El ROI de la planificación basada en el rendimiento

Cada día, minoristas de todo el mundo deben resolver el complejo rompecabezas de la planificación – la combinación del personal disponible, el talento y las habilidades adaptándose a la demanda de negocio para crear una planificación eficaz que maximice la productividad en la tienda, al mismo tiempo que minimice los costes laborales.

Mientras tanto, el mercado se está volviendo más complejo, los clientes están exigiendo una mejor experiencia de compra, y hoy más que nunca es clave un servicio al cliente personalizado a través de todos los canales, incluyendo la tienda física. Todo esto se refleja en los datos recogidos en un reciente análisis de mercado; el 71% de los minoristas afirman que la carga de trabajo en las tiendas ha aumentado en los últimos años.

A pesar de esto, la mayoría de los minoristas siguen haciendo manualmente el proceso de planificación sin ningún apoyo analítico. Casi el 65% de los retailers que tienen turnos con exceso de personal, se apresuran y tienen niveles mejorables de productividad, lo que repercute negativamente en los resultados de negocio.

Si los trabajadores adecuados con las habilidades adecuadas no están en el lugar y en el momento adecuados, la empresa no puede ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. Sin embargo, la elaboración de un calendario preciso para lograr este objetivo puede ser un reto enorme, particularmente para los gerentes de tienda.

No hay duda de que la planificación automatizada puede mejorar la vida de los gerentes, pero no es suficiente. Si la planificación generada no tiene en cuenta la previsión de visitas de los clientes, por ejemplo, el programa será ineficiente. Lo que generará un coste mayor durante el turno con exceso de personal o una pérdida de oportunidades de ventas durante el turno con falta de personal. Una mala planificación automatizada sólo generará resultados decepcionantes de manera más rápida.

El éxito de una planificación basada en el rendimiento, con los horarios y turnos ajustados a la demanda esperada en tienda

Los retailers con un mayor nivel de planificación basada en el rendimiento, están haciendo un mejor trabajo para asegurar una experiencia de calidad al cliente. Ya que se anticipan a la demanda del negocio para ofrecer un servicio de calidad a un coste laboral apropiado. Al final esto se refleja en mayores ingresos por empleado, mejorando la productividad.

Pero la implementación de un enfoque basado en el rendimiento sin herramientas y soporte analítico es casi imposible, y sólo las herramientas más avanzadas de gestión de personal pueden hacerlo. Unen el valor de los análisis predictivos y prescriptivos, dando visibilidad del funcionamiento del negocio y proporcionando el conocimiento necesario para mejorar el proceso de toma de decisiones de un gerente de tienda.

La pregunta es:

• ¿Cuál es el ROI (retorno de la inversión) de estas herramientas?
• ¿El valor de retorno es lo suficientemente rápido como para justificar la adquisición de estas herramientas?

Una planificación basada en el rendimiento busca diferentes objetivos, vinculándolos para mejorar los resultados globales del negocio

En este sentido, los principales objetivos abordados son:

• Dar rentabilidad con un coste aceptable, satisfaciendo a los ejecutivos financieros y de negocios. Reducir los costes laborables y aumentar los ingresos gracias al aumento de productividad de los empleados.
• Cumplir estrictamente las normativas que satisfacen a los departamentos de RRHH. Reducción de conflictos laborales.
• Tener una planificación transparente y justa para cada empleado. Reducir las quejas de los empleados y el absentismo y aumentar la satisfacción de los empleados.
• Entregar horarios de forma fácil y rápida. Reducir la carga de trabajo de la planificación y aumentar la productividad del gerente de tienda.

Cada uno de estos puntos genera un valor añadido significativo que garantiza un retorno de la inversión rápido. Además, algunas de estas herramientas están proporcionando un software como modelo de prestación de servicios que reduce notablemente el tiempo necesario para recuperar la inversión, siendo posible conseguirlo en el primer mes en los casos más rápidos.

Los análisis de personal ofrecen nuevas opciones para mejorar el negocio

La automatización de la planificación con un enfoque basado en el rendimiento no sólo mejora la eficiencia y la optimización, sino que también permite a la organización utilizar los datos de planificación para otras aplicaciones. Los empleados representan un gasto enorme para los retailers, pero con un horario preciso y un historial de resultados, es posible generar un tablero de turnos con datos del personal, para ayudar a los ejecutivos a entender cómo se genera el coste laboral en relación con el resultado del negocio. Lo que permite un mejor proceso de toma de decisiones ejecutivas sobre recursos humanos, necesidades de talento e inversión.

Hoy más que nunca, los minoristas deben ocuparse de optimizar y automatizar la planificación para mejorar el rendimiento, los resultados empresariales, la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. Y hoy en día esto es accesible a cualquier empresa con una baja inversión gracias al arte de la analítica avanzada.