Los 4 desafíos en la planificación y gestión de colaboradores en tienda en LatAm

En el panorama del retail latinomaericano, la planificación y gestión de colaboradores en tienda continúa siendo uno de los mayores desafíos operativos. Los retailers en la región enfrentan una serie de obstáculos que van desde la falta de flexibilidad en la gestión de turnos hasta la falta de adopción de soluciones tecnológicas que puedan agilizar el proceso. Estos problemas no solo afectan la eficiencia operativa, sino también la experiencia del cliente y la motivación del propio equipo en tienda.

1. Normativa cambiante

Esto se agrava en cadenas que operan en múltiples países, donde deben ajustarse a marcos normativos cambiantes. La tendencia a la reducción de jornada laboral, por ejemplo, ha impactado significativamente al retail en LatAm, con países como Colombia, Chile y México implementando leyes que requieren una reducción gradual de horas de trabajo semanales. Esto obliga a los retailers a adaptarse continuamente a los nuevos marcos legales mientras buscan mantener la eficiencia operativa.

2. Complejidad operativa

Otro desafío que los retailers enfrentan es la complejidad laboral. En tiendas grandes que cuentan con decenas, e incluso cientos, de colaboradores, planificar los turnos de manera eficiente es una tarea difícil. No solo se trata de distribuir turnos y tareas, sino de hacerlo respetando las particularidades de cada colaborador: su disponibilidad, contratos, normativa local, y los diferentes departamentos dentro de la tienda. Esto es especialmente importante en empresas con presencia en varios países.

3. Distribución ineficiente de tareas

En la planificación y gestión de colaboradores en tienda, también es un reto crucial el posicionamiento y la falta de asignación eficiente de tareas. En muchas tiendas, se planifican los horarios enfocándose exclusivamente en las cajas registradoras, dejando otras secciones de la tienda sin una cobertura adecuada. Sin una planificación integral que abarque todas las áreas, desde atención al cliente hasta reposición de productos, los retailers corren el riesgo de perder ventas y ofrecer una experiencia pobre al cliente.

4. Falta de flexibilidad

Por último, uno de los puntos más críticos es la falta de flexibilidad en la planificación. En un sector tan variable, donde factores como la demanda (que puede fluctuar según la temporada, el día de la semana o incluso la hora) o la disponibilidad de los empleados cambian constantemente, no contar con un sistema adaptable puede llevar a un exceso o falta de personal en momentos clave. 

Cómo Orquest resuelve los desafíos de planificación y gestión de colaboradores en tienda

Ante estos problemas, Orquest ofrece una solución innovadora y diseñada específicamente para el retail, basada en inteligencia artificial. Orquest no solo aborda la complejidad de la planificación de colaboradores, sino que lo hace de manera eficiente, flexible y adaptable a las realidades de los diferentes mercados en LatAm.

Flexibilidad e innovación son las señas de identidad de Orquest. Su motor de planificación no solo adapta los turnos de trabajo a la demanda de cada tienda y en cada franja horaria, sino que también tiene en cuenta las particularidades de cada país, mercado y normativa legal cambiante. Esto asegura que los retailers puedan planificar de manera eficaz en cualquier país de la región, garantizando el cumplimiento a las normativas locales.

Este enfoque ha permitido a Orquest convertirse en un socio estratégico en el plan de transformación de los grandes players del retail de la región para la planificación y gestión de colaboradores en tienda. Por ejemplo, en Arcos Dorados, el mayor franquiciado de McDonald’s en LatAm, Orquest ha demostrado su capacidad de adaptarse a la normativa de 14 países distintos, ajustando los turnos de sus colaboradores para maximizar la eficiencia sin comprometer el cumplimiento legal. Además, Farmatodo, con operaciones en Venezuela, Colombia y Argentina, ha confiado en Orquest para la planificación de los equipos en casi 300 farmacias, al igual que Farmacias Mia, con 185 puntos de venta. Otro cliente clave, Cemaco, que opera 84 tiendas y emplea a más de 2000 personas, ha mejorado su eficiencia operativa gracias a la flexibilidad que Orquest ofrece para gestionar turnos y tareas en distintos departamentos, algo crucial en industrias que requieren una gestión tan precisa como la ferretería y el hogar.

El uso de inteligencia artificial de Orquest asegura una previsión de la demanda precisa para el cálculo de las horas de trabajo necesarias y la optimización de la planificación y gestión de colaboradores en tienda, asegurando que siempre haya el número correcto de personas en cada turno y en los departamentos adecuados. Esto reduce tanto los tiempos de espera de los clientes como los costos asociados al exceso de personal o a la falta de cobertura en momentos críticos.

Orquest también responde a la necesidad de gestionar la complejidad laboral. En tiendas con cientos de colaboradores y múltiples áreas operativas, la herramienta automatiza la creación de turnos, teniendo en cuenta las disponibilidades individuales, las normativas laborales y los contratos. Empresas como Cemaco, Farmatodo y Arcos Dorados ya aprovechan del impacto positivo que Orquest tiene en la motivación y satisfacción de sus equipos, permitiendo alinear mejor los recursos humanos con las necesidades del negocio.

Por último, Orquest está diseñada para mejorar la experiencia tanto de los managers como de los colaboradores. Con una interfaz intuitiva, accesible tanto desde la computadora como desde dispositivos móviles, la herramienta permite realizar ajustes rápidos en la planificación y la Orquest App facilita la comunicación entre colaboradores y managers. Al crear horarios equitativos y considerar el bienestar del equipo, se reduce el absentismo y la rotación, dos problemas importantes en la región.

Orquest está alineado con la visión de transformación digital que los principales actores del retail en LatAm están adoptando, integrando datos, tecnología y personas como parte de su estrategia para convertir los desafíos globales en oportunidades de innovación y diferenciación. Los retailers que han implementado Orquest han experimentado una mejora significativa en su eficiencia operativa y han fortalecido su cultura organizacional, promoviendo entornos de trabajo más innovadores, resilientes y centrados en las personas. 

Sin embargo, en muchos mercados fuera de los principales centros económicos, los retailers aún enfrentan dificultades debido a la baja adopción de tecnología avanzada. Las soluciones que utilizan no son lo suficientemente flexibles ni potentes para adaptarse a las distintas realidades de cada país, lo que genera ineficiencias operativas. Muchos de nuestros clientes nos han comentado que, al usar otras herramientas, no logran los resultados esperados, ya que esas plataformas no alcanzan el nivel de optimización y adaptabilidad que Orquest ofrece.

Orquest, por el contrario, resuelve los retos más críticos en la planificación y gestión de colaboradores en tiendas de retail de LatAm, impulsando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia de todos los involucrados. Con su capacidad de adaptación a distintos mercados y su tecnología avanzada, es el aliado perfecto para retailers que buscan mantenerse competitivos en un mercado tan dinámico y complejo como el latinoamericano.

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