Farmacias Mia, inovação para melhorar a eficiência

“Somos a cadeia farmacêutica que mais investe em inovação melhorando a eficiência, poderemos dar mais qualidade aos consumidores”

Diego Moya e Carlos Ramírez lideram a busca de soluções para maximizar a eficiência das Farmacias Mia

A cadeia de Farmacias Mia é uma das empresas líderes da indústria farmacêutica no Equador. O seu desejo de crescimento e desenvolvimento tornou-a a empresa mais inovadora do setor no país. Sempre em busca de novas oportunidades de transformação, a cadeia de Farmacias Mia incrementou nos últimos anos sua presença até 84 pontos de venda, um catálogo de mais de 14.000 produtos de marcas comerciais e 700 empregados que atendam a mais de um milhão de clientes ao longo do ano.

Entre os pilares desta transformação se encontram duas peças-chave: Diego Moya e Carlos Ramírez.

Diego Moya é um homem de destrezas, polivalente. Tem uma experiência laboral de 24 anos em posições relacionadas com atividades comerciais, mercado, operações, gestão de projetos, talento humano, finanças, crédito e marketing. No total, passou por dez empresas, todas multinacionais, antes de chegar há seis anos a Farmacias Mia como assessor de planejamento estratégico.

Em 2019, assumiu o cargo de assessor externo e assumiu as rédeas da área de talento humano, assim como da área comercial, de logística, mercado e operações. Além disso, ele é membro do conselho de administração.

A seu lado está Carlos Ramírez. Já faz dez anos que começou na cadeia de farmácias como chefe de vendas. Em 2021, sua carreira deu uma volta após ter conseguido o cargo de Business Intelligence Analyst.

Como bom conhecedor da história da empresa, conta a ORQUEST como as Farmacias Mia começou a sua trajetória.

Qual é a história das Farmacias Mia?

Carlos: A cadeia de Farmacias Mia foi criada no dia 6 de outubro de 1990 com uma filial na cidade de Huaquillas, província de El Oro, Equador. Começou com três colaboradores (empregados) e se manteve assim até 2009, quando ingressou o atual CEO, Yober Aguirre. Yober assumiu as rédeas do negócio e iniciou uma estratégia de expansão nacional. A primeira cidade onde se expandiu foi Machala. Em 2014, quando entrou em vigor uma restrição que não permitia a concessão de autorizações para abertura de novas lojas, interrompemos a expansão até que em 2015 pudemos retomar o crescimento. Já somos 84 filiais, temos uma presença muito forte em El Oro, Loja, Zamora, Guayas e Azuay.

Qual é a chave do sucesso das Farmacias Mia?

Carlos: O sucesso desta empresa tem que ver com o compromisso dos clientes que se sentem muito identificadas conosco. Somos uma farmácia muito ligada ao serviço ao cliente. A direção sempre nos deixou claro que a nossa prioridade é o cliente, e isso nós devemos a eles.

Diego: É verdade que temos os melhores preços do Equador, porém nossa decisão não é competir pelo preço, e sim porque somos um reflexo da eficiência que temos detrás de nós.

Apesar de não sermos a maior cadeia de farmácias, somos a que mais investe em inovação, automatização e eficiência. Em um sistema como o ORQUEST, temos certeza de que se formos mais eficientes, poderemos dar uma melhor qualidade aos consumidores.

O sucesso desta empresa tem que ver com o compromisso dos clientes que se sentem muito identificadas conosco. Somos uma farmácia muito ligada ao serviço ao cliente

Carlos Ramírez, Business Intelligence Analyst das Farmacias Mia

Quais são os maiores desafios do setor aos quais se enfrentou a empresa?

Diego: No meu ponto de vista, o varejo vai experimentar uma mudança drástica nos próximos 5 anos. As novas gerações e as mudanças aceleradas pela pandemia fazem que comece uma transformação digital e onicanal onde o consumidor poderá comprar fisicamente, virtualmente e recolher fisicamente.

Então, os pontos de varejo terão que se centrar muito na experiência. Esta tem que ser suficientemente boa para conseguir atingir o seu objetivo. “Vou porque sei que o contato humano e o tempo que vão me dedicar e me assessorar eu não teria de forma digital. ”

Por outro lado, os pontos de venda se transformarão e serão mais integrais para oferecer uma experiência diferenciada. Veremos quiosques virtuais onde poderemos ter consultas de telemedicina, farmácias onde poderemos receber os pedidos da Amazon ou fazer transações bancárias.

E como o custo de pessoal é tão radical, os varejistas tentarão minimizar esses custos. Por isso, é tão importante ter uma eficiência impressionante para ajustar as pessoas à demanda e a produtividade por cada minuto que o varejo estiver aberto.

O setor farmacêutico não será a exceção, mas talvez a diferença esteja que, de alguma maneira, quando você estiver doente talvez necessite o contato humano para validar algo. Se você achar que é muito frio comprar medicamentos pelo e-commerce porque não conhece a composição do remédio ou não entende a letra do médico.

No Equador já estão aceitando receitas digitais escaneadas. Teremos centros virtuais onde teremos especialistas, médicos e farmacêuticos. Neste novo cenário, os horários dos funcionários e um horário concreto também serão gerenciados.

É tão importante ter uma eficiência impressionante para ajustar as pessoas à demanda e a produtividade por cada minuto que o varejo estiver aberto

Diego Moya, líder de talentos humanos das Farmacias Mía

As Farmacias Mia avançam apostando na inovação para melhorar a experiência do cliente, totalmente conscientes de que para isso é vital enriquecer a qualidade de vida de seus trabalhadores.