Las ópticas y cómo revisarte la vista con seguridad

En los últimos artículos publicados en nuestro blog en ORQUEST hemos repasado realidades y expectativas de sectores tan importantes como el retail deportivo, el mundo beauty o la industria del fast food.

Hoy queremos echarle un vistazo a la actualidad de las ópticas, las tiendas de gafas y las revisiones optométricas en los tiempos de la distancia social y el gel hidroalcohólico.

Las ópticas durante el confinamiento

Las ópticas tienen la consideración de establecimientos sanitarios al ofrecer productos de primera necesidad. Por tanto, pudieron mantener servicios mínimos durante los meses de confinamiento.

Lo explica Eva Ivars, CEO de Alain Afflelou España, en una entrevista reciente en Expansion acerca de cómo afrontaron el cierre en todas las tiendas de la compañía: «…fue complicado facilitar las medidas de protección exigidas como mascarillas o guantes a empleados y clientes, tampoco podíamos realizar ni graduaciones ni adaptación de lentes de contacto. Sólo pudimos dar servicios de urgencia, como reparar y ajustar gafas…».

A esa dificultad de seguir los protocolos sanitarios se unió la reducción drástica de clientes en tiendas físicas. Algo muy similar a lo comentábamos en el artículo sobre las ventas en las farmacias durante la pandemia.

Medidas de seguridad e innovaciones de venta en ópticas

Una vez superada esa etapa de confinamiento y deseando que no vuelva a suceder, nos surge ahora la siguiente pregunta: ¿cómo renovar tus lentillas o cambiar tus gafas graduadas sin incumplir las normas de seguridad actuales?

¿Cómo hacen las ópticas para minimizar el riesgo de contagio en espacios cerrados tan reducidos como las áreas de graduación de la vista?

Volvemos a recurrir a Eva Ivars, premiada como una de las 100 líderes en innovación en España, quién afirma que: «No solamente es necesario tener medidas de seguridad externas, sino también apostar por la tecnología y la digitalización para mejorar la experiencia del cliente, garantizando siempre la salud de consumidores y empleados».

En base a esa apuesta por el desarrollo tecnológico, todas las ópticas de la marca francesa Afflelou han instalado probadores virtuales de gafas en 3D así como han pivotado hacia una mayor digitalización de los procesos en las tiendas que faciliten una experiencia de compra más satisfactoria. Asimismo, según recoge este artículo de la revista Elle, esta cadena de ópticas ha optado por empezar a implementar una nueva gestión de equipos basada en la redistribución de horarios de los empleados en función del número de clientes.

Del mismo modo, empresas internacionales como Grupo Devlyn, la red de ópticas más importante de México (con más de 900 sucursales), han aprovechado los meses de parón para desarrollar una adaptación avanzada a los procesos de optometría mediante sistemas de diagnóstico de inteligencia artificial.

O en el caso de la empresa española Multiópticas, han sido los impulsores de la campaña Screen Pollution, que busca concienciar del uso prolongado de pantallas en nuestra vista y que en palabras de Javier Sánchez, director de marketing de la compañía, intenta dar soluciones para aprender a convivir con esta exposición digital.

La planificación automática mediante software avanzado

Ante tal situación, y teniendo en cuenta que se trata de un producto tan específico como las gafas, la optimización del cliente en la tienda física se convierte en un factor clave.

El mercado de las ópticas es uno de los sectores donde la venta online no recorta distancias con la venta física, el publico objetivo sigue necesitando probarse las gafas. Sigue necesitando mirarse al espejo para comprobar que esas gafas de pasta solo le sientan bien a monologuistas y vendedores de cafe ecológico.

Y en base a esa necesidad, los numerosos actores que compiten en una industria que tiene a la concentración empresarial necesitan predecir, analizar y planificar de la forma más precisa y efectiva posible.

Imagina que eres dueño de una cadena de ópticas.

Imagina que tienes una de tus tiendas en un centro comercial periférico de una gran ciudad donde justo dos locales más allá uno de tus rivales ha abierto hace poco un establecimiento.

Imagina que tienes un empleado atendiendo la graduación de un cliente mientras la tienda se llena de jóvenes ansiosos por tocar y ponerse el último modelo de gafas. Tienes que desinfectar y limpiar todos y cada uno de los productos que han tocado tus clientes. Tienes que hacerlo mientras aconsejas, atiendes y cobras las posibles ventas antes de que estos clientes exigentes desvíen su atención a la tienda de tu competencia.

Y ahora imagina que haces todo esto con la planificación automática de horarios y tareas que te proporciona el software de gestión de personal de ORQUEST. Puedes relajarte sabiendo que tienes a los empleados adecuados en el momento correcto gracias a la capacidad de previsión del algoritmo de la solución de inteligencia artificial y optimización matemática de ORQUEST.