Si los retos a los que te enfrentas actualmente son: conseguir que todas tus tiendas sean rentables, planificar mejor los recursos de la tienda, o mejorar la calidad del servicio, te podemos ayudar. En este artículo descubrirás cómo ORQUEST puede ayudarte a garantizar la rentabilidad de todas tus tiendas.

En un sector con unos horarios de apertura tan amplios, tan expuesto al público y en el que la atención al cliente afecta tan directamente a las ventas, disponer del dimensionamiento óptimo del personal en cada tienda de forma que se proporciona el mayor nivel de atención a potenciales clientes, es un verdadero reto. A la hora de planificar los horarios y tareas de los equipos de trabajo, surgen dudas como:

• ¿Cuántos clientes visitaran la tienda en el futuro?
• ¿Qué cantidad de personal debo tener en tienda en cada momento?
• ¿Qué horarios debo definir a cada empleado?

ORQUEST es capaz de responder a estas cuestiones con precisión y sencillez, con su enfoque orientado a mejorar la productividad del personal en tienda, lo que permite alcanzar un ROI inmediato y garantizar la rentabilidad de las tiendas.

¿Qué propone la solución ORQUEST?

Predicción de la demanda

La previsión de la demanda permite predecir las futuras visitas y ventas de los clientes, en base a datos históricos. A través de potentes algoritmos de inteligencia artificial, se identifican patrones de demanda presente y futura, generando predicciones a corto y medio plazo.

Esta predicción permitirá planificar en base a ella, dando la oportunidad a la tienda de adelantarse a los clientes.

Dimensionamiento óptimo

El cálculo de necesidades estima la estructura óptima del personal en tienda para las futuras visitas de los clientes (la predicción de la demanda), teniendo como objetivo maximizar la atención al cliente, sin olvidar contener el coste laboral. Mediante algoritmos de simulación,  pueden reproducirse las condiciones futuras de la tienda, estimando con precisión el dimensionamiento de personal necesario para dar una buena atención a los clientes.

Planificaciones óptimas

Generar la planificación óptima de horarios y tareas de cada uno de los empleados de forma automática, en base al dimensionamiento óptimo calculado. Mediante múltiples algoritmos de optimización, el sistema es capaz de valorar cientos de miles de posibilidades, proponiendo al usuario aquellas que proporcionen la mejor cobertura y atención al cliente al menor coste. Respetando siempre las normativas y teniendo en cuenta las preferencias y equidad entre los trabajadores.

Movilidad, comunicación y control en tiempo real

ORQUEST proporciona una APP móvil que permite gestionar las planificaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento, dando acceso a todos los empleados y reforzando su papel en el proceso de planificación. No importa dónde esté el empleado, ni cuándo quiera acceder al detalle de sus planificaciones, ORQUEST le da acceso a horarios y tareas desde un smartphone o tablet para realizar cambios con facilidad y rapidez.

Las principales características son:

• Recibir en tiempo real las notificaciones de su horario y posibles cambios
• Solicitar cambios de turno, días libres o disponibilidades especiales
• Ver el histórico de horas realizadas y futuras
• Tener un chat de comunicación interno
• Fichaje geolocalizado

Los beneficios de la implantación de ORQUEST

• Alinea al personal con las futuras visitas a la tienda: aprovecha al máximo las oportunidades de venta optimizando el dimensionamiento de tus empleados en tienda y ajustándolo a tu previsión de visitas.
• Planifica incrementando el rendimiento: planifica los horarios de los empleados de forma que se respete toda la normativa y convenio, maximizando la productividad al mínimo coste laboral.
• Preferencias de los empleados: alinea las planificaciones con las preferencias de los trabajadores, reduciendo el nivel de absentismo e incrementando la satisfacción de los empleados.
• Agilidad ante el cambio: responde con agilidad y rapidez a los cambios e incidencias en el personal sin tener que generar nuevas planificaciones.
• Legalidad: garantiza el cumplimiento estricto de todas las reglas del convenio, definiendo con facilidad y sencillez el esquema de regulaciones y relaciones ente ellas.
• Flexibilidad: solución con extrema flexibilidad y modularidad que permite adaptarse al 100% de las necesidades de su negocio. Es muy común que las empresas tengan particularidades que tener en cuenta a la hora de realizar las planificaciones.
• Mejores decisiones: aprende del comportamiento de tu fuerza de trabajo y cómo afecta al negocio, para tomar mejores decisiones que afecten positivamente a los resultados. Saca el mayor valor posible de los datos e identificar los puntos débiles a mejorar para incrementar la productividad, reducir los costes e incrementar las ventas.
• Simulación: mediante simulación, entiende con facilidad el impacto de tus decisiones comparando distintos escenarios y su resultado. Evalúa distintas alternativas para identificar la decisión más adecuada.
• ROI inmediato: garantiza un ROI temprano tomando decisiones que afectan directamente al resultado de la compañía, reduciendo costes, aumentando las ventas y mejorando la satisfacción de empleados y clientes. El coste de uso de la solución es tan solo un 4-5% del valor real que aporta desde el inicio.
• Accesible desde cualquier lugar y dispositivo: ORQUEST potencia el papel de cada empleado en el proceso de planificación dando acceso a su funcionalidad desde cualquier dispositivo allá donde esté. Mediante peticiones, el empleado puede expresar sus preferencias y disponibilidades de forma que sus horarios se ajusten mejor a sus necesidades, lo que incrementa directamente su nivel de satisfacción.

Si estás interesado en conocer más sobre ORQUEST, o sobre los beneficios que puede ofrecerte, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

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