Comment atténuer les effets du COVID-19 dans le secteur Retail

Nous vivons une époque inédite, où l’incertitude nous envahit jour après jour.

L’impact du COVID-19 augmente, en laissant la place à un scenario compliqué dans tous les secteurs, et en frappant plus particulièrement le secteur du Retail.

Afin de freiner la propagation du Coronavirus des Retailers ferment leurs magasins dans le monde entier. La recherche réalisée par Zencargo a conclu que l’impact accumulé des ventes perdues dans le secteur Retail du 9 mars au 20 avril en Allemagne, dépasse 788 millions d’euros, en France plus de 481 millions d’euros et 274 millions d’euros en Grande Bretagne, un total de pertes en UE et au Royaume Uni qui grimpe jusqu’à 3,52 milliards d’euros.

Aujourd’hui, plus que jamais, l’industrie ne peut se paralyser. Nous devons nous préparer pour l’après Covid, parce qu’il y aura un après, et chercher des solutions qui nous permettent de nous situer en première ligne sur la grille de départ, lorsque tout sera revenu à la normale.

Pour nous aider à améliorer cet impact du COVID-19 en Retail, et préparer cette course de fond, nous avons créé un rétroplanning à mener à terme au cours des prochains jours:

Analyser vos équipes: en tirer le potentiel maximum

Vous tirez parti de tout le potentiel de chacun de vos employés?

Cette situation nous a obligés à mettre un frein. Bien que sur de nombreux aspects nous pourrions penser que la situation est plus négative que positive, nous pouvons toujours en tirer quelque chose de bon.

• Profitez-en pour analyser votre équipe et son rendement. Détectez les aptitudes qui définissent chacun des membres de cette équipe, et son rendement au cours des derniers mois.  
• Analysez toutes ces aptitudes par rapport à leurs postes de travail. 
• Comparez si ces aptitudes sont conformes à chacun de leurs postes de travail. Identifiez les déséquilibres. Vous ne tirez peut-être pas parti de tout le potentiel de votre équipe.

Attribuer à chaque employé le rôle qui correspond le mieux à ses aptitudes peut générer un changement de son rendement et même de son humeur. Selon plusieurs études une personne optimiste augmente son rendement au travail entre 65 et 80%.

Plus de productivité, plus d’impact sur la vente.

Formation: c’est le moment de s’améliorer

Il existe actuellement de nombreuses propositions à travers différents canaux, qui nous aident avec des cours gratuits, des webinars ou des formations online. C’est le moment de former encore mieux votre équipe.

• Identifiez les points forts et les points à améliorer de vos employés. 
• Aidez-les à travailler ces points à améliorer, en leur proposant ce type de formation gratuite qui leur permettra d’être mieux préparés et formés.

Développez la créativité: attirez du trafic dans vos magasins

C’est un fait, il existe une multitude de formules pour attirer le trafic dans vos magasins. Toutes les formules ne fonctionnent pas dans tous les magasins, ni toutes les formules attirent la même quantité de gens.

De nombreux facteurs peuvent avoir une influence sur notre trafic, certains de ces facteurs ne peuvent être contrôlés, alors que d’autres dépendent de nous. Nous vous proposons ci-dessous quelques idées:

• Expérience. Dépassez les attentes du client, en le surprenant et en lui proposant le meilleur service possible. Obtenez une telle satisfaction que le client veuille revenir. Fidélisez.
• Faites qu’il se souvienne. Utilisez une odeur caractéristique dans vos magasins et faites que les clients se souviennent de vous. De nombreuses études neurologiques affirment que l’odorat est notre sens le “plus émotionnel”.
• Créez votre propre partition. En Retail la musique agit comme la bande sonore d’un film: elle nous guide dans les ambiances et nous transmet des émotions. Définissez le son de votre marque. Pensez-le bien, choisissez des artistes et veillez à ce qu’ils correspondent aux valeurs de votre marque afin de culminer l’expérience d’achat et d’atteindre vos objectifs.
  

Nous avons amélioré le trafic et nous disposons d’un personnel formé, comment augmenter les ventes? 

C’est le moment de travailler pour améliorer la productivité et le rendement des magasins, et l’employé constitue une des ressources les plus précieuses pour atteindre cet objectif. Selon le rapport annuel de Total Retail de PWC, 78% des consommateurs assument qu’un bon service client a une influence directe sur leur décision d’achat. L’employé du magasin est le meilleur actif dont nous disposons pour influer sur les ventes.

Mais tout l’effort que nous pouvons faire en nous préparant à vendre plus, ne sert à rien si finalement nous ne disposons pas de l’employé idéal face au client, et quand celui-ci en a besoin.

À ORQUEST, avec notre outil planning de personnel dans le magasin, basé sur des techniques d’intelligence, nous souhaitons aider nos clients et tous ceux qui ont besoin de nous dans un moment comme celui-ci.

• L’équipe d’ORQUEST est en train de régler ses algorithmes afin de les rendre plus réactifs aux changements abrupts de tendance de Forecast, comme ceux produits par cette situation, et de cette manière définir un Forecast plus précis et plus adapté à la nouvelle situation.
• Avec notre logiciel planning de sélection du personnel vous pourrez créer l’environnement approprié pour adapter la structure du personnel à vos besoins.
• Nous vous aidons à générer un planning de travail (horaires et tâches) pour chaque employé afin de garantir plus de ventes. Réussissez à faire d’un service client de qualité votre valeur différentielle.

Si vous inquiétez de comment le COVID-19 peut nuire à votre entreprise de Retail, n’hésitez-pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider à surmonter les risques de cette situation.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages que peut apporter ORQUEST, visitez notre site web, ou suivez-nous sur les réseaux sociaux: Twitter, Linkedin ou Youtube.