con las condiciones establecidas en el apartado “Asistencia Técnica”.

3. RESTRICCIONES Y RESPONSABILIDADES

3.1. El Cliente manifiesta, se compromete a y garantiza que utilizará los Servicios únicamente para el propósito que fueron creados y en cumplimiento y conformidad con la legislación y normativa aplicable. El Cliente se compromete en este acto a indemnizar y mantener la indemnidad de ORQUEST frente a cualesquiera daños, pérdidas, perjuicios, responsabilidades, acuerdos extrajudiciales y gastos (incluidos, con carácter meramente enunciativo, los gastos y honorarios de asistencia jurídica) relacionados con toda reclamación o actuación que se derive de cualquier supuesta infracción de lo anterior. Aunque ORQUEST no tiene la obligación de controlar el uso que el Cliente haga de los Servicios, sí tendrá derecho a hacerlo, pudiendo así mismo prohibir todo uso de los Servicios que en su opinión sea (o pueda constituir) una vulneración de lo anterior.

3.2. El Cliente se compromete en este acto a indemnizar y mantener la indemnidad de ORQUEST frente a cualesquiera daños, pérdidas, perjuicios, responsabilidades, acuerdos extrajudiciales y gastos (incluidos, con carácter meramente enunciativo, los gastos y honorarios de asistencia jurídica) relacionados con toda reclamación o actuación que se derive de cualquier supuesta infracción de lo anterior. Aunque ORQUEST no tiene la obligación de controlar el uso que el Cliente haga de los Servicios de Software, sí tendrá derecho a hacerlo, pudiendo así mismo prohibir todo uso de los Servicios que en su opinión sea (o pueda constituir) una vulneración de lo anterior.

3.3. El Cliente será responsable de obtener y mantener los equipos y servicios auxiliares necesarios para conectar, acceder o utilizar de otro modo los Servicios, donde se incluyen, sin carácter limitativo, módems, dispositivos informáticos físicos (hardware), servidores, elementos informáticos lógicos (software), sistemas operativos, conexión a redes, servidores Web y similares (denominados colectivamente, los «Equipos»). El Cliente será responsable así mismo de mantener la seguridad de los Equipos, la cuenta del Cliente, las contraseñas (incluidas, con carácter meramente ejemplificativo, las contraseñas de administradores y usuarios) y los archivos, así como de todos los usos de la cuenta del Cliente o de los Equipos, ya sea con o sin el conocimiento o consentimiento del Cliente.

3.4 ORQUEST no tendrá responsabilidad alguna: (a) por el uso anormal o ilícito del servicio de software ofrecido por ORQUEST, (b)  por el uso de la solución que incumpla con las estipulaciones de este contrato, (c) por la imposibilidad temporal de acceder a la solución de ORQUEST debido a operaciones o interrupciones de mantenimiento técnico que tienen que ver con la red de internet, independiente de ORQUEST, (d) por ataques virales, (e) debido a un incumplimiento o error imputable al CLIENTE, (f) no compatibilidad del Servicio de Software con el equipo y programas de ordenador utilizados por el Cliente.

4. CONFIDENCIALIDAD; DERECHOS PRIVATIVOS

4.1. Cada una de las partes (en adelante, la «Parte Receptora») es consciente de que la otra parte (la «Parte Comunicante») ha revelado o puede revelar información de negocio, técnica o financiera perteneciente a las actividades de la Parte Comunicante (en lo sucesivo, «Información Privativa» de la Parte Comunicante). La Información Privativa de ORQUEST incluye información no pública relativa a las características, funciones y funcionamiento de los Servicios. La Información Privativa del Cliente incluye datos no públicos facilitados por el Cliente a ORQUEST para permitir la presentación de los Servicios (en adelante, los «Datos del Cliente»). La Parte Receptora se compromete a: (i) tomar todas las precauciones razonables para proteger dicha Información Privativa, y (ii) no utilizar (excepto para la prestación de los Servicios o en otras circunstancias contempladas en este documento) ni divulgar a terceras personas dicha Información Privativa. La Parte Comunicante acepta que lo anterior no será de aplicación a ninguna información una vez transcurran cinco (5) años desde su revelación, ni a la información que la Parte Receptora sea capaz de acreditar que (a) es o haya devenido de dominio público, (b) era conocida o poseída por ella antes de que se la revelase la Parte Comunicante, (c) le fue debidamente revelada sin restricciones por un tercero, (d) ha sido desarrollada de forma independiente sin utilizar Información Privativa de la Parte Comunicante, o (e) se encuentre obligada a revelar por mandato legal.

