Orquest Smart Planning à Tech for Retail 2026

Planification d’horaires en magasin : Orquest Smart Planning à Tech for Retail 2026

Tech for Retail 2026 réunit chaque année les principaux acteurs du retail et de la restauration organisée en Europe : enseignes, distributeurs, éditeurs de technologie et responsables opérationnels venus chercher des solutions concrètes à leurs problématiques du quotidien. Pour Orquest Smart Planning, ce rendez-vous est de nouveau l’occasion de présenter en direct, sur le stand K03, comment l’intelligence artificielle peut transformer un exercice aussi contraint que la planification d’horaires en magasin, les 30 novembre et 1er décembre à Paris Expo Porte de Versailles.

Une complexité réglementaire parmi les plus fortes d’Europe

35 heures. RTT. Annualisation. Délais de prévenance. Conventions collectives. En France, la planification d’horaires d’une équipe en magasin ne se résume jamais à remplir un tableau. Chaque contrainte légale s’ajoute aux autres, et chacune varie selon l’enseigne, le secteur, parfois le magasin lui-même.

À cela s’ajoutent les pics d’activité, soldes, fêtes de fin d’année, Black Friday, qui multiplient le trafic en quelques heures, et la pression constante sur les coûts de personnel. Pour les enseignes multi-magasins, la difficulté se répète à chaque point de vente, avec ses propres équipes, son propre trafic et parfois sa propre convention collective.

Pour les groupes présents dans plusieurs pays, cette complexité se démultiplie : chaque marché impose ses propres règles, ses propres seuils, ses propres usages, et une solution de planification d’horaires doit s’adapter à chacun sans perdre en cohérence de gestion.

Fait à la main, ou avec des outils qui ne couvrent qu’une partie du problème, cet exercice devient vite source d’erreurs : sur la conformité, sur la couverture des équipes, ou sur les deux à la fois.

Le coût d’une planification d’horaires approximative

Une planification d’horaires mal ajustée se paie deux fois. D’abord en heures supplémentaires et en sureffectif aux mauvais moments, quand les équipes sont mal réparties par rapport au trafic réel. Ensuite en risque de non-conformité : un délai de prévenance non respecté, un seuil légal dépassé, un accord d’annualisation mal appliqué, chacun de ces écarts expose l’enseigne à un contrôle et à ses conséquences.

Une organisation des horaires qui ne suit pas le rythme réel du magasin a aussi un coût moins visible sur les équipes : rotation plus élevée, motivation en baisse, sentiment d’iniquité dans la répartition des horaires. Ces effets, absents d’un tableau de bord financier, pèsent pourtant sur la performance à moyen terme.

Pour les équipes en magasin, les conséquences se ressentent aussi au quotidien : des horaires imprévisibles, des effectifs qui ne correspondent pas à l’affluence réelle, un sentiment que la planification d’horaires se fait contre elles plutôt qu’avec elles.

Une solution pensée pour cette complexité

Grâce à l’intelligence artificielle, Orquest Smart Planning prévoit la demande quart d’heure par quart d’heure, magasin par magasin. En quelques clics, la solution génère la planification d’horaires la plus optimale pour chaque équipe, conformité intégrée dès le départ : conventions collectives, seuils légaux, accords d’annualisation et délais de prévenance sont pris en compte dans chaque proposition.

Concrètement, ce même moteur avance en trois temps. Il prévoit d’abord la demande avec précision, magasin par magasin. Il calcule ensuite les besoins réels de l’équipe pour la couvrir. Il génère enfin la planification d’horaires en tenant compte de tout : conventions collectives, seuils légaux, accords d’annualisation, délais de prévenance et disponibilités de chacun.

Sur le stand K03, les visiteurs pourront voir cette mécanique en action : saisir un scénario de trafic et observer, en quelques secondes, la proposition d’horaires générée pour un magasin type, avec le détail des règles appliquées à chaque créneau.

Kiabi, enseigne française de référence dans le retail mode, s’appuie sur Orquest Smart Planning dans plusieurs centaines de magasins, avec des conventions collectives et des accords d’annualisation propres à chaque enseigne du groupe. C’est dans ce contexte que la prévision de trafic est devenue, selon Kiabi, un pilier de l’organisation en magasin :

« Le travail prédictif de l’algorithme pour savoir quel trafic j’aurai le matin du 15 août dans un magasin précis — c’est la clé, le vrai élément différenciateur. »
— Pablo Sanfélix, Head of Franchise, Kiabi

Une solution éprouvée à grande échelle

Adoptée dans plus de 90 pays par de grandes enseignes du retail et de la restauration organisée, parmi lesquelles Kiabi, H&M et Dior, Orquestre Smart Planning accompagne au quotidien des centaines de magasins et de restaurants dans leur planification d’horaires, quel que soit le marché ou le cadre légal applicable.

Concrètement, cela se traduit par une réduction du temps d’attente client pouvant aller jusqu’à 26 %, et une hausse de 23 % du nombre de clients servis par heure et par employé. Des résultats qui montrent qu’une bonne organisation des équipes n’est pas qu’une question de conformité : c’est aussi un levier direct sur l’expérience client.

Orquest Smart Planning cvous donne rendez-vous sur le stand K03

Orquest Smart Planning sera présent au salon Tech for Retail 2026, stand K03, les 30 novembre et 1er décembre, à Paris Expo Porte de Versailles, pour présenter en direct sa solution de planification d’horaires aux équipes retail et restauration organisée.

Les visiteurs souhaitant échanger en amont avec l’équipe Orquest Smart Planning peuvent également prendre rendez-vous via le programme des conférences ou la page exposant du salon.

Plus d’informations sur l’exposition et le programme des conférences : www.techforretail.com