Comment réduire le taux de rotation du personnel dans le secteur du commerce de détail

Le travail dans les entreprises de commerce de détail ressemble à une porte tournante où les employés s’arrêtent un court instant puis passent à autre chose. Dans un tel environnement, le coût de la rotation du personnel devient un élément indéniable de l’activité. Des recherches dans le secteur retail ont mis en évidence des résultats qui contredisent l’idée communément admise selon laquelle les employés du secteur représentent un coût de rotation inévitable

Le travail dans les entreprises de commerce de détail ressemble à une porte tournante où les employés s’arrêtent un court instant puis passent à autre chose. Dans un tel environnement, le coût de la rotation du personnel devient un élément indéniable de l’activité. Si un employé quitte l’entreprise, il doit être remplacé, ce qui coûte du temps et de l’argent. Trouver un nouvel employé à l’heure peut coûter des milliers d’euros, comme nous le montrons dans notre article « The importance of scheduling for employee engagement », le coût de remplacement d’un employé tourne autour de 3.600 €.

Toutefois, les données du National Study of the Changing Workforce (Étude nationale sur l’évolution de la main-d’œuvre, en français) suggèrent que la rotation des employés n’est pas si courante – 48 % des employés du secteur du commerce de détail se disent « peu disposés » à faire un gros effort pour trouver un nouvel emploi au cours de l’année à venir. Lorsqu’on leur a demandé combien de temps ils pensaient rester dans leur entreprise actuelle, les travailleurs qui n’étaient « pas très disposés » à chercher un nouvel emploi ont déclaré qu’ils prévoyaient de rester en moyenne 11,2 ans avant de changer d’entreprise. Ces résultats contredisent l’opinion communément admise selon laquelle les employés du secteur du commerce de détail représentent un coût inévitable de la rotation.

L’intention de changer d’entreprise varie parmi les employés du secteur du commerce de détail en fonction de divers facteurs et des conditions de travail, notamment les mesures de la flexibilité du lieu de travail et leur satisfaction à l’égard des horaires de travail.

Dans le secteur du commerce de détail, en raison des larges heures d’ouverture des magasins, de l’importance de l’expérience du consommateur et de la charge de travail variable en fonction des visites des clients, l’environnement de travail, la planification et la charge de travail sont particulièrement importants.

Qui est le personnel employé dans le secteur du commerce de détail ?

Avant d’étudier la question de la rotation du personnel, il est important de savoir qui sont les employés du commerce de détail, et en quoi ils diffèrent du personnel des autres secteurs.

Nos recherches révèlent un certain nombre de différences significatives entre les travailleurs du commerce de détail et les autres secteurs.

En premier lieu, les employés du commerce de détail sont moins nombreux à avoir obtenu un diplôme supérieur à l’école secondaire, et à vivre en couple.

Secondly, and peEn second lieu, et c’est peut-être plus important, les travailleurs du commerce de détail se situent aux deux extrémités du spectre générationnel, c’est-à-dire qu’ils sont les employés les plus jeunes et les plus âgés:

• 39 % des employés du commerce de détail ont moins de 28 ans (génération Y / Millenials), contre 20 % de cette génération qui travaillent dans d’autres secteurs.
• 7 % des employés du commerce de détail ont plus de 60 ans, contre 3 % des employés de cette tranche d’âge qui travaillent dans d’autres secteurs.

En général, leur âge moyen est plus jeune (36 ans) que l’âge moyen des employés des autres industries (41 ans).

Quels sont les facteurs qui influencent la rotation ou la rétention du personnel ?

En moyenne, les employés du secteur du commerce de détail qui n’envisagent pas de changer d’employeur au cours de l’année à venir espèrent rester dans leur entreprise actuelle pendant 11,2 ans. Il s’agit d’une durée d’occupation beaucoup plus longue que celle à laquelle on pourrait s’attendre dans ce qui est généralement considéré comme un secteur à fort taux de rotation.

Lorsque nous examinons les aspects démographiques des employés du secteur du commerce de détail par rapport au taux de rotation du personnel, nous constatons de grandes différences en ce qui concerne les employés à long terme.

Il en ressort que les employés qui ont des horaires réguliers, prévisibles et équitables, ainsi qu’un nombre d’heures de travail suffisant pour avoir des revenus stables sont plus susceptibles d’occuper plus longtemps leur poste.

Ces deux facteurs peuvent également contribuer à expliquer pourquoi les employés de certaines entreprises qui se chargent de leurs propres horaires de travail sont plus enclins à rester pendant un nombre d’années important. Nous ne pouvons oublier que pour les travailleurs rémunérés à l’heure, les quarts de travail et les horaires font partie de leurs principales préoccupations.

Quelles sont les raisons invoquées par les employés du secteur du commerce de détail pour quitter une entreprise ?