4.2. El Cliente será titular pleno de todos los derechos e intereses sobre, o en relación con, los Datos del Cliente. ORQUEST conservará y será titular plena de todos los derechos e intereses sobre, o en relación con, (a) los Servicios y el Software, así como todas las mejoras, ampliaciones o modificaciones de los mismos, (b) cualquier software, aplicación, invento u otra tecnología que se desarrolle en relación con los Servicios de Implantación o la asistencia, (c) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquiera de los elementos antedichos, y (d) cualesquiera datos que se basen en, o se deriven de, los Datos del Cliente y que se proporcionen al Cliente como parte de los Servicios.

4.3. Sin perjuicio de cualquier estipulación en contrario, ORQUEST tendrá derecho a recopilar y analizar todos los datos y demás información que guarden relación con la prestación, utilización y rendimiento de los diversos aspectos de los Servicios y los sistemas y tecnologías relacionados con los mismos (donde se incluye, con carácter meramente enunciativo, la información relativa a los Datos del Cliente y los datos derivados de los mismos), y ORQUEST será libre (tanto durante como con posterioridad a la vigencia del presente Contrato) de (i) utilizar tales información y datos para la mejora y potenciación de los Servicios, y para otros fines de desarrollo, diagnóstico y corrección en relación con los Servicios y con otras prestaciones que ofrezca ORQUEST. No se concede ningún otro derecho o licencia aparte de los expresamente consignados aquí.

5. PAGO DE TARIFAS

5.1. El Cliente abonará a ORQUEST las tarifas aplicables en cada momento por los Servicios de Suscripción y los Servicios de Implantación, de conformidad con las estipulaciones recogidas en la orden de compra aceptada y firmada por el cliente (en adelante, «las Tarifas»), junto con cualesquiera impuestos y comisiones bancarias que resulten aplicables.

En caso de que la utilización de los Servicios por parte del Cliente supere la Capacidad de Servicio indicada en la Orden de Compra firmada, o requiera por otros motivos el pago de tarifas adicionales, ORQUEST avisará por notificación escrita al Cliente solicitando subsanar esta situación y facturará al Cliente tal uso sin sobre coste adicional, comprometiéndose el Cliente a abonar las tarifas adicionales del modo aquí previsto.

5.2. ORQUEST se reserva el derecho a modificar las Tarifas o las contraprestaciones aplicables hasta un máximo de un 10%, así como establecer nuevas Tarifas y contraprestaciones al término del Periodo de Duración Inicial del Servicio o de la prórroga del mismo vigente en cada momento, remitiendo aviso al Cliente con una antelación de cuarenta y cinco (45) días (aviso que podrá remitirse por correo electrónico).

5.3. En caso de que el Cliente considere que la facturación realizada por ORQUEST es incorrecta, el Cliente deberá ponerse en contacto con ORQUEST en un plazo de 60 días a partir de la fecha de cierre del primer extracto de facturación en que apareciera el posible error o problema, con el fin de que le sea practicado el correspondiente abono o ajuste. Toda consulta de este tipo deberá dirigirse al departamento de finanzas de ORQUEST.

5.4. . El pago se efectuará mediante una transferencia bancaria a la cuenta de ORQUEST SOFTWARE S.L.. abierta en el banco BANCO SANTANDER con el número IBAN ES05 0049 1817 0724 1028 8673 y el código BIC/SWIFT: BSCHESMM dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por el Cliente de la factura emitida por la Empresa. Las facturas emitidas ORQUEST se enviarán por correo electrónico. Las cantidades impagadas están sujetas a un cargo financiero del 1,5% mensual sobre cualquier saldo pendiente, o el máximo permitido por la ley, el que sea menor, más todos los gastos de cobro y puede resultar en la terminación inmediata del Servicio. El Cliente será responsable de atender todos los impuestos asociados a los Servicios, a excepción de los impuestos en España que graven los ingresos netos de ORQUEST.

