ORQUEST elegido finalista de los Premios Comprendedor 2019

ORQUEST ha sido elegido finalista en la categoría “Operaciones y Procesos” de los Premios Comprendedor 2019, gracias al caso de éxito Douglas.

En esta 6ª edición de los Premios Comprendedor, organizados por Empresa y Sociedad, un jurado formado principalmente por empresarios y directivos en áreas de innovación, ha elegido a 3 finalistas de cada una de las 5 modalidades: marketing y ventas, recursos humanos, operaciones y procesos, industria 4.0 y PYMES.

ORQUEST ha sido elegido finalista de los Premios Comprendedor 2019 dentro de la modalidad “Operaciones y Procesos”, gracias al caso de éxito presentado: Douglas.

¡Conoceremos a los ganadores el próximo 19 de noviembre! Síguenos en redes sociales para seguir la gala de premios y no perderte a los ganadores: Twitter, Linkedin.

Más sobre el caso de éxito Douglas

Douglas, compañía líder en la industria europea de cosmética y perfumería, cuenta con alrededor de 2.400 tiendas físicas y se encuentra en una etapa de rápido crecimiento estando presente en más de 25 países.

Tras la adquisición de Bodybell y Perfumerías If, Douglas no sólo aumentó su red de tiendas, sino su plantilla. Unos empleados que se esfuerzan por ofrecer cada día una excelente asesoría de belleza y una gama de servicios únicos.

“Necesitábamos planificar el personal de nuestras tiendas de la forma más adecuada. Cualquier Retailer se basa en las ventas del año anterior para determinar las personas que tienen que trabajar un día concreto y mira sus ventas por franja horaria para organizar turnos. La verdad es que esta práctica solo te va a llevar a cometer los mismos errores que el año anterior” señala Patrick Chiron (Retail Intelligence Director de Douglas Spain S.A.).

A la hora de adquirir una herramienta de planificación de horarios y tareas, la compañía vio la necesidad de que estas planificaciones se hicieran en función del tráfico de clientes que entraban a las tiendas. Porque la oportunidad de venta en una tienda viene del tráfico de clientes. Como comenta Patrick, “si no entra nadie a la tienda difícilmente vas a vender algo, pero si de repente entra mucha gente y no tienes el personal adecuado para atenderles, informarles, etc., estás perdiendo ventas.”

El mayor reto de Douglas era encontrar una herramienta de planificación basada en tráfico, que además fuera fácil de implantar, ya que como comentamos anteriormente, la compañía se encuentra inmersa en una etapa de adaptación y cambios.

“Elegimos ORQUEST porque tiene la expertise: tanto con la plataforma tecnológica, intuitiva, flexible, rápida… como en su gente, que conoce perfectamente las necesidades del Retail, sus reglas de trabajo (convenios, horarios…). Además, ha sido una implantación muy rápida” señala Patrick.

Gracias a la Inteligencia Artificial y la Analítica Avanzada de ORQUEST, Douglas cuenta siempre con el número necesario de empleados, evitando colas y largos tiempos de espera que repercuten negativamente en la experiencia de compra. Además, la solución consigue aumentar las ventas y la rentabilidad de cada una de las tiendas, garantizando tener al empleado perfecto en el lugar y momento indicados para atender a los clientes.

Según afirma Patrick, “los resultados son muy buenos en algunos casos donde nos limitábamos aplicando planificación a la antigua, y hemos visto crecimientos en conversión y en venta altos. Los resultados son prometedores, pero Navidades será clave para rematar.”

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