NRF Europe 2025 : les moments clés d’Orquest à Paris

Du 16 au 19 septembre, l’équipe Orquest a rejoint la communauté mondiale du retail à Paris pour la première édition du NRF Europe. Après des décennies de succès à New York et son expansion récente à Singapour, la National Retail Federation a officiellement débarqué en Europe, réunissant sous un même toit les principaux retailers, innovateurs et partenaires technologiques.

Pour Orquest, ce fut un moment mémorable. Toute notre équipe européenne était présente pour accueillir les participants sur notre stand, partager des exemples de réussite sur scène et célébrer un prix décerné à notre solution de planification du personnel basée sur l’intelligence artificielle. Plus qu’un simple événement, ce fut l’occasion de rencontrer les personnes qui façonnent l’avenir du retail et de réaffirmer notre conviction que l’excellence opérationnelle et l’expérience humaine vont de pair.

Une conversation mondiale sur l’avenir du retail

À Paris, le message était clair : le retail est résilient et les magasins physiques restent un pilier fondamental. Dans son discours d’ouverture à la NRF Europe, Guillaume Motte, président et directeur général mondial de Sephora, a souligné que « nous avons toujours cru aux magasins ». Pour Sephora, tripler ses ventes au cours de la dernière décennie a consisté à sélectionner la bonne offre, à créer des expériences et à placer l’inclusivité au cœur de sa vision.

Cette croyance dans le pouvoir du commerce physique a été réitérée dans tous les discours et tables rondes. Des stratégies omnicanales au commerce intégré, en passant par les politiques de commerce équitable et la durabilité, les dirigeants ont convenu que la croissance dépendait de l’efficacité, de la conformité réglementaire et de l’innovation, sans compromettre le lien humain.

Comme l’a déclaré Matthew Shay, président-directeur général de la NRF : « Le commerce de détail collaboratif est plus qu’un simple thème. C’est un appel à l’action. » C’est cet esprit qui a animé les conversations que nous avons eues sur notre stand : des retailers du monde entier nous ont demandé comment ils pouvaient croître plus rapidement, fonctionner plus intelligemment et responsabiliser leurs équipes à grande échelle.

Partager la scène avec Vicio

L’un des moments forts du NRF Europe 2025 a été notre session au Startup Hub Talks, où nous avons partagé la scène avec Vicio, la chaîne de restauration disruptive qui redéfinit la gastronomie urbaine en Espagne et au Portugal.

En quelques années seulement, Vicio s’est développé à une vitesse vertigineuse, comptant désormais des dizaines d’établissements à la culture jeune et innovante. Mais cette croissance s’est accompagnée de défis bien connus de nombreux retailers et restaurateurs : des managers passant des heures sur des feuilles de calcul pour créer des planifications, une gestion incohérente des absences et une faible visibilité des besoins en personnel.

Depuis 2023, Vicio fait confiance à Orquest pour relever ces défis. Grâce à la planification basée sur l’IA, chacun de ses restaurants reçoit désormais en quelques minutes une planification hebdomadaire optimal, basé sur la demande réelle, les types de contrats, les disponibilités et la réglementation. Le résultat ? Moins de tâches administratives, plus de flexibilité, des horaires plus équitables pour les employés et une plus grande efficacité à tous les niveaux.

Comme l’a déclaré Carlos Romero, Hospitality Lead chez Vicio, à l’auditoire : « Il ne s’agissait pas seulement de mettre en place un logiciel. Orquest nous a accompagnés tout au long du processus, en veillant à ce que nos responsables et nos équipes se sentent à l’aise dès le premier jour. La planification est passée d’un casse-tête à un processus stratégique basé sur les données. »

Un argument gagnant : l’expérience en magasin

Nous avons également eu l’honneur de remporter le concours NRF Europe Pitch Contest dans la catégorie « Expérience en magasin ». Notre présentation mettait en avant une situation courante : un magasin bondé un samedi, avec un personnel débordé, de longues files d’attente et des clients qui repartent frustrés.

La cause ? Un personnel insuffisant, des horaires incohérents et un manque de visibilité. Le coût ? Perte de ventes, heures supplémentaires, risques de non-conformité réglementaire et baisse du moral.

Orquesta change tout cela. En prévoyant la demande, en calculant les besoins en personnel et en créant des horaires conformes et basés sur les compétences en quelques clics, nous nous assurons que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment. L’impact est clair : les responsables gagnent des heures de travail administratif, les employés bénéficient d’horaires plus équitables et plus prévisibles, et les clients obtiennent l’expérience qu’ils méritent.

Remporter cette catégorie a été une reconnaissance de notre mission : aider les retailers à faire de la planification un levier d’efficacité, de conformité réglementaire et de haute performance des équipes.

Un stand animé par les conversations

Pendant les trois jours qu’a duré le NRF Europe 2025, notre stand a été pris d’assaut. Des marques de mode internationales aux leaders de la restauration rapide, nous avons rencontré des décideurs désireux de découvrir comment la planification basée sur l’IA pouvait libérer du temps pour les responsables, réduire les coûts et améliorer l’expérience des employés et des clients.

Ce fut également l’occasion de montrer comment Orquest a déjà gagné la confiance de leaders mondiaux tels que Kiabi, H&M, Dior, McDonald’s, Burger King et, bien sûr, Vicio. Les discussions à la NRF Europe ont confirmé ce que nous entendons tous les jours : les défis de la gestion du personnel sont universels et les possibilités d’optimisation sont énormes.

Regard vers l’avenir

À l’issue du NRF Europe, un message s’est démarqué : l’avenir du retail appartient à ceux qui allient efficacité et humanité. La technologie n’est plus un « plus », mais le fondement d’une croissance durable. Mais les véritables gagnants seront les marques qui l’utilisent non seulement pour réduire leurs coûts, mais aussi pour responsabiliser leurs dirigeants, améliorer la situation de leurs employés et offrir une meilleure expérience client. C’est exactement ce que nous construisons chez Orquest.

Grâce à la planification basée sur l’IA, nous aidons les retailers à développer leurs activités, à garantir la conformité réglementaire et à maintenir la motivation des équipes, car nous pensons qu’une bonne expérience des employés se traduit directement par une bonne expérience des clients.