Infografía: Atención al Cliente, 5 claves para mejorar la experiencia de compra

Según un estudio realizado por Elogia, el 72% de los usuarios considera que la calidad de la atención al cliente influye en sus decisiones de compra o recompra. Lo consideran el factor más importante después de “un precio competitivo del producto” y “que la empresa inspire confianza”. Si la atención al cliente es mala, no dudan en cambiar de marca. Esto hace que atención al cliente haya pasado a ser un valor de diferenciación con la competencia.  

En la siguiente infografía te contamos cómo puedes mejorar la experiencia de compra de tus clientes, a través de las 5 claves de un servicio de atención al cliente impecable.

No hagas esperar a tus clientes más de la cuenta

Para ello debes tener una plantilla perfectamente dimensionada y optimizada en función de la demanda que tiene la tienda

Ten unos empleados contentos y positivos que se interesen por cómo se encuentra el cliente en todo momento

Buen ambiente laboral: escucha a los empleados y sus preferencias (si está de acuerdo con su horario laboral, horas de trabajo, salario, organización, etc.

Responde a sus preguntas y disipa sus dudas, siempre siendo sincero y transparente

Debes ser claro y sincero en tus comunicaciones, y tener a los empleados adecuados en el lugar correcto y en el horario preciso para disipar las dudas de los clientes o ayudarles en su experiencia de compra.

Intenta que todo sean facilidades para el cliente

Hacer la vida más fácil a los clientes será considerado un plus. Aportarles flexibilidad y comodidad puede ser la diferencia entre que elijan tu tienda o la de la competencia.

Cuando terminen la compra hazles saber que te interesa lo que opinan y dales una forma de comunicarlo

Haz saber a tus consumidores que estás abierto a sugerencias y críticas constructivas ara mejorar tu negocio. Haz un seguimiento de las ventas, pregúntales cómo ha ido el servicio o el consumo del producto.