Les risques du développement interne de logiciels dans le retail

Pour les grands retailers, la technologie joue un rôle fondamental dans l’optimisation des opérations, l’amélioration de l’expérience client et la gestion du personnel. Ainsi, le développement interne de logiciels dans le retail peut sembler tentant.

Cependant, cette approche comporte des risques et des inconvénients significatifs, notamment par rapport à l’adoption de solutions préexistantes. Cet article examine pourquoi, pour les grands retailers, le développement de logiciels en interne n’est pas la meilleure stratégie, en particulier dans le domaine de la gestion du personnel et la planification des horaires des employés.

La complexité du développement interne de logiciels dans le retail

Créer des solutions logicielles sur mesure est une tâche qui consomme énormément de ressources. Cela nécessite non seulement un investissement financier considérable, mais également beaucoup de temps et d’expertise. Les retailers doivent constituer une équipe spécialisée de développeurs, de designers et de professionnels de l’informatique capables de gérer les complexités du développement logiciel.

Comme le souligne un article de la Harvard Business Review, « les coûts pour trouver et embaucher des ingénieurs impliquent souvent des cabinets de recrutement, qui facturent entre 15 % et 30 % du salaire de la première année, et ces dernières années, même eux ont eu du mal à trouver de bons candidats ». Il ne s’agit pas seulement d’écrire du code, mais aussi de maintenir le logiciel, de le mettre à jour continuellement et d’assurer la conformité avec des réglementations en constante évolution.

« Lorsque vous développez du code personnalisé, vous devez le maintenir« , souligne le rapport : « Même les langages de programmation vieillissent, donc tous les cinq à dix ans, le logiciel peut avoir besoin d’être réécrit. Les coûts continuent de s’accumuler ».

De plus, le processus de développement est rempli d’incertitudes. Ce qui commence comme un projet apparemment simple peut devenir complexe à mesure que de nouvelles exigences apparaissent. Par exemple, il est courant que des fonctionnalités supplémentaires soient ajoutées au cours du développement, ce qui peut entraîner des retards, des dépassements de coûts et un produit final très éloigné de la vision initiale.

En revanche, les solutions préexistantes sont développées par des entreprises spécialisées qui ont une vaste expérience dans l’industrie. Ces solutions sont continuellement mises à jour et améliorées en fonction des retours d’une large base de clients. Elles offrent un niveau de fiabilité et de fonctionnalité que le développement interne de logiciels dans le retail peine souvent à égaler, surtout dans des domaines critiques tels que la gestion du personnel et la planification des employés.

Externalisation : une approche plus efficace

Pour les grands retailers, externaliser le développement de logiciels offre une combinaison idéale d’expertise, d’efficacité et de rentabilité. Cela permet d’accéder à des solutions déjà développées et bien testées, conçues par des équipes avec une connaissance approfondie et une expérience solide dans le secteur.

Accès à une expertise avancée

Externaliser permet aux retailers d’accéder à un vivier mondial de talents et d’obtenir des compétences spécialisées qui peuvent ne pas être disponibles en interne. Par exemple, le développement de solutions de gestion du personnel nécessite souvent une expertise dans des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse de données. Construire cette capacité en interne peut être une tâche énorme, mais en externalisant auprès de fournisseurs expérimentés comme Orquest, les retailers peuvent immédiatement bénéficier de solutions avancées basées sur l’IA, sans passer par le long et coûteux processus de développement et de maintenance.

Efficacité en termes de coûts et de temps

Externaliser permet de réaliser des économies significatives en termes de coûts et de temps. Développer un logiciel en interne implique de recruter et de former un personnel spécialisé, ainsi que de couvrir les coûts continus de maintenance et de mises à jour. L’externalisation élimine ces dépenses en proposant une solution prête à l’emploi, déjà raffinée et testée. De plus, les solutions externalisées sont généralement mises à jour en continu, garantissant que le logiciel reste à jour sans nécessiter d’investissement supplémentaire de la part des retailers.

Flexibilité et scalabilité

Les solutions logicielles externalisées sont généralement conçues pour être scalables au fur et à mesure que les besoins de l’entreprise augmentent ou changent. Cela est particulièrement important dans le retail, où les besoins opérationnels fluctuent en fonction de la saisonnalité, des tendances du marché et des pics de demande inattendus.

Les défis de la gestion du personnel dans le retail

Gérer une grande main-d’œuvre dans le retail est une tâche hautement complexe. Cela implique d’équilibrer les horaires des employés, de gérer les rotations, de prendre en compte les jours de congé et de s’assurer que les magasins sont correctement pourvus en personnel sans être en sureffectif. De plus, la conformité avec les lois du travail, qui peuvent varier selon la région et évoluer au fil du temps, ajoute une couche supplémentaire de complexité.

Un système efficace de gestion du personnel doit gérer de nombreuses variables. Il doit équilibrer les préférences des employés en matière de planning avec les besoins opérationnels du magasin, gérer les absences, accommoder les horaires de formation et s’assurer que les coûts de main-d’œuvre sont sous contrôle. Développer en interne un outil robuste de gestion du personnel capable de gérer ces complexités est un énorme défi.

Efficacité prouvée et usabilité

Lorsqu’il s’agit d’externaliser la gestion du personnel, Orquest propose une solution qui combine les avantages de l’externalisation et du développement interne de logiciels dans le retail. Comme pour l’externalisation, Orquest apporte l’expertise, l’efficacité et la technologie innovante nécessaires pour gérer les complexités de la planification des employés dans le retail. Cependant, elle capture également les principaux avantages du développement interne en offrant une solution sécurisée et flexible, spécifiquement conçue pour le secteur du retail.

Orquest est une solution puissante de gestion du personnel, spécialement conçue pour gérer les complexités de la planification des employés dans le retail. En exploitant l’intelligence artificielle et l’analyse avancée, Orquest simplifie ce qui serait autrement une tâche extrêmement complexe pour tout système de développement interne de logiciels dans le retail.

La solution Smart Planning a fait ses preuves avec des marques mondiales de retail telles que Dior, H&M et Kiabi. Ces marques font confiance à Orquest pour gérer les besoins complexes de planification des employés dans plusieurs magasins et pays, avec un succès constant. En comparaison, les solutions de logiciels développées en interne pour le retail présentent un risque plus élevé d’échec, surtout pour les retailers sans expérience préalable dans le développement de logiciels.

Les solutions externes, la meilleure option face au développement interne de logiciels dans le retail

En conclusion, bien que le développement interne de logiciels dans le retail puisse sembler attrayant, il comporte des risques et des défis importants. Par exemple, la complexité de la gestion du personnel et la planification des employés nécessite un niveau d’expertise difficile à atteindre sans une grande expérience et des investissements importants.

Les solutions externalisées comme Orquest offrent une alternative supérieure, combinant des capacités avancées d’IA, une précision dans les calculs des besoins en personnel et un historique prouvé dans l’industrie du retail. Pour les retailers cherchant à optimiser leurs opérations, réduire les coûts de main-d’œuvre et améliorer la satisfaction des employés, externaliser avec un partenaire de confiance comme Orquest offre une solution fiable et robuste qui surpasse tous les efforts de développement interne de logiciels dans le retail.