Dans le cadre du National Study of the Changing Workforce (Étude nationale sur l’évolution de la main-d’œuvre, en français), il a été demandé aux employés qui ne prévoyaient pas de quitter leur emploi au cours de l’année suivante de dire avec leurs propres termes pourquoi ils décideraient de quitter leur entreprise actuelle, si tel était le cas. Lorsque nous examinons les raisons qu’ils avancent, nous constatons qu’ils sont plus enclins que les travailleurs des autres industries à donner les raisons suivantes:

• Ils veulent / ont besoin de gagner plus (17 % contre 10 % dans les autres industries).
• Ils veulent un emploi qui soit plus significatif, qui reflète mieux leurs valeurs ou qui fait une différence dans la société (5 % contre 1 %).
• Ils veulent plus de flexibilité, des horaires prévisibles et des moyens plus intelligents de gérer les exigences personnelles et familiales (8 % contre 2 %).

Il est facile de répondre à la première raison en augmentant les salaires, mais seuls les salaires élevés retiennent les employés pendant une courte période. Tôt ou tard, il y aura à nouveau un employé mécontent si son environnement et ses horaires de travail ne lui conviennent pas. Il est plus difficile de répondre à la deuxième raison, vous pouvez donc considérer cet employé comme perdu. Mais la réponse à la troisième raison peut aboutir à une satisfaction des employés beaucoup plus durable que la première, sans parler de l’amélioration des performances de l’entreprise.

Comment les horaires intelligents et les options de flexibilité affectent-ils la rétention ?

Nous constatons que les options de flexibilité du lieu de travail, ainsi qu’un certain contrôle sur les horaires sont positivement liés aux intentions des employés du commerce de détail de rester chez leur employeur actuel.

Vous trouverez ci-dessous les éléments de flexibilité qui sont significatifs d’un point de vue statistique parmi les employés qui ne cherchent pas à changer d’emploi dans l’année à venir.

• L’employé sent qu’il contrôle ses horaires, en ayant la possibilité de modifier facilement sa disponibilité pour certains jours.
• L’employé a la possibilité d’exprimer ses préférences en matière de quarts de travail.
• L’employé peut prendre du temps libre pendant la journée de travail pour s’occuper de ses affaires personnelles ou familiales.
• Les employés peuvent facilement échanger leur quart de travail avec d’autres collègues.
• Les employés peuvent facilement configurer leurs jours de congé.
• La répartition des horaires les moins souhaités par les employés se fait de manière juste et équitable.

Les niveaux élevés de flexibilité sont en lien direct avec une plus longue durée dans l’entreprise. Il n’est pas surprenant que les employés du commerce de détail qui ont des superviseurs qui les aident à gérer leur vie professionnelle et leur vie personnelle, et qui sont satisfaits de leur travail, soient plus susceptibles de rester beaucoup plus longtemps dans l’entreprise pour laquelle ils travaillent.

Si nous parlons de charge de travail, personne n’aime subir une charge de travail stressante en raison d’une mauvaise planification qui ne prévoit pas les visites des clients avec précision. N’importe quel employé s’attend à ce que les plannings du personnel du magasin soient générés de manière intelligente, en tenant compte de la prévision des visites potentielles des clients, de la planification du magasin, de la nécessité d’avoir plus d’employés aux heures de pointe, et d’éviter les charges de travail stressantes dues à une taille insuffisante de la structure du personnel du magasin. Les employés qui subissent fréquemment des charges de travail stressantes sont plus enclins à quitter l’entreprise.

Comment pouvons-nous améliorer la planification pour donner aux employés la flexibilité et le contrôle de leurs horaires ?

La mise en œuvre d’un processus de planification intelligent, qui cherche à atteindre les points ci-dessus afin de parvenir à un employé satisfait de ses horaires, ainsi qu’à une haute performance de la part de l’équipe du magasin peut constituer un véritable défi pour son responsable. La planification intelligente avec une approche basée sur les performances est trop complexe pour être réalisée manuellement et sans outils.

Aujourd’hui, il existe sur le marché de nouvelles solutions spécifiquement conçues pour générer des planifications intelligentes qui satisfont les employés et les entreprises. Ces outils permettent aux employés d’avoir accès à leurs horaires via des appareils mobiles, de demander des congés par smartphone, de modifier leurs disponibilités et bien plus encore. Sans oublier les meilleures performances pour le magasin et la répartition la plus adéquate des heures du personnel, en tenant compte des visites potentielles des clients.

L’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique avancé peut transformer des apports tels que l’historique des visites des clients ou les préférences des employés en résultats puissants, tels que des planifications intelligentes qui s’adaptent parfaitement aux préférences des employés avec les meilleures performances de l’entreprise.

Smarter workforce management solutions unite predictive and prescriptive analytics providing aLes solutions de gestion du personnel les plus intelligentes associent analyse prédictive et analyse prescriptive, en fournissant automatiquement des horaires afin d’atteindre des objectifs opposés, tels que l’augmentation de la satisfaction des employés, l’augmentation des ventes et la maîtrise des coûts du travail.

En résumé, il existe une technologie et des logiciels disponibles pour contribuer à améliorer considérablement la satisfaction des employés. En prêtant attention à la manière dont les environnements de travail, la planification et les options de flexibilité affectent les employés à différentes étapes de leur vie et de leur carrière, le travail dans le secteur du commerce de détail peut devenir une option à long terme pour de nombreux travailleurs.

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