¿Sabes cómo influyen los horarios de los empleados en las ventas de la tienda?

Debido a la proliferación de los comercios electrónicos, las tiendas físicas buscan maneras de diferenciarse y aportar un valor añadido que no pueda ofrecer la compra electrónica. Por esta razón, los empleados de cara al público son el activo más valioso de los retailers físicos. Ellos son la cara visible de la empresa ante los clientes, y pueden ofrecer una experiencia de compra a través de la atención al cliente, que no se puede ofrecer on-line.

Para que los empleados en tienda ofrezcan un servicio de atención al cliente excepcional, deben estar comprometidos con la empresa. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes. Es por eso que cobra importancia trabajar el compromiso de los empleados de la tienda.

Unas de las mayores preocupaciones de los empleados por horas del sector retail son los horarios y la carga de trabajo. Ya que la mayoría de las veces les comunican los turnos de trabajo con pocos días de antelación, lo que complica mucho compaginar la vida laboral con la personal.

Los horarios de los empleados influyen por lo tanto en el compromiso con la empresa

Por este hecho, Harvard Business Review llevó a cabo un experimento en 3 tiendas americanas.

Demostrando tras él, que cuando las tiendas comunicaban los horarios de los empleados con suficiente antelación y los turnos se generaban de una forma inteligente, siendo más estables, aumentan las ventas y mejora la productividad.