Navegando el Golden Quarter 2024 con la planificación de personal perfecta

A medida que se acerca la temporada del Golden Quarter 2024, los retailers del Reino Unido se están preparando para un panorama único, marcado por un optimismo cauteloso en medio de los desafíos económicos persistentes. El Christmas Forecast del Retail Week ofrece información clave sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias de gasto y las estrategias innovadoras que podrían definir el éxito durante este período crucial.

Un Golden Quarter 2024 desafiante pero prometedor

Aunque las ventas generales en el Golden Quarter 2023 no alcanzaron las expectativas, varios retailers desafiaron la tendencia. Los supermercados de descuento Lidl y Aldi registraron ventas récord, mientras que The Fragrance Shop, Majestic Wine y Marks & Spencer lograron un impresionante crecimiento interanual. Esto resalta la importancia de estrategias específicas y propuestas de valor para capturar cuota de mercado en tiempos económicos difíciles.

La próxima temporada navideña presenta un panorama único para los retailers del Reino Unido. El Christmas Forecast 2024 de Retail Week pinta un cuadro de optimismo cauteloso en medio de desafíos económicos persistentes. Aunque la confianza del consumidor está aumentando lentamente, la inflación sigue siendo una preocupación, con altas tasas de interés que afectan el poder adquisitivo.

Prioridades del consumidor y comportamiento de compra

El informe destaca una tendencia clave de «polarización» en el gasto del consumidor. Los hogares conscientes del valor están adoptando presupuestos más ajustados, centrándose en la asequibilidad y las compras por volumen. Se espera que los supermercados, por ejemplo, tengan un rendimiento sólido, atendiendo a este segmento.

Curiosamente, surge una tendencia contraria en la que algunos, especialmente los millennials, siguen priorizando «pequeños lujos» y marcas de confianza, como una forma de terapia retail en tiempos inciertos. Esto presenta una oportunidad para los retailers premium y aquellos expertos en marketing personalizado. Historias de éxito como Pandora y Liberty, que reportan un impresionante crecimiento a pesar de los vientos económicos en contra, ejemplifican este enfoque en la lealtad a la marca.

La crisis del coste de la vida ha impulsado un aumento en la popularidad de los productos de marca propia. Los retailers están ampliando estratégicamente sus líneas económicas, ofreciendo alternativas de alta calidad a las marcas establecidas. Además, las campañas de reducción de precios y los programas de membresía que ofrecen ofertas exclusivas se están volviendo comunes. Esto subraya la importancia de que los retailers se mantengan competitivos mientras retienen la lealtad del cliente.

Estrategias en evolución: abrazando el cambio y la innovación

Los retailers están adaptándose activamente a la dinámica cambiante del consumidor. Se espera que las ofertas y promociones anticipadas del Black Friday extiendan la carga financiera de los compradores, al mismo tiempo que proporcionan datos valiosos sobre patrones de compra. El click-and-collect está regresando con fuerza, ofreciendo comodidad a los clientes y beneficios de ahorro de costes a los retailers. Esto se alinea con el énfasis del informe en la gestión ágil de operaciones para manejar eficazmente los períodos de máxima demanda.

Entender el clima económico en evolución y el comportamiento del consumidor es primordial. Los retailers que adapten sus estrategias, adopten soluciones innovadoras y prioricen las propuestas de valor estarán bien posicionados para navegar estas complejidades y prosperar durante la temporada festiva.

Orquest: El socio del Golden Quarter 2024 para un rendimiento y eficiencia máximos

El informe de Retail Week revela tanto desafíos como oportunidades ocultas para los retailers en el próximo Golden Quarter. La gestión de la demanda máxima, la previsión precisa del comportamiento del cliente y el auge del click-and-collect son solo algunas de las complejidades que pueden impactar significativamente el resultado final de las empresas.

Sin embargo, Orquest está aquí para ayudar a los retailers a navegar estos desafíos y desbloquear esas oportunidades ocultas. Su solución de Smart Planning va más allá de la planificación tradicional, ofreciendo una solución integral basada en tecnología de IA de vanguardia.