6. VIGENCIA Y RESOLUCIÓN

6.1. Con supeditación a su resolución anticipada conforme a lo previsto seguidamente, el presente Contrato permanecerá vigente durante el Periodo de Duración Inicial del Servicio que se especifica en la Orden de Compra

6.2. Este acuerdo será prorrogado automáticamente por periodos adicionales de la misma duración que el Periodo de Duración Inicial del Servicio (en adelante, colectivamente, la «Vigencia»), salvo que cualquiera de las partes inste su resolución notificándolo a la otra por escrito como mínimo treinta (30) días antes de la finalización del período vigente en cada momento.

6.3. Con carácter adicional a cualquier otra solución jurídica que pudiera amparar a la parte correspondiente, cualquiera de las partes podrá asimismo resolver el presente Contrato remitiendo notificación escrita a la otra con una antelación mínima de treinta (30) días, o sin notificación previa, en caso de impago, o cuando la otra parte incurra en un incumplimiento sustancial de cualquiera de los términos y condiciones del presente Contrato, incluyendo la no disponibilidad del servicio por más de 7 días laborales consecutivos, o 10 días laborales no consecutivos en un periodo de tres meses. El Cliente deberá abonar íntegramente los Servicios hasta el último día en el que estos le hayan sido prestados, inclusive. Todas las estipulaciones del presente Contrato que por su naturaleza deban pervivir a la resolución de este permanecerán vigentes tras dicha resolución, incluyendo, con carácter meramente enunciativo, los derechos de pago ya devengados, las obligaciones de confidencialidad, los descargos de responsabilidad por garantía y las limitaciones de responsabilidad.

7.GARANTÍA Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

7.1 ORQUEST pondrá todo su empeño razonable, en consonancia con los usos vigentes en su sector, para prestar los Servicios de modo tal que los errores e interrupciones de los Servicios se reduzcan al mínimo, y por cumplir los Servicios de Software de forma eficiente y profesional. Es posible que los Servicios se interrumpan temporalmente por la realización de tareas de mantenimiento programadas o tareas de mantenimiento de emergencia no programadas, ya sea por parte de ORQUEST o de terceros proveedores, así como por otras causas que escapen al control razonable de ORQUEST, si bien ORQUEST pondrá todo su empeño razonable por remitir aviso previo por escrito o por correo electrónico de cualquier interrupción previsible de los Servicios. Sin embargo, ORQUEST no garantiza que los servicios no vayan a sufrir interrupciones o errores, ni formula garantía alguna en cuanto a los resultados que pueden obtenerse de dichos servicios, salvo conforme a los expresamente  indicado en la presente estipulación, los servicios de software se prestan  “como cuerpo cierto”, por lo que ORQUEST declina toda responsabilidad por garantía, tanto expresa como implícita, donde se incluyen, sin intención limitativa, las garantías implícitas de mercantibilidad y adecuación  a propósitos específicos y no vulneración.

