Reducción de jornada laboral en Latinoamérica: cómo seguir siendo competitivo como retailer

La tendencia hacia la reducción de jornada laboral está en aumento en América Latina, una región donde, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), se trabaja un promedio semanal de 48 horas. Esta iniciativa busca mejorar el bienestar de los trabajadores y las organizaciones, pero también demanda esfuerzos de adaptación por parte de estas últimas.

El retail es una de las industrias más afectadas por esta tendencia. Siendo uno de los principales empleadores en la región, se enfrenta al desafío de responder eficazmente al aumento constante de las ventas con menos horas de trabajo, sin incurrir en mayores costos laborales.

En este artículo, exploraremos cómo la reducción de jornada laboral está impactando el retail en América Latina y cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede ser su mejor aliada para abordar estos desafíos.

La reducción de jornada laboral en Latinoamérica

En Colombia, el 16 de julio de 2023 entra en vigor la Ley 2101, aprobada dos años antes, por la que se inicia la paulatina reducción de jornada laboral de 48 horas semanales a un máximo de 42 en 2026. Esta medida no es exclusiva al país sudamericano, sino una tendencia regional hacia el fomento de una mejor conciliación entre vida laboral y profesional de los trabajadores así como un aumento en su productividad y satisfacción gracias a la apuesta por jornadas laborales más cortas.

En abril del mismo año, Chile aprueba, a su vez, la reducción de la semana laboral. Los trabajadores chilenos verán sus horas de trabajo reducidas de 45 a 40 horas, un proceso que, como en el caso Colombiano, se llevará a cabo por fases, durante un periodo de cinco años y sin reducción salarial.  

México es otro de los países que se está planteando este modelo. La cámara de diputados mexicana lleva desde 2022 debatiendo una reforma de la ley de trabajo para reducir la jornada semanal a 40 horas semanales, frente a las 48 actuales.

¿Cómo afecta la reducción de jornada laboral al retail latinomaricano?

La expansión de las reformas para la reducción de jornada laboral tendrá un impacto significativo en la economía de América Latina. Sin embargo, existen industrias donde la adaptación puede ser más complicada que en otras, y el retail es una de ellas.

El retail se caracteriza por ser una industria operativamente exigente, y un cambio legislativo tan importante como este representa un desafío significativo para la eficiencia de las operaciones de los retailers, especialmente en términos de satisfacer las crecientes demandas de los clientes en las tiendas.

Aumento del coste laboral

Con la disminución de las horas legales de trabajo, una de las preocupaciones iniciales del retail latinoamericano es el aumento de los costes laborales. Los retailers se pueden ver obligados a contratar más personas para no comprometer la productividad de sus tiendas. 

Eficiencia operacional

Con menos horas de trabajo disponibles, la eficiencia de las operaciones de los retailers puede verse en peligro al no poder satisfacer todas las necesidades de las tiendas de manera efectiva con recursos más ajustados.

Experiencia en tienda

La reducción de jornada laboral puede afectar al servicio al cliente, en concreto durante las horas punta, cuando hay menos personal disponible del que los clientes y las tiendas necesitan.

Satisfacción de trabajadores

Uno de los principales objetivos de esta medida es mejorar el bienestar de los trabajadores. No obstante, si no se distribuye adecuadamente la carga de trabajo en las tiendas, los trabajadores pueden verse saturados teniendo que hacer las mismas tareas en menos tiempo, fomentando la insatisfacción, absentismo y rotación de personal

¿Cómo lo soluciona Orquest?

Para adaptarse al nuevo entorno normativo, los retailers latinoamericanos deben explorar estrategias operativas innovadoras, especialmente en la tienda, donde ahora se suman tareas adicionales como “los modelos BOPIS (buy online, pick up in store) y BORIS (buy online, return in store)”. 

En este contexto, la planificación de los horarios de los trabajadores se convierte en un aspecto clave para no comprometer la eficiencia y los resultados de la empresa con la reducción de jornada laboral. Por lo tanto, es necesario adoptar un enfoque innovador y flexible que promueva la escalabilidad y la eficiencia en un entorno en constante cambio. Y este es Orquest. 

Eficiencia operativa potenciada por IA

Orquest simplifica la compleja tarea de planificar el personal en tienda con IA, generando horarios que se ajustan a la demanda. Orquest predice con precisión el comportamiento del cliente, calcula el personal necesario y optimiza la distribución de turnos y tareas, agilizando las operaciones y garantizando la eficiencia. Y lo hace con una tecnología potente reconocida en numerosas ocasiones por líderes de la industria, como recientemente por el Santander X, premiando la solución por ser una “solución disruptiva y escalable en Inteligencia Artificial” que crea un “impacto social y económico duradero”.

Riguroso cumplimiento legislativo y adaptabilidad

Orquest asegura el cumplimiento de las normativas laborales a nivel nacional, regional, de organización y contractual. Así lo hace en los más 20 países de la región en los que planifica a más de 450000 empleados de retail y cadenas de restauración, como Arcos Dorados, McDonald’s Mesoamérica, Farmatodo y Grupo Cemaco. Además, se adapta continuamente a los cambios legislativos y a las demandas del mercado, ofreciendo a los retailers la flexibilidad necesaria para mantenerse al día en una industria cambiante.

Satisfacción de clientes y trabajadores

El impacto de Orquest va más allá de la eficiencia operativa, mejorando la experiencia tanto de clientes como de trabajadores. Al alinear la planificación del personal con la demanda, Orquest reduce los tiempos de espera de los primeros, mejora la calidad del servicio y optimiza la experiencia de compra. Además, al considerar la disponibilidad, habilidades y preferencias de los trabajadores, fomenta su satisfacción y aumenta las tasas de retención.

El cambio hacia la reducción de jornada laboral supone un gran reto para los retailers latinoamericanos. Sin embargo, al adoptar la flexibilidad y optimización de horarios de Orquest, que además garantiza el cumplimiento de toda la normativa, los retailers convierten estos retos en oportunidades. Esto no sólo mejora la experiencia de los clientes, sino que también mejora la satisfacción de los trabajadores, pilar de las tiendas de retail.