Conquistando la demanda máxima con confianza

El informe identifica la gestión de la demanda máxima como un gran obstáculo. Aquí es donde Orquest destaca. Nuestra planificación impulsada por IA analiza datos históricos e identifica patrones estacionales, lo que permite a las tiendas retail prever con precisión las fluctuaciones de la demanda. Esto permite a las empresas ajustar proactivamente los niveles de personal, asegurando una cobertura óptima durante los períodos de máxima demanda y eliminando el riesgo de subestimación o costes laborales innecesarios.

Previsión del comportamiento del cliente para una planificación de personal dirigida

Otro desafío identificado en el informe es la predicción del comportamiento de compra del cliente, especialmente cuando la optimización de costes es primordial. Las capacidades de IA de Orquest van más allá de la previsión de la demanda al adaptar el personal en la tienda en consecuencia. Imagina tener suficiente personal en la sección de cosméticos durante una venta prevista de pintalabios o asegurar que los departamentos de electrónica estén completamente dotados de personal durante el Black Friday. Orquest permite a los retailers optimizar la asignación de personal por sección, según la demanda fluctuante a lo largo del día, asegurando que los clientes reciban un servicio rápido independientemente del departamento que visiten.

Abrazando el auge del Click-and-Collect

El informe destaca el resurgimiento del click-and-collect como una tendencia que agrega complejidad a las operaciones en tienda. Orquest simplifica este proceso al optimizar las operaciones de click-and-collect. Los retailers pueden incorporar los pedidos de click-and-collect en las previsiones de demanda, asegurando que haya suficiente personal dedicado a cumplir los pedidos en línea de manera eficiente, sin interrumpir el servicio al cliente en tienda.

Los equipos de tienda perfectos para el Golden Quarter 2024

Un gran desafío para los retailers en este Golden Quarter 2024 es anticipar las necesidades de personal con anticipación para estar listos en el momento. El exceso de personal conduce a gastos innecesarios, mientras que la falta de personal frustra a los clientes y afecta las ventas.

La solución inteligente de planificación de personal de Orquest permite a los retailers construir sus equipos de tienda para el Golden Quarter 2024 con confianza, logrando un equilibrio perfecto entre la eficiencia de costes y un servicio al cliente excepcional. Al reducir los costes laborales en hasta un 5% y colocar el número adecuado de personas en el lugar y momento correctos, Orquest garantiza una planificación óptima.

A diferencia de los métodos tradicionales, Orquest utiliza IA para profundizar en los datos históricos, considerando las tendencias estacionales y los patrones de ventas para predecir con alta precisión los períodos de demanda máxima. Esto permite a los retailers probar diferentes estrategias de contratación y niveles de personal de manera virtual. Pueden ver cómo la adición de empleados virtuales o el ajuste de los contratos existentes impacta la cobertura y los costes, permitiendo decisiones basadas en datos y la optimización de la fuerza laboral para la prisa del Golden Quarter 2024.

Además, Orquest permite a los retailers identificar tiendas en riesgo de subestimación o exceso de personal hasta un año antes. Señala posibles discrepancias entre la cobertura de personal y los objetivos de ventas, permitiendo abordar proactivamente cualquier brecha antes de que llegue la temporada alta.

Con una comprensión clara de las necesidades de personal, Orquest ayuda a crear un plan de contratación personalizado adaptado a cada tienda. Esto asegura que el número correcto de empleados esté disponible para satisfacer la demanda del cliente durante todo el Golden Quarter 2024, simplificando el proceso de incorporación y asegurando que las nuevas contrataciones contribuyan de manera eficiente durante la temporada alta.

No te conformes con suposiciones en este Golden Quarter 2024. Orquest es la elección de confianza de líderes de la industria como Dior y H&M. Abraza la innovación y deja que Orquest te ayude a construir tu equipo de tienda y optimizar las operaciones para una temporada navideña exitosa.