No hay ninguna duda sobre lo importante que es tener unos empleados con compromiso en tienda para obtener unos buenos resultados, ¿pero qué significa tener empleados comprometidos?
Un empleado comprometido es el que arregla una pila desordenada de camisetas cuando nadie está mirando, el que se queda hasta tarde voluntariamente para que la decoración de Navidad quede perfecta o el que llega temprano para prepararlo todo antes de un día de grandes ventas, entre otras muchas cosas.
Resumiendo, un empleado del sector retail comprometido se enorgullece de su trabajo y por lo tanto cuida de la tienda.
El compromiso de los trabajadores es importante a la hora de conseguir grandes resultados en los ingresos de la tienda, pero no sólo es eso. Los empleados no comprometidos, no se preocupan de los beneficios y acaban suponiendo un coste extra en muchos puntos, lo que es inaceptable.
Si los empleados poco comprometidos se van de la empresa o tú decides dejar de contar con ellos, tienes que reemplazarlos, lo que supone perder dinero y tiempo de trabajo. Como probablemente ya sabrás, encontrar a un sustituto puede llegar a costarte miles de euros. Específicamente, el IRLE (Institute for Research on Labor and Employment) informó en un estudio sobre el coste del reemplazo de empleados, de que el coste de reemplazar a un trabajador que cobra aproximadamente 10€ por hora, le cuesta a la empresa unos 3.600€.
Además la productividad de los empleados no comprometidos con la empresa, cae a niveles inaceptables. De acuerdo con el estudio Global Workforce Study realizado por Tower Watson, los trabajadores que no están comprometidos cometen 100 veces más errores que sus compañeros que sí lo están. ¿Imaginas el coste extra que genera un trabajador que pierde 100 veces más de tiempo, recursos y dinero?
Por último, los empleados poco comprometidos dan un pésimo servicio de atención al cliente, lo que generará consumidores insatisfechos.
Según Accenture Global Consumer Pulse Survey, el 52% de los consumidores cambian de marca debido al servicio de atención al cliente. Eso significa que los minoristas pierden 1 de cada 2 clientes por errores humanos – errores humanos cometidos por la falta de compromiso.
¿Pero cómo conseguir una plantilla comprometida en tienda que cuide de los clientes?
Antes de que el personal pueda interactuar con los clientes y ofrecerles una experiencia auténtica, primero deben comprometerse con su trabajo, su equipo y su empresa. En este sentido, los empleados se comprometen con su empresa si sienten que la empresa está comprometida con ellos. Deben sentir que la compañía se está preocupando por ellos en muchos y diferentes niveles. Así se alcanza un compromiso por parte de los empleados.
Muchos estudios demuestran que la construcción de una fuerza de trabajo altamente comprometida requiere la combinación de muchos factores, cada uno impactando en cada empleado de diferentes maneras.
- Salario y beneficios.
- Ambiente laboral.
- Desarrollo del talento y oportunidades de crecimiento.
- Horario y carga de trabajo.
Particularmente en el sector retail debido a los largos horarios de apertura, la importancia de la experiencia del consumidor y la variable carga de trabajo (que depende de la afluencia de clientes), son especialmente importantes el ambiente laboral, los horarios y la carga de trabajo.
Para el personal por horas, turnos y horarios de trabajo son sus mayores preocupaciones. Además, con el aumento de trabajadores más jóvenes y la proliferación de la tecnología en el trabajo, los ambientes laborales tienen que ser más flexibles y transparentes.
En relación a esto (planificación horaria y carga de trabajo), los empleados se sentirán apreciados por la empresa si son ciertas algunas de las siguientes afirmaciones:
- La compañía tiene en cuenta sus preferencias horarias siempre que sea posible.
- La distribución de las horas de trabajo menos deseadas por los trabajadores es equitativa y justa.
- Hay flexibilidad en cuanto a cambiar fácilmente los turnos con otros compañeros.
- Los horarios están creados de manera inteligente teniendo en cuenta la previsión de visitas potenciales de los clientes (evitando cargas de trabajo desproporcionadas debidas a un número de empleados insuficiente en tienda en horas punta).
- Los trabajadores disponen de las herramientas e innovaciones necesarias para poder realizar su trabajo con facilidad.
Los empleados de tienda que sienten una gestión del trabajo justa y participativa, y que tienen previsibilidad y cierto control sobre sus horarios, disfrutan de un mayor equilibrio entre trabajo y vida personal. Por el contrario, la programación impredecible y la falta de imparcialidad y equidad en las asignaciones – y el trabajo – consiguen acabar con el compromiso de los trabajadores.
Teniendo en cuenta todas estas cuestiones, buscar un alto rendimiento del equipo puede ser complicado para el gerente de tienda, y no debemos olvidar que es una pieza especialmente importante para lograr el compromiso del personal.
Implementar un proceso de planificación inteligente que consiga cumplir todos los puntos anteriores para lograr un equipo comprometido y un alto rendimiento empresarial, es bastante complejo para hacerlo sin herramientas.
La buena noticia, sin embargo, es que hay nuevas soluciones en el mercado que han sido diseñadas específicamente para un mejor compromiso e interacción de los empleados, así como una mayor previsibilidad en la planificación horaria. Estos sistemas aportan información en tiempo real y acceso desde cualquier lugar. Permiten al personal acceder a sus horarios a través de sus dispositivos móviles, solicitar preferencias de turnos y tiempo libre, etc. Todo ello sin olvidar el objetivo (un mejor rendimiento para la tienda) y la distribución más adecuada de las horas de trabajo dependiendo de las posibles visitas de los clientes.
Hoy en día existen soluciones que con el uso de análisis avanzados pueden transformar datos como el historial de afluencia de clientes en tienda y las preferencias de los empleados, en programas inteligentes que se adaptan perfectamente a esas peticiones con el mejor rendimiento empresarial.
Las soluciones más avanzadas de gestión de personal tienen el potencial de unir todos los datos importantes usando el arte de la analítica de datos para lograr metas opuestas como:
- Incrementar la satisfacción de los empleados
- Incrementar la satisfacción del consumidor
- Incrementar las ventas
- Controlar el coste laboral
- Aumentar la visibilidad del rendimiento empresarial
En resumen, en el sector retail la planificación de horarios y la carga de trabajo son ejes importantes para el compromiso de los trabajadores. Cuando los empleados experimentan imprevisibilidad o injusticia con sus horarios, acaban desencantados o peor, descomprometidos con su empresa. Por lo tanto, para lograr una fuerza laboral comprometida es importante cuidar los horarios de los empleados generándolos con inteligencia y alineando el desempeño del negocio con la preferencia del empleado a favor del equilibrio entre trabajo y vida personal.
Con una solución avanzada de gestión de la plantilla, junto con una cultura centrada en las personas, los minoristas consiguen que los empleados permanezcan más tiempo en la empresa. El personal se vuelve más productivo. Los minoristas son más capaces de crear un buen ambiente orgánicamente, lo que obliga a los trabajadores a responder de igual manera, todo ello para el deleite de los clientes.
1 Comment
[…] del trato recibido por parte de los empleados, no sólo de su conocimiento sobre los productos. Un empleado comprometido con la empresa y motivado, siempre ofrecerá una sonrisa y tendrá una buena disposición a ayudar […]