Infografía: La importancia del capital humano de cara al cliente

Aquí podréis ver una infografía con datos sobre el consumidor retail español. Lo que considera importante a la hora de comprar o no un producto, cómo influye el capital humano de cara al cliente en esa decisión de esa compra, y qué pueden hacer las empresas para sacar partido a ese activo tan importante para los retailers físicos.

Según los últimos estudios realizados sobre el consumidor en el sector retail, los consumidores españoles a la hora de tomar la decisión de compra, consideran más importante:

• El 89% se deja guiar por el precio, si es competitivo o no.
• El 77% prefiere comprar y se decide por una marca si la empresa le inspira confianza.
• El 73% compra o no dependiendo del servicio de atención al cliente recibido.
• El 69% se decide por el hecho de la calidad del producto o servicio.
• El 60% se deja guiar a la hora de comprar por las ofertas o descuentos aplicables.

Además en las encuestas se ha podido descubrir que el 85% de los clientes que abandonan la compra, es decir, el 85% de la pérdida de clientes como resultado de un mal servicio, es evitable.

Los consumidores españoles opinan sobre el capital humano de cara al cliente:

• El 67% de los encuestados dice que si los empleados de la tienda hubieran solucionado sus problemas o dudas, habría acabado comprando el producto o servicio.
• El 11% comenta que si hubiera habido un primer contacto por parte del empleado en la tienda, seguramente habrían acabado comprando algún producto o servicio.
• El 7% de los encuestados dice que si hubiera recibido un buen trato por parte del empleado de la tienda, habría comprado el producto o servicio.

El consumidor español en cifras:

• El 72% considera que la calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra.
• El 55% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada.
• El 57% cambiaría de empresa al sentirse decepcionado con una mala atención al cliente.
• El 37% se considera fiel a una marca.

Está claro lo importante que es el capital humano de cara al cliente en el momento de decisión de compra o recompra.

¿Qué pueden hacer las empresas ante esta situación?

• Formar y capacitar a los empleados sobre los productos o servicios ofrecidos.
• Alinear los RRHH con la estrategia de la empresa.
• Mejorar la toma de decisiones para lograr una mejor estructura de personal en tienda.
• Planificar el personal orientado a la atención al cliente.
• Dimensionar correctamente la plantilla para evitar cargas de trabajo excesivas o largas esperas por parte del cliente.
• Conseguir un buen ambiente laboral con buenas condiciones de trabajo.