Aider le Store Manager à créer de la valeur pour les employés et les clients

Le succès d’un magasin dépend en grande partie de la gestion que le Store Manager (gérant du magasin) réalise des ressources de ce magasin. Le Store Manager est le responsable du bon fonctionnement du point de vente ainsi que de sa rentabilité. Pour cette raison, il lui est demandé de maîtriser de nombreuses disciplines comme la planification et la gestion du personnel, l’inventaire ou les finances.  Il s’agit là de tâches qui occupent la plupart de ses heures de travail, et qui limitent ainsi la possibilité de pouvoir se consacrer à l’amélioration de la qualité du service proposé aux clients.  

Justement, pouvoir gérer efficacement l’ensemble des départements du magasin, tout en proposant un service de qualité aux clients et en motivant les employés, représente un des principaux défis pour les Store Manager.

Les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et l’analytique avancée de données, contribuent à l’optimisation et à l’automatisation de ces tâches de planification et de gestion des ressources du magasin. Ainsi, les Store Managers se retrouvent déchargés d’une grande quantité de travail et peuvent donc dédier ce temps à ce qui est réellement important: créer de la valeur pour les employés et les clients.  

Le quotidien d’un Store Manager sans technologie

Un Store Manager a de nombreuses tâches à réaliser, tous les jours, ainsi il doit:  

• S’occuper des finances du magasin: contrôle des dépenses, budgets, prévision de ventes.
  
• Gérer l’inventaire: demandes à l’entrepôt, gestion du stock, etc.
  
• Planifier les horaires et les tâches du personnel du magasin: horaires de travail, congés annuels, congés maladies, jours de congés, assistance, maladie, impondérables.
  
• Superviser les équipes: constater qu’elles fonctionnent, se préparer à de possibles incidences.
  
• Analyser les ventes et la productivité de chacun des employés. 
  
• Analyser les marges et la rentabilité du magasin. 
  
• Motiver les employés afin qu’ils soient engagés envers l’entreprise. 
  
• Garantir un service client de qualité.  

Il s’avère compliqué que le Store Manager mène à terme toutes ces tâches, avec qualité, sans le support de solutions technologiques, surtout si nous souhaitons qu’il soit capable d’anticiper les possibles impondérables tout en créant de la valeur pour les employés et les clients.  

Lorsque la charge de travail du Store Manager est trop importante, les conséquences peuvent être:

• Des déséquilibres et erreurs de frais, budgets et prévisions de ventes.
  
• Des déséquilibres et erreurs de gestion de l’inventaire et des demandes à l’entrepôt.
  
• Des déséquilibres de planification des horaires et des tâches des employés.
  
• Une diminution des marges de bénéfices et de rentabilité du magasin.  
• Une démotivation et un faible engagement des employés.
  
• Une diminution de la qualité du service. Une insatisfaction des clients.  
• Une perte d’opportunités de vente en raison de la faible qualité du service au client. 

Lorsque le gérant du magasin dispose de solutions technologiques

La technologie s’est imposée dans le secteur du Retail comme le grand allié, capable d’aider significativement à la planification et la gestion des ressources du magasin. L’IA et l’analytique avancée peuvent optimiser et automatiser la multitude de tâches qu’une personne ne serait pas en mesure de réaliser efficacement en raison de la quantité de données à analyser et de variables à prendre en compte, 

Doter les Store Managers d’outils de gestion, peut donc les décharger d’une partie importante de travail, tout en améliorant significativement les résultats du magasin. 

Il est possible, par exemple, d’implanter des solutions technologiques qui permettent:  

• La gestion du personnel: planification des horaires et des tâches des employés, plans de sélection de personnel, contrôle de présence, etc.
  
• La gestion de l’inventaire: contrôle du stock, demandes à l’entrepôt, livraisons, etc.
  
• L’analytique de l’entreprise: ventes, taux de conversion, productivité des employés, etc.
  
• La communication interne: communication des horaires de travail, demande de jours de congés, communication d’incidences, communication Store Manager – employés.

Tous ces outils aident considérablement le Store Manager et lui permettent de se consacrer à des tâches comme:  

• Offrir un meilleur service au client. Par la création d’expériences au point de ventes ou bien par la formation des employés en service client.
  
• Motiver les employés. Lorsque la génération des horaires et des tâches des employés est automatisée, le Store Manager peut se consacrer à renforcer son équipe à travers le développement de talent, la formation, le coaching ou le team building.
  
• Améliorer les résultats et les marges du magasin. Avec le support des outils technologiques, il peut contrôler toute une série de KPI et de prédictions qui font progresser les performances du magasin.  

Comment ORQUEST peut aider le Store Manager à créer de la valeur?

ORQUEST est une solution de planification et de gestion de personnel, basée sur l’IA et l’analytique avancée, conçue par et pour les Retailers. La connaissance pointue de la part de l’équipe d’ORQUEST des problématiques et des défis du magasin physique, fait de la solution un support réel pour les Store Managers et les équipes du magasin.  

Un Store Manager peut gagner jusqu’à 60% de temps dans le processus de planification des horaires et des tâches du personnel, et peut ainsi donc se consacrer à créer de la valeur pour les employés du magasin et à améliorer la qualité du service proposé aux clients. 

Vous souhaitez savoir comme ORQUEST peut vous aider dans la gestion de votre magasin?