8. INDEMNIZACIÓN

8.1 ORQUEST deberá mantener la indemnidad del Cliente frente a cualquier responsabilidad ante terceros resultante de la vulneración por parte de los Servicios de Software de cualquier patente o derecho de autor en Estados Unidos, o apropiación indebida de secretos comerciales, siempre que se notifique con prontitud a ORQUEST la incoación de cualquier demanda o procedimiento, o indicio de la misma, en relación con tales cuestiones, se le preste ayuda razonable y se le brinde la oportunidad de asumir el control exclusivo de su defensa y liquidación extrajudicial, no siendo responsable ORQUEST de ninguna liquidación que no haya recibido su aprobación previa por escrito. Las obligaciones que anteceden no resultarán aplicables en relación con las partes o componentes del Servicio de Software (i) que no hayan sido suministradas por ORQUEST, (ii) que se hayan realizado total o parcialmente siguiendo especificaciones del Cliente, (iii) que se hayan modificado con posterioridad a su entrega por parte de ORQUEST, (iv) que se combinen con otros productos, procesos o materiales, cuando la supuesta vulneración guarde relación con tal combinación, (v) cuando el Cliente prosiga con la actividad supuestamente vulnerante tras haber sido puesta en su conocimiento o tras haber sido informado de las modificaciones necesarias para evitar la supuesta infracción, o (vi) cuando la utilización del Servicio de Software por parte del Cliente no se ajuste estrictamente a lo previsto en el presente Contrato. En caso de que, como resultado de una reclamación por vulneración, un tribunal de jurisdicción competente dictamine que los Servicios dan lugar a la infracción alegada, o ORQUEST considere que pueden dar lugar a una infracción de este tipo, ORQUEST podrá, según su criterio y a su propia costa, (a) reemplazar o modificar el Servicio para eliminar la vulneración, siempre que tal modificación o sustitución ofrezca funciones y características sustancialmente equivalentes a las originales, (b) obtener para el Cliente una licencia que le permita continuar utilizando el Servicio, o (c) si ninguna de las dos opciones anteriores resultara comercialmente viable, resolver el presente Contrato anulando los derechos del Cliente consiguientes al mismo y reembolsar al Cliente cualesquiera tarifas del Servicio abonadas anticipadamente y no consumidas.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 No obstante cualquier disposición en contrario, excepto en caso de lesiones corporales de una persona, empresa y sus proveedores (incluidos, entre otros, todos los proveedores de equipo y tecnología), los funcionarios, afiliados, representantes, contratistas y empleados no serán responsables o estarán obligados con respecto a ningún tema del presente acuerdo o de los términos y condiciones relacionados con el mismo en virtud de ningún contrato, negligencia, responsabilidad estricta u otra teoría: a) por error o interrupción de uso o por pérdida o inexactitud o corrupción de datos o costo de adquisición de bienes, servicios o tecnología de sustitución o pérdida de negocios; b) por cualquier daño indirecto, ejemplar, incidental, especial o consecuente; c) por cualquier asunto que esté fuera del control razonable de la empresa; o d) por cualquier cantidad que, junto con las cantidades asociadas con todas las demás reclamaciones, exceda los honorarios pagados por el cliente a la empresa por los servicios prestados en virtud del presente acuerdo en los 12 meses anteriores al acto que dio lugar a la responsabilidad, en cada caso, independientemente de que se haya advertido o no a la empresa de la posibilidad de tales daños.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. En la prestación al Cliente de los servicios anteriormente descritos, ORQUEST tendrá la consideración de Encargado de tratamiento, lo que supone al acceso a los datos personales tratados por el Cliente como Responsable de tratamiento.

10.2. Con la finalidad de regular la relación entre las partes conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, las partes se comprometen a cumplir las siguientes obligaciones:

(a) El Encargado de tratamiento debe proceder al tratamiento de los datos por cuenta del Responsable, sujetándose a las instrucciones determinadas por el éste y sin destinar los datos a otros fines que los previstos en el presente contrato.

(b) ORQUEST, como Encargado de tratamiento, tendrá acceso para la prestación de sus servicios a los datos de las personas designadas por el Cliente como usuarios de la solución de software de ORQUEST, en particular a las direcciones de email profesionales de los mismos.

(c) ORQUEST se compromete a observar cuantas disposiciones, medidas organizativas y técnicas fuesen necesarias y a ejecutar todos aquellos actos exigibles o simplemente recomendables para dar un cumplimiento estricto a las obligaciones que le correspondan como encargado de tratamiento, de acuerdo con la normativa vigente. Así mismo, deberá asistir en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en materia de protección de datos al Responsable del tratamiento y mantener a su disposición la documentación acreditativa. También colaborará con el Responsable en la respuesta al ejercicio de los derechos por parte de los interesados.

(d) ORQUEST se compromete a guardar la debida confidencialidad respecto de los datos personales a los que pueda tener acceso durante la prestación del servicio, incluso aunque el acceso fuese accidental, así como trasladar esta obligación a aquellos trabajadores que intervengan el tratamiento de datos.

(e) El Encargado del tratamiento se compromete a destruir o devolver, tras la finalización de la relación de prestación de servicios, a elección del Responsable del tratamiento, los datos personales a los que hubiese tenido acceso. No obstante lo anterior, no procederá la destrucción de los datos cuando exista una previsión legal que exija su conservación, en cuyo caso deberá procederse a la devolución de estos garantizando dicha conservación.

(f) El Encargado del tratamiento deberá implementar las medidas de índole técnica y organizativa que correspondan para mantener la seguridad de los datos, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, todo ello de conformidad con el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que estén expuestos.

