NRF Europe 2025: Lo más destacado de Orquest en París

Del 16 al 19 de septiembre, el equipo de Orquest se unió a la comunidad global del retail en París para la primera edición de NRF Europe. Tras décadas de éxito en Nueva York y su reciente expansión a Singapur, la National Retail Federation ha llegado oficialmente a Europa, reuniendo bajo un mismo techo a los principales retailers, innovadores y socios tecnológicos.

Para Orquest, fue un momento para recordar. Todo nuestro equipo de Europa estuvo allí, para recibir a los asistentes en nuestro stand, compartir historias de éxito en el escenario y celebrar un premio por nuestra solución de planificación de personal basada en inteligencia artificial. Más que un evento, fue una oportunidad para conectar con las personas que están dando forma al futuro del retail y para reafirmar nuestra creencia de que la excelencia operativa y la experiencia humana van de la mano.

Una conversación global sobre el futuro del retail

El ambiente en París era claro: el retail es resiliente y las tiendas físicas siguen siendo el pilar fundamental. En su discurso inaugural en la NRF Europe, Guillaume Motte, presidente y director ejecutivo global de Sephora, destacó que «siempre hemos creído en las tiendas». Para Sephora, triplicar las ventas en la última década ha consistido en seleccionar la oferta adecuada, crear experiencias y situar la inclusividad en el centro de su visión.

Esta creencia en el poder del retail físico se repitió en todos los discursos y mesas redondas. Desde las estrategias omnicanal hasta el retail integrado, pasando por las políticas de comercio justo y la sostenibilidad, los líderes coincidieron en que el crecimiento depende de la eficiencia, el cumplimiento normativo y la innovación, sin comprometer la conexión humana.

Como dijo Matthew Shay, presidente y director ejecutivo de la NRF: «El retail conjunto es más que un tema. Es una llamada a la acción». Ese mismo espíritu impulsó las conversaciones que mantuvimos en nuestro stand: retailers de todo el mundo preguntaban cómo podían crecer más rápido, operar de forma más inteligente y empoderar a sus equipos a gran escala.

Compartiendo escenario con Vicio

Uno de los momentos más destacados del NRF Europe 2025 fue nuestra sesión en Startup Hub Talks, donde compartimos escenario con Vicio, la cadena de restauración disruptiva que está redefiniendo la gastronomía urbana en España y Portugal.

En solo unos años, Vicio se ha expandido a una velocidad vertiginosa, llegando a contar con docenas de locales con una cultura joven e innovadora. Pero ese crecimiento vino acompañado de retos conocidos por muchos retailers y restaurantes: gerentes que pasaban horas con hojas de cálculo para crear horarios, una gestión inconsistente de las ausencias y poca visibilidad de las necesidades de personal.

Desde 2023, Vicio ha confiado en Orquest para resolver estos retos. Con la planificación basada en IA, cada uno de sus restaurantes recibe ahora un plan semanal óptimo en solo unos minutos, basado en la demanda real, los tipos de contrato, la disponibilidad y la normativa. ¿El resultado? Menos tareas administrativas, más escalabilidad, turnos más justos para los empleados y mayor eficiencia en todos los niveles.

Como dijo Carlos Romero, Hospitality Lead de Vicio, a la audiencia: «No se trataba solo de implementar un software. Orquest nos acompañó durante todo el proceso, asegurándose de que nuestros gerentes y equipos se sintieran cómodos desde el primer día. La planificación pasó de ser un quebradero de cabeza a un proceso estratégico basado en datos».

Un pitch ganador: la experiencia en la tienda

También tuvimos el honor de ganar el concurso NRF Europe Pitch Contest en la categoría «Experiencia en tienda». Nuestra presentación destacaba una situación habitual: una tienda abarrotada un sábado, con el personal desbordado, largas colas y clientes que se marchan frustrados.

¿La causa? Personal insuficiente, horarios inconsistentes y falta de visibilidad. ¿El coste? Pérdida de ventas, horas extras, riesgos de incumplimiento normativo y baja moral.

Orquest cambia todo eso. Al pronosticar la demanda, calcular las necesidades de personal y crear horarios conformes y basados en las habilidades con solo unos clics, nos aseguramos de que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado. El impacto es claro: los gerentes ahorran horas de trabajo administrativo, los empleados disfrutan de turnos más justos y predecibles, y los clientes obtienen la experiencia que se merecen.

Ganar esta categoría fue un reconocimiento a nuestra misión: ayudar a los retailers a convertir la planificación en una palanca para la eficiencia, el cumplimiento normativo y los equipos de alto rendimiento.

Un stand lleno de conversaciones

Durante los tres días que duró el NRF Europe 2025, nuestro stand estuvo repleto. Desde marcas de moda internacionales hasta líderes de restauración rápida, nos reunimos con responsables de la toma de decisiones con ganas de ver cómo la planificación con IA podía liberar tiempo a los gerentes, reducir costes y mejorar la experiencia tanto de los empleados como de los clientes.

También fue una oportunidad para mostrar cómo Orquest ya cuenta con la confianza de líderes mundiales como Kiabi, H&M, Dior, McDonald’s, Burger King y, por supuesto, Vicio. Las conversaciones en la NRF Europe confirmaron lo que escuchamos todos los días: los retos de la gestión del personal son universales y las oportunidades de optimización son enormes.

Mirando hacia el futuro

Al concluir la NRF Europe, un mensaje destacó por encima de los demás: el futuro del retail pertenece a aquellos que combinan la eficiencia con la humanidad. La tecnología ya no es un «extra», sino la base del crecimiento sostenible. Pero los verdaderos ganadores serán las marcas que la utilicen no solo para reducir costes, sino también para empoderar a los directivos, mejorar la situación de los empleados y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Eso es exactamente lo que estamos construyendo en Orquest.

Con la planificación basada en IA, ayudamos a los retailers a ampliar sus operaciones, garantizar el cumplimiento normativo y mantener la motivación de los equipos, porque creemos que una buena experiencia de los empleados se traduce directamente en una buena experiencia de los clientes.