Problemas frecuentes en la gestión de la tienda y cómo solucionarlos

Gestionar correctamente todos los recursos de una tienda es una tarea de vital importancia que repercute directamente en la rentabilidad del punto de venta. Los encargados de realizar esta gestión de recursos son los Store Managers (gerentes de tienda), a los que resulta un verdadero desafío realizarla de manera óptima. En este artículo veremos algunos de los problemas de gestión de tienda más frecuentes y cómo solucionarlos.

Utilizar herramientas de gestión puede ayudar a los gerentes en esta tarea, pero el resultado de las planificaciones no suele ser el óptimo, haciendo perder rentabilidad. Y aun ayudándose de este tipo de soluciones, siguen encontrándose con problemas derivados de una mala planificación y gestión de recursos de la tienda.

Entre los problemas más frecuentes derivados de una mala gestión en tienda, encontramos:

• Horas infradimensionadas (mal servicio, colas, cargas de trabajo excesivas)
• Horas sobredimensionadas (malgasto de horas de trabajo)
• Alto coste laboral (alta rotación del personal, horas sobredimensionadas)
• Baja calidad del servicio de atención al cliente (empleados poco comprometidos, horas infradimensionadas)
• Disminución de las ventas (empleados poco productivos, baja calidad del servicio)
• Clientes insatisfechos (quejas, reclamaciones, malas reseñas)
• Dificultades y mucho tiempo a la hora de planificar horarios (demasiadas variables)
• Empleados poco comprometidos y poco productivos (quejas, sin motivación, baja calidad del servicio)
• Alta rotación de personal (empleados insatisfechos, alto coste laboral)

Estos problemas parecen muy complicados y difíciles de solucionar, y realmente lo son. Pero utilizando los datos disponibles en tienda y aplicando inteligencia al proceso de planificación y gestión de los recursos, podemos solucionarlos todos juntos. Veamos cómo es posible conseguirlo con ORQUEST, la solución retail workforce management específicamente diseñada para la tienda.

¿Qué quieres conseguir?

Empleados comprometidos y productivos / reducir la rotación de personal

QUÉ PUEDES HACER: motivar a los equipos de ventas, crear un buen ambiente de trabajo, tener en cuenta las preferencias horarias de los empleados en la medida de lo posible, crear planificaciones de horarios y tareas estables y consistentes, comunicar los turnos de trabajo con suficiente antelación para que puedan conciliar su vida laboral con la personal.

Orquest crea planificaciones teniendo en cuenta las preferencias horarias de los empleados dentro de lo posible. Además cuenta con una APP para empleados que les permite tener su horario actualizado en todo momento, pedir cambios de turnos con compañeros o pedir días libres muy fácilmente. Esto ayuda a que los empleados puedan compaginar con facilidad  su vida familiar y laboral, lo que reporta en un mayor compromiso con la empresa.

No tener horas infradimensionadas ni sobredimensionadas

QUÉ PUEDES HACER: alinear el equipo de trabajo con las futuras visitas de clientes a la tienda, para tener siempre el número perfecto de empleados.

Orquest predice el volumen de tráfico que tendrá la tienda cada hora de cada día, y ajusta los horarios de los trabajadores para que siempre haya el número necesario de empleados para atender a los clientes. Ni más, ni menos. Así evitas tener más empleados de los necesarios en momentos de poca clientela (malgastando horas de trabajo), o menos de los necesarios en momentos con mucha clientela (generando largos tiempos de espera, colas, etc.).

Minimizar el coste laboral garantizando la calidad del servicio

QUÉ PUEDES HACER: evitar la rotación del personal que dificulta poder dar una atención al cliente de calidad  y el malgasto de horas de trabajo derivado del sobredimensionamiento de la tienda.

Orquest ayuda a la retención laboral y el compromiso de los empleados (por mejorar la conciliación de la vida laboral-personal de los empleados), y evita el malgasto de horas de trabajo por sobredimensionamiento de horas, gracias a que alinea con precisión los horarios de los empleados con el tráfico de vista de clientes, no tendrás empleados de más en momentos de poca clientela).

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Mejorar el servicio de atención al cliente

QUÉ PUEDES HACER: tener al empleado con la formación y capacidades más adecuadas en el lugar y momento adecuados para atender a los clientes con calidad.

Orquest planifica los horarios y tareas de cada uno de los empleados de la tienda teniendo en cuenta todas las variables, y adaptándolos a las futuras visitas de los clientes, para tener siempre al empleado perfecto en el lugar y momento perfecto para ofrecer la calidad del servicio esperada.

Aumentar las ventas, CR y TM

QUÉ PUEDES HACER: formar a los empleados en atención al cliente y venta asistida, y aprovechar al máximo las oportunidades de venta planificando a cada empleado en las horas en las que es más productivo.

Orquest tiene en cuenta los perfiles y productividad por hora de los empleados para planificar a cada empleado en sus horas más productivas, siempre cuando y donde le necesite el cliente. Así los empleados podrán convertir a las visitas de la tienda en ventas.

Incrementar el volumen de clientes satisfechos y fieles

QUÉ PUEDES HACER: evitar largos tiempos de espera y colas en la tienda, ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, tener en cuenta las opiniones de los clientes.

ORQUEST evita el infradimensionamiento del personal en tienda (una de las principales causas de las colas y los largos tiempos de espera), garantiza que el empleado esté en el lugar y momento adecuado para atender a los clientes, y ayuda al compromiso de los empleados. Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.

Planificar horarios y tareas del personal de manera óptima, fácil y rápida

QUÉ PUEDES HACER: adquirir una solución de planificación y gestión del personal basada en IA y analítica avanzada de datos, capaz de generar planificaciones de horarios y tareas óptimas, con solo un clic.

Orquest planifica los turnos y tareas de trabajo de cada uno de los empleados teniendo en cuenta todas las variables que influyen en el proceso. Desde los perfiles, conocimientos, capacidades y productividad por horas de los empleados, hasta normativas y convenios laborales. Y adaptándolas a las futuras visitas de los clientes a la tienda.

Si quieres saber más sobre cómo puede ayudarte ORQUEST en la correcta planificación de la tienda, contacta con nosotros.