(g) Las Partes procederán al tratamiento de los datos personales contenidos en el presente contrato, y los posteriores que puedan generarse a lo largo de la ejecución del presente contrato, con la finalidad de gestionar la relación entre las partes, legitimado en que dicho tratamiento es necesario para la ejecución del presente contrato.

(h) El tratamiento podrá implicar la realización de transferencias internacionales de datos de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Las partes se comprometen a adoptar las medidas de cumplimiento necesarias en caso de transferencia internacional de datos, proporcionando garantías adecuadas que aseguren la observancia de los requisitos en materia de protección de datos y los derechos de los interesados. En particular, estas medidas deben referirse al cumplimiento de los principios generales relativos al tratamiento de los datos personales y los principios de la protección de datos desde el diseño y por defecto.

(i) Los datos serán conservados tras la finalización de la relación contractual durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con este tratamiento.

(j) Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a la dirección indicada en el encabezamiento del presente Acuerdo, adjuntando una fotocopia de su DNI o documento análogo (Carnet de conducir, NIE o pasaporte) e indicando el derecho que desean ejercer. Además, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es.

10.3. Cada una de las partes se asegurará de que dispone de medidas técnicas y organizativas adecuadas, revisadas y aprobadas por la otra parte, para proteger contra el tratamiento no autorizado o ilícito de datos personales y contra la pérdida, destrucción o daño accidental de los datos personales, adecuadas al daño que pueda resultar del tratamiento no autorizado o ilícito o de la pérdida, destrucción o daño accidental y a la naturaleza de los datos que deben protegerse, Teniendo en cuenta el estado de desarrollo tecnológico y el costo de la aplicación de cualesquiera medidas (esas medidas pueden incluir, cuando proceda, la utilización de seudónimos y la codificación de datos personales, la garantía de la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resistencia de sus sistemas y servicios, la garantía de que la disponibilidad de los datos personales y el acceso a ellos puedan restablecerse oportunamente después de un incidente, y la evaluación periódica de la eficacia de las medidas técnicas y de organización adoptadas por ella).

10.4. El Cliente da su consentimiento para que ORQUEST designe a Amazon Web Services EMEA SARL (AWS) como tercero procesador de datos personales en virtud del presente Acuerdo. En caso de que ORQUEST desee sustituir a AWS o nombrar a un tercero procesador adicional de datos personales en virtud del presente Acuerdo, ORQUEST confirma que suscribirá con el tercero procesador un acuerdo escrito que incorpore términos sustancialmente similares a los establecidos en esta cláusula. Entre el Cliente y la Compañía, la Compañía seguirá siendo plenamente responsable de todos los actos u omisiones de cualquier tercero procesador designado por ella de conformidad con esta cláusula.

10.5. Cualquiera de las partes puede, en cualquier momento, con una notificación de no menos de treinta (30) días de antelación, revisar esta cláusula sustituyéndola por cualquier controlador aplicable a las cláusulas estándar de los procesadores o términos similares que formen parte de un plan de certificación aplicable (que se aplicará cuando se sustituya por un anexo al presente Acuerdo).

11. ESTIPULACIONES VARIAS

11.1 En caso de que se dictamine que cualquier estipulación del presente Contrato no resulta válida o aplicable, dicha estipulación será limitada o eliminada en el mínimo grado que resulte necesario de manera que el resto del presente Contrato continúe gozando de plena vigencia y efecto. El presente Contrato no podrá ser objeto de cesión, transmisión o sublicencia por parte del Cliente, salvo con el consentimiento previo por escrito de ORQUEST. ORQUEST podrá transferir y ceder cualesquiera de los derechos y obligaciones que se le atribuyen en el presente Contrato sin necesidad de consentimiento previo.

11.2 No se establece en virtud del presente Contrato ninguna relación de agencia, asociación, unión de empresas o relación laboral, y el Cliente carece de cualquier autoridad para vincular a ORQUEST, para ningún efecto.

11.3 Todas las notificaciones que se cursen en relación con el presente Contrato deberán revestir forma escrita, considerándose debidamente emplazadas: en el momento de su recepción, cuando se entreguen en persona; cuando su recepción se confirme electrónicamente, en caso de enviarse por fax o correo electrónico; al día siguiente de su envío, cuando se remitan a través de un servicio de mensajería reputado, con entrega al día siguiente; y en el momento de su recepción, cuando se envíen por correo certificado con acuse de recibo.

