Équilibrer rentabilité et automatisation par IA dans le retail

L’industrie du retail, à l’échelle mondiale, traverse une transformation dynamique. Les préférences des consommateurs évoluent constamment, la concurrence est féroce et le paysage économique reste incertain. Dans cet environnement en constante évolution, les distributeurs sont confrontés à un équilibre délicat entre rentabilité et automatisation par IA dans le retail.

Ce défi a été un thème clé au NRF APAC 2024, où Orquest, le principal fournisseur de solutions de planification des employés en magasin, a rencontré des leaders de l’industrie pour discuter de l’avenir du retail. Les conversations au stand d’Orquest se sont concentrées sur l’optimisation des opérations, l’amélioration de la satisfaction des employés et la navigation dans le paysage complexe des réglementations, de la rentabilité et de l’automatisation par IA dans le retail. Les participants se sont penchés sur la question suivante : « Quel est le plus grand défi auquel les distributeurs sont confrontés aujourd’hui ? » et deux thèmes ont émergé de manière cohérente : la quête incessante de rentabilité et automatisation par IA stratégique.

Le dilemme de la rentabilité

Alors même que les attentes des clients en matière de service et d’expérience continuent de croître, exigeant plus de temps et un personnel mieux formé, la pression pour optimiser les coûts s’intensifie. Cela découle d’une convergence de facteurs : la diminution de la fréquentation des magasins physiques, la complexité croissante des unités de gestion des stocks (UGS) et la hausse des coûts de main-d’œuvre. De plus, la montée du commerce omnicanal ajoute une couche supplémentaire de complexité. Les magasins physiques ne se contentent plus de vendre des produits ; ils doivent désormais honorer les commandes en ligne, gérer les retours et offrir une expérience homogène sur tous les canaux.

Pour naviguer dans ce paysage complexe, les distributeurs doivent devenir des experts en économie de magasin. Cela signifie évaluer et améliorer continuellement les processus pour identifier les domaines à simplifier, éliminer ou automatiser les tâches routinières. De nombreux distributeurs ont déjà mis en place des initiatives lean, automatisant des tâches telles que la génération de rapports ou la gestion des stocks. Cependant, l’approche reste souvent cloisonnée, négligeant la vision d’ensemble.

Un rapport de McKinsey met en évidence ce point en soulignant que les efforts traditionnels de réduction des coûts ignorent souvent jusqu’à 50 % des coûts contrôlables provenant de domaines tels que le merchandising et la chaîne d’approvisionnement. Pour véritablement « courber la courbe des coûts » et atteindre l’excellence opérationnelle à long terme, une approche axée sur les données, avec un leadership fort, est cruciale pour permettre aux distributeurs d’identifier et de saisir les opportunités de réduction des coûts dans l’ensemble de l’organisation. Cette approche holistique ouvre la voie à l’intégration stratégique de l’automatisation par IA, un sujet que nous explorerons dans la section suivante. En optimisant efficacement la rentabilité et l’automatisation par IA dans le retail, les entreprises peuvent libérer des ressources pour investir dans des expériences client supérieures et rester compétitives dans ce marché mondial dynamique.

L’essor de l’automatisation par IA

La deuxième préoccupation majeure identifiée par les distributeurs au NRF APAC 2024 – et une tendance croissante à l’échelle mondiale – est la mise en œuvre stratégique de l’automatisation par IA. L’automatisation dans le retail offre une solution convaincante aux pressions sur les coûts mentionnées précédemment. En rationalisant les opérations, en automatisant les tâches répétitives et en minimisant les erreurs humaines, les distributeurs peuvent améliorer considérablement leurs marges bénéficiaires et l’efficacité de leur main-d’œuvre.

Cependant, ajouter simplement de la technologie n’est pas une panacée. Pour vraiment tirer parti des avantages de l’automatisation par IA, les distributeurs ont besoin d’une approche holistique. Cela implique de repenser les modèles opérationnels à travers les magasins, les centres de distribution et les sièges sociaux. L’automatisation favorise des structures organisationnelles plus plates, permettant aux employés d’assumer des responsabilités plus larges et plus diversifiées. Les données et l’analyse deviennent des outils cruciaux, permettant une prise de décision plus rapide et une approche plus agile des opérations de retail.

Les recherches de l‘Institut Global McKinsey sur l’automatisation dans divers secteurs soulignent ce point. Leurs conclusions suggèrent qu’environ la moitié de toutes les activités de retail peuvent être automatisées à l’aide des technologies actuelles. Il est également important de se rappeler que l’automatisation ne concerne pas le remplacement des emplois. Au contraire, il s’agit de l’évolution des rôles.

De nouveaux rôles émergeront, nécessitant des compétences différentes. Les distributeurs qui adoptent l’automatisation par IA auront la responsabilité d’investir dans la requalification et le perfectionnement de leur main-d’œuvre pour assurer une transition en douceur et libérer tout le potentiel de cette technologie transformatrice. De plus, les analyses propulsées par l’IA peuvent fournir des informations précieuses pour élaborer une stratégie réussie de gestion du personnel, garantissant que les distributeurs disposent des talents appropriés pour naviguer dans la rentabilité et l’automatisation par IA dans les opérations de retail.

Orquest : Rentabilité et automatisation par IA dans le retail

Comme nous l’avons vu, les distributeurs d’aujourd’hui font face à un équilibre complexe : assurer la rentabilité tout en adoptant la puissance transformatrice de la technologie propulsée par l’IA. C’est là qu’intervient Orquest, en tant que partenaire idéal pour la rentabilité et l’automatisation par IA dans le retail.

Sa solution de planification intelligente propulsée par l’IA intègre de manière transparente la rentabilité et l’automatisation par IA dans le retail. Grâce à une planification intelligente, Orquest garantit que vous avez les bonnes personnes au bon endroit au bon moment. Cela se traduit non seulement par une réduction des coûts de main-d’œuvre (jusqu’à 5 % !), mais aussi par une main-d’œuvre plus heureuse. En ajustant précisément les horaires des employés à la demande, la charge de travail, la disponibilité et les contrats, Orquest élimine les heures inutiles et optimise la dotation en personnel.

Le pouvoir de l’automatisation par IA va au-delà de la planification. Orquest optimise les opérations en magasin en déployant stratégiquement les ressources humaines. Cela se traduit par des temps d’attente plus courts pour les clients, conduisant à une expérience d’achat plus positive. De plus, Orquest réduit le temps de planification de 90 %, libérant un temps précieux pour que les responsables de magasin se concentrent sur d’autres aspects cruciaux de leur activité.

Le paysage du retail est en constante évolution. En investissant dans des technologies intégrées comme Orquest, les distributeurs du monde entier peuvent naviguer dans ces complexités avec confiance et agilité, façonnant un avenir innovant, résilient et centré sur les personnes.

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