Cómo mitigar los efectos del COVID-19 en el sector retail

Estamos viviendo tiempos inusuales, momento en los que la incertidumbre nos sucumbe cada día que pasa. El impacto del COVID-19 está creciendo por instantes, dejando un panorama crítico en todos los sectores, castigando especialmente al sector del retail.

Retailers de todo el mundo están cerrando sus tiendas para frenar la propagación del Coronavirus. La investigación realizada por Zencargo ha estimado que el impacto acumulado de las ventas perdidas para el sector retail del 9 de marzo al 20 de abril en Alemania superaría los 788 millones de euros, en Francia más de 481 millones de euros y 274 millones de euros en Gran Bretaña, con un total de pérdidas en la UE y UK que supera los 3.52 mil millones de euros.

Ahora más que nunca la industria no debe paralizarse. Debemos estar preparados para cuando todo esto pase, porque pasará, y buscar alternativas que nos permitan situarnos los primeros en la casilla de salida una vez todo vuelva a la normalidad.

Para ayudaros a mejorar ese impacto del COVID-19 en retail, y preparar esa carrera de fondo, hemos creado una lista de diversas prácticas que llevar a cabo en estos días:

Analiza a tus equipos: saca el máximo potencial

¿Estas sacando todo el potencial posible a cada uno de tus empleados?

Esta situación nos ha obligado a echar el freno. Y aunque en muchos sentidos podríamos pensar que la situación es más negativa que positiva, siempre podemos sacar algo bueno de ella.

• Aprovecha para analizar a tu equipo y su rendimiento. Detecta cuales son las aptitudes que definen a cada uno de ellos, y cómo fue su rendimiento en los últimos meses
• Analiza todas estas aptitudes vs los puestos de trabajo que están desempeñando.
• Compara si esas aptitudes son acordes a cada uno de los puestos que están desarrollando. Identifica desajustes. Quizás no estás sacando todo el potencial a tu equipo.

Ajustar a cada empleado con el rol más asemejado a sus aptitudes, puede generar un cambio en su rendimiento e incluso estado de ánimo. Según diversos estudios una persona optimista rinde entre un 65 y un 80 % más en su trabajo. Mayor productividad, mayor impacto en la venta.

Formación: es el momento de mejorar

Estos días estamos encontrando muchísimas propuestas a través de diversos medios, que nos proponen ayuda con cursos gratuitos, webinars o formaciones online. Es momento de preparar aún más a tu equipo.

• Identifica los puntos fuertes y puntos de mejora de tus empleados.
• Ayúdales a trabajar esos puntos de mejora, ofreciéndoles este tipo de formación gratuita que les ayudará a estar mejor preparados y formados.

Desarrolla la creatividad: atrae tráfico a tus tiendas

Está demostrado, existen miles de fórmulas para atraer tráfico a tus tiendas. Ni en todas las tiendas funcionan las mismas fórmulas, ni todas ellas atraen a la misma cantidad de gente. Hay múltiples factores que pueden afectar nuestro tráfico, algunos no los podremos controlar, pero otros están en nuestras manos. Aquí os dejamos algunas ideas:

• Experiencia. Supera las expectativas del cliente, sorprendiéndole y ofreciéndole el mejor servicio posible. Consigue una satisfacción tan positiva que el cliente quiera volver. Fideliza.
• Haz que te recuerden. Utiliza un olor característico en tus tiendas y haz que te recuerden. Multitud de estudios neurológicos afirman que el olfato es el sentido “más emotivo” de todos los que poseemos.
• Crea tu propia partitura. En retail la música actúa de forma parecida a una banda sonora en una película: nos guía por los ambientes y nos transmite las emociones. Define como va a sonar tu marca. Piensa con cuidado, escoge artistas y cuida que encajen con los valores de tu marca para redondear la experiencia de compra y alcanzar tus objetivos.

Hemos mejorado el tráfico y tenemos al personal preparado, ¿cómo aumentamos las ventas?

Es momento de trabajar para mejorar la productividad y eficiencia de las tiendas, y el empleado es uno de los recursos más valiosos para conseguirlo. Según el informe anual de Total Retail de PWC, el 78% de los consumidores asume que una buena atención al cliente incide directamente en su decisión de compra. El empleado en tienda es el mejor activo que disponemos para incidir en las ventas.

Pero todo el esfuerzo que hagamos preparándonos para vender más, no servirá de nada si finalmente no tenemos al empleado adecuado delante del cliente, cuando éste lo necesite.

En Orquest, solución de planificación del personal en tienda, basada en técnicas de inteligencia, queremos ayudar a todos nuestros clientes y aquellos que nos necesiten en un momento como este.

• El equipo de Orquest está ajustando sus algoritmos para hacerlos más reactivos a cambios de tendencia abruptos en el forecast, como los que están sucediendo a raíz de esta situación y de este modo proporcionar forecast más precisos y adaptados a la nueva situación.
• Con nuestro módulo de planificación de la contratación podrás proporcionar el entorno de simulación adecuado para ajustar la estructura de tu personal a tus necesidades.
• Te ayudamos a generar horarios laborales y planificación de tareas óptimos para cada empleado que te garantice las mayores ventas. Consigue que la atención al cliente de calidad sea tu valor diferencial.

Si te preocupa cómo el COVID-19 puede afectar en tu negocio de retail, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a superar los riesgos que plantea esta situación.

Si quieres saber más sobre qué ventajas puede ofrecerte Orquest, mira nuestra página web, o síguenos en las redes sociales: Twitter, Linkedin o Youtube.