11.4 A los meros efectos de promocionar su experiencia y trabajos realizados, ORQUEST podrá publicitar en sus presentaciones y ofertas la ejecución de este contrato, sin desvelar el alcance ni el objeto de este. Las partes contratantes deberán colaborar de buena fe en la publicación de al menos una nota de prensa, redactada de mutuo acuerdo, al menos 120 días a partir de la Fecha de Entrada en Vigor, comprometiéndose el Cliente a colaborar razonablemente con ORQUEST para servir como cuenta de referencia si así le es solicitado. El Cliente autoriza a ORQUEST a incluir el logotipo del Cliente en su página de Internet y demás material de marketing, comprometiéndose a colaborar en la elaboración de un caso práctico de estudio y demás material promocional. El coste asociado a la producción de dicho material será asumido por ORQUEST.

12. FUERZA MAYOR

12.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones si ello fuera causado por actos de guerra, hostilidad o sabotaje; causas de fuerza mayor; pandemias, interrupción de los servicios de telecomunicaciones, Internet o electricidad que no sean provocados por la parte obligada; restricciones gubernamentales (incluida la denegación o cancelación de cualquier licencia de exportación, importación o de otro tipo); o cualquier otro acontecimiento ajeno al control razonable de la parte obligada. Ambas partes emplearán esfuerzos razonables para atenuar los efectos de un acontecimiento de fuerza mayor. Si tal acontecimiento persistiera durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá cancelar los Servicios pendientes de prestación y las órdenes afectadas mediante notificación por escrito. Esta cláusula no exime a las partes de la obligación de adoptar medidas razonables para seguir sus procedimientos normales de recuperación de desastres ni de Su obligación de pagar por los Servicios.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1 Este contrato se regirá conforme a las leyes sustantivas y procesales de España, y el Cliente y ORQUEST acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Madrid, las cuales recogen las oficinas centrales de ORQUEST, para cualquier controversia relacionada con este contrato.

ANEXO A

Condiciones de nivel de servicio

Los Servicios se encontrarán disponibles un 99,9% del tiempo, medido mensualmente, excluyendo festivos y fines de semana, así como intervalos de mantenimiento programado que serán avisados con antelación al Cliente. Si el Cliente solicita la realización de tareas de mantenimiento durante el horario computable, todo periodo al que afecte dicho mantenimiento quedará excluido del cálculo de los tiempos de disponibilidad de los Servicios. Así mismo, toda indisponibilidad derivada de una interrupción de los servicios de suministro o conexión proporcionados por terceros, o de cualquier otra causa ajena al control de ORQUEST, no se tendrá en cuenta para dicho cálculo.

Toda indisponibilidad que sea considerada la máxima responsabilidad atribuible a ORQUEST, será penalizada mediante la aplicación de un descuento al Cliente de la tarifa anual. El descuento será igual a la cuantía proporcional de un día de los Servicios por cada periodo de 60 minutos consecutivos (o más) de indisponibilidad; si bien no podrá devengarse más de un descuento de este tipo por día. 

El intervalo de indisponibilidad empezará a contarse a partir del momento en que el Cliente tenga constancia de que los Servicios no se encuentran disponibles (notificándolo a ORQUEST), y concluirá una vez se restablezca la disponibilidad de los mismos. Para poder acogerse al descuento por indisponibilidad, el Cliente deberá comunicar tal circunstancia a ORQUEST por escrito, en un plazo de 12 horas desde la interrupción; en caso de no hacerlo, perderá el derecho a beneficiarse de dicho descuento por indisponibilidad.

Estos descuentos no podrán reemplazarse por pagos al contado, y en ningún caso se podrán acumular, en un (1) mismo mes natural, descuentos por un importe colectivo superior a la Tarifa de los Servicios correspondiente a una (1) semana. ORQUEST únicamente aplicará el descuento a su facturación correspondiente anual en que se produzca la incidencia. El bloqueo por parte de ORQUEST de sus comunicaciones de datos y otros Servicios de conformidad con sus políticas propias no se considerará incumplimiento por parte de ORQUEST de sus niveles de servicio acordados en virtud del presente Contrato.