Ayuda al Store Manager a generar valor para empleados y clientes

Gran parte del éxito de una tienda depende de la gestión que haga el Store Manager (gerente de tienda) de los recursos de la misma. El Store Manager es el responsable del correcto funcionamiento del punto de venta y de su rentabilidad. Por esta razón se le pide dominar una gran cantidad de disciplinas como la planificación y gestión del personal, del inventario, o las finanzas. Tareas que le ocupan la mayoría de las horas de trabajo, sin poder dedicarse a mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.

Uno de los principales desafíos de los Store Manager es precisamente poder gestionar todas las áreas de la tienda de manera óptima, a la vez que ofrece un servicio de calidad a los clientes y motiva a los empleados.

Las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la analítica avanzada de datos, pueden ayudar a optimizar y automatizar estas tareas de planificación y gestión de recursos de la tienda. Así, los Store Managers quedan liberados de una gran carga de trabajo y pueden aprovechar ese tiempo en ocuparse de lo verdaderamente importante, generar valor para los empleados y los clientes.

El día a día de un Store Manager sin tecnología

Un Store Manager tiene múltiples tareas a realizar todos los días, así debe:

• Llevar las finanzas de la tienda: control de gastos, presupuestos, previsión de ventas.
• Gestionar el inventario: peticiones al almacén, gestión del stock, etc.
• Planificar horarios y tareas del personal de la tienda: turnos de trabajo, vacaciones, bajas, días libres, asistencia, enfermedad, imprevistos.
• Supervisar a los equipos: ver que funcionan, prepararse ante posibles incidencias.
• Analizar las ventas y la productividad de cada uno de los empleados.
• Analizar los márgenes y la rentabilidad de la tienda.
• Motivar a los empleados para que estén comprometidos con la empresa.
• Garantizar un servicio de atención al cliente de calidad.

Que el Store Manager lleve a cabo todas estas tareas con calidad sin el apoyo de soluciones tecnológicas es complicado, sobre todo si quieres que sea capaz de anticiparse a posibles imprevistos y que se encargue de generar valor para empleados y clientes.

Si la carga de trabajo del Store Manager es demasiado alta, puede derivar en:

• Desajustes y errores en gastos, presupuestos y previsiones de ventas.
• Desajustes y errores en la gestión del inventario y peticiones al almacén.
• Desajustes en las planificaciones de horarios y tareas de los empleados.
• Disminución de los márgenes de beneficio y rentabilidad de la tienda.
• Desmotivación y poco compromiso de los empleados.
• Disminución de la calidad del servicio. Insatisfacción de los clientes.
• Pérdida de oportunidades de venta por la baja calidad de la atención al cliente.

Cuando el gerente de tienda cuenta con soluciones tecnológicas

La tecnología se ha consolidado en el sector retail como un gran aliado capaz de ayudar enormemente en la planificación y gestión de los recursos de la tienda. La IA y la analítica avanzada pueden optimizar y automatizar multitud de tareas que: por la cantidad de datos a analizar y variables a tener en cuenta, a una persona le sería imposible realizar de manera óptima.

Dotar a los Store Managers de herramientas de gestión, podrá entonces no sólo quitarles una carga de trabajo importante, sino que mejorará los resultados de la tienda de forma notable.

Por ejemplo, se pueden implementar soluciones tecnológicas que permitan: 

• Gestión de personal: planificación de turnos y tareas de los empleados, planes de contratación, fichajes y control de presencias, etc.
• Gestión de inventario: control del stock, pedidos al almacén, entregas, etc.
• Analítica del negocio: ventas, ratio de conversión, productividad de los empleados, etc.
• Comunicación interna: comunicación de turnos de trabajo, solicitud de días libres, comunicación de incidencias, comunicación Store Manager – empleados.

Todas estas herramientas ayudarán enormemente al Store Manager y le permitirán dedicarse a tareas como:

• Dar un mejor servicio al cliente. A través de la creación de experiencias en el punto de venta o la formación de los empleados en atención al cliente.
• Motivar a los empleados. Teniendo automatizada la parte de generación de turnos y tareas de los empleados, el Store Manager puede dedicarse a  fortalecer su equipo a través de desarrollo de talento, formaciones, coaching o team building.
• Mejorar los resultados y márgenes de la tienda. Apoyado por las herramientas tecnológicas, podrá controlar una serie de KPIs y predicciones que llevarán la tienda al siguiente nivel de rendimiento.

Cómo puede ORQUEST ayudar al Store Manager a generar valor

Orquest es una solución de planificación y gestión de personal basada en IA y analítica avanzada, diseñada por y para retailers. El alto conocimiento del equipo de Orquest sobre las problemáticas y desafíos de la tienda física, convierte a la solución en un verdadero apoyo para los Store Managers y los equipos de tienda.

Un Store Manager puede llegar a ahorrar hasta un 60% del tiempo en el proceso de planificación de horarios y tareas del personal, pudiendo dedicarse a generar valor para los empleados de la tienda y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.

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