Retail Technology Show 2025 : L’événement incontournable du secteur

Organisé les 2 et 3 avril à ExCeL Londres, le Retail Technology Show 2025 a confirmé une fois de plus son statut d’événement phare de l’innovation et des technologies dans le retail. Avec notre stand H2 comme point de rencontre central, nous avons échangé avec des experts, des innovateurs et des professionnels du secteur autour des tendances et défis qui façonnent le paysage du retail.

Une tradition d’innovation

Notre participation au Retail Technology Show 2025 s’inscrit dans la continuité du succès de l’année précédente. En 2024, Orquest avait remporté le Retail Technology Show Innovation Award, une distinction soulignant notre leadership dans la gestion des effectifs grâce à notre solution de planification assistée par l’IA.

« 2024 a été notre plus grand salon à ce jour, avec plus de 400 exposants en innovation technologique. Orquest, dont la solution soutient les équipes en magasin, s’est distinguée dans une compétition très relevée », a déclaré Matt Bradley, directeur de l’événement, lors de la remise du prix. Cette reconnaissance a marqué un tournant, renforçant notre position de leader technologique, et nous avons su capitaliser sur cette dynamique en 2025.

Conférences marquantes et réflexions stratégiques

L’un des temps forts a été la conférence de María Torres, directrice régionale Europe, sur la scène Spotlight. Lors de sa présentation intitulée « Pourquoi le moment est venu pour la planification nouvelle génération », elle a démontré comment les logiciels de planification modernes répondent aux besoins actuels et futurs du retail. En illustrant des applications concrètes de l’IA et des données, notamment avec la solution Orquest, son intervention a captivé un public avide de solutions technologiques pour améliorer la gestion des équipes, des opérations et de la relation client.

Les grands enjeux du retail en 2025

Le salon a mis en lumière plusieurs thématiques centrales pour le secteur. L’une d’elles était la convergence entre leadership, gestion des ressources humaines et performance économique. Dans un climat incertain, les dirigeants cherchent à conjuguer efficacité opérationnelle et engagement des équipes. Ils savent qu’un personnel de première ligne soutenu est essentiel pour garantir une expérience client de qualité.

L’intelligence artificielle, les données et l’omnicanalité ont également occupé une place importante. L’IA est devenue un levier central de la transformation du retail. Les experts ont discuté à la fois des avantages et des défis concrets de son intégration au quotidien : automatisation des tâches, insights personnalisés, gains d’agilité… Autant de domaines où des solutions comme Orquest permettent aux retailers de relever les défis présents et futurs.

En parallèle, l’accent a été mis sur l’expérience client omnicanale. Bien que le e-commerce progresse, les magasins physiques restent au cœur de cette expérience. Toutefois, une problématique persiste : la pénurie de main-d’œuvre et la difficulté à fidéliser les talents. Cela souligne la nécessité de stratégies innovantes de gestion des équipes pour garantir que les avancées technologiques soient accompagnées de personnel qualifié.

Répondre aux défis du marché du travail au Royaume-Uni et en Europe

Le Retail Technology Show 2025 a offert une plateforme d’échange sur les enjeux RH qui touchent particulièrement le Royaume-Uni et l’Europe. Les pénuries de personnel, exacerbées par le Brexit, préoccupent les acteurs du retail.

Selon un rapport de McKinsey, « depuis près de vingt ans, les marchés de l’emploi des économies avancées se resserrent – et cette tendance devrait se poursuivre ». Cela a des impacts économiques notables, certains estimant que le PIB 2023 aurait pu être supérieur de 0,5 à 1,5 % si tous les postes vacants avaient été pourvus.

Les données de Deloitte confirment cette tension, avec un déclin attendu de la population active dans la zone euro et l’UE. Les distributeurs doivent donc investir dans l’automatisation, la montée en compétences et les modèles d’emploi flexibles pour maintenir leur compétitivité et renforcer la résilience de leurs équipes.

Une vision tournée vers l’avenir

Le Retail Technology Show 2025 a été un moment de réflexion stratégique pour l’avenir. Face à l’évolution des comportements, des technologies et du marché du travail, les idées partagées guideront les stratégies à venir. Notre présence active, renforcée par la reconnaissance obtenue en 2024, illustre notre engagement à offrir des solutions de planification et de gestion de la main-d’œuvre innovantes, durables et efficaces.

L’événement a souligné que l’avenir du retail ne repose pas sur un choix entre humain et technologie, mais sur une intégration intelligente des deux. Avec des investissements ciblés dans l’IA et un soutien accru aux équipes terrain, le secteur est bien armé pour relever les défis actuels et saisir les opportunités à venir.