Infografía: Métricas para garantizar la rentabilidad de la tienda

Algunas de las métricas clave que necesitas medir y controlar para garantizar la rentabilidad de la tienda física son: el footfall o tráfico de clientes en tienda, el ritmo de venta, el footfall per emproyee y la productividad del empleado.

Te explicamos cada una de ellas:

• Footfall o tráfico de clientes en tienda: esta métrica se refiere al número de personas que entran en la tienda en una hora. Representa el número total de oportunidades de venta que tiene la tienda.
• Ritmo de venta: este KPI mide el volumen de venta que se incrementa con cada visita, acabe en compra o no. Muestra la capacidad que tiene la tienda para convertir y generar ventas. Se obtiene de la multiplicación del ratio de conversión en tienda y el valor del ticket medio, o lo que es lo mismo, la división entre las ventas de la tienda y el footfall.
• Footfall per employee o visitas por empleado: este indicador clave nos enseña la relación entre el número de visitas totales a la tienda y el número de empleados o dependientes que hay en un momento determinado. Indica la calidad del servicio de atención al cliente. Normalmente, cuanto menor es este ratio, mejor es el nivel de servicio. El ratio clientes/empleados óptimo varía en función del momento del día, semana o mes, del tipo de tienda, de su ubicación, y del nivel de servicio/venta que necesite ofrecer la tienda para cumplir las expectativas de los clientes e impulsar la conversión.
• Productividad del empleado: esta métrica indica el número de ventas obtenidas durante una hora, entre el número de empleados que estaba dando servicio en esa franja horaria.

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