Equilibrar eficiencia de costes y automatización con IA en el retail

La industria del retail a nivel mundial está en medio de una transformación dinámica. Las preferencias de los consumidores están en constante evolución, la competencia es feroz y el panorama económico sigue siendo incierto. En este entorno en constante cambio, los retailers se enfrentan al desafío de encontrar un equilibrio delicado entre eficiencia de costes y automatización con IA en el retail.

Este desafío fue un tema clave en NRF APAC 2024, donde Orquest, el proveedor líder de soluciones de planificación de empleados en tiendas, se conectó con líderes de la industria para discutir el futuro del retail. Las conversaciones en el stand de Orquest prosperaron con un enfoque compartido en la optimización de operaciones, el aumento de la satisfacción de los empleados y la navegación en el complejo panorama de regulaciones, eficiencia de costes y automatización con IA en el retail. Los asistentes se enfrentaron a la pregunta de «¿Cuál es el mayor desafío que enfrentan los retailers hoy en día?» y surgieron dos temas de manera consistente: la búsqueda implacable de eficiencia de costes y automatización con IA eficazmente implementada.

El dilema de la eficiencia de costes

Incluso cuando las expectativas de los clientes por un servicio y una experiencia excepcionales siguen en aumento, lo que exige más tiempo y personal mejor capacitado, la presión para optimizar los costes se intensifica. Esto se debe a una convergencia de factores: la disminución del tráfico en las tiendas físicas, la creciente complejidad de las unidades de mantenimiento de existencias (SKUs) y el aumento de los costes laborales. Además, el auge del comercio omnicanal agrega otra capa de complejidad. Las tiendas físicas ya no se dedican únicamente a vender productos; se espera que también cumplan con pedidos en línea, manejen devoluciones y brinden una experiencia sin fisuras en todos los canales.

Para navegar en este complejo panorama, los retailers deben convertirse en expertos en economía de tiendas. Esto significa evaluar y mejorar continuamente los procesos para identificar áreas de simplificación, eliminación o automatización de tareas rutinarias. Muchos retailers ya han implementado iniciativas lean, automatizando tareas como la generación de informes o la optimización del abastecimiento de inventarios. Sin embargo, el enfoque a menudo sigue siendo aislado, sin considerar el panorama general.

Un informe de McKinsey destaca este punto al señalar que los esfuerzos tradicionales de reducción de costes a menudo ignoran hasta el 50% de los costes controlables que provienen de áreas como el merchandising y la cadena de suministro. Para verdaderamente «doblar la curva de costes» y lograr la excelencia operativa a largo plazo, es crucial un enfoque basado en datos con un liderazgo fuerte, que permita a los retailers identificar y capitalizar oportunidades de ahorro de costes en toda la organización. Este enfoque holístico allana el camino para la integración estratégica de la automatización impulsada por IA, el tema que exploraremos en la siguiente sección. Al optimizar de manera efectiva la eficiencia de costes y automatización con IA en el retail, las empresas pueden liberar recursos para invertir en experiencias superiores para los clientes y seguir siendo competitivas en este dinámico mercado global.

El auge de la automatización impulsada por IA

La segunda preocupación principal identificada por los retailers en NRF APAC 2024, y una tendencia en aumento a nivel mundial, es la implementación estratégica de la automatización impulsada por IA. La automatización en el retail ofrece una solución convincente a las presiones de costes mencionadas anteriormente. Al simplificar las operaciones, automatizar tareas repetitivas y minimizar los errores humanos, losretailers pueden mejorar significativamente sus márgenes de beneficio y la eficiencia laboral.

Sin embargo, simplemente agregar tecnología no es una panacea. Para cosechar verdaderamente los beneficios de la automatización con IA, los retailers necesitan un enfoque holístico. Esto implica repensar los modelos operativos en tiendas, centros de distribución y oficinas centrales. La automatización fomenta estructuras organizativas más planas, lo que empodera a los empleados para asumir responsabilidades más amplias y diversas. Los datos y la analítica se convierten en herramientas cruciales, permitiendo una toma de decisiones más rápida y un enfoque más ágil en las operaciones de retail.

La investigación del Instituto Global McKinsey sobre la automatización en varios sectores subraya este punto. Sus hallazgos sugieren que aproximadamente la mitad de todas las actividades retailers pueden ser automatizadas utilizando tecnologías actuales. También es importante recordar que la automatización no se trata de desplazar empleos, sino de la evolución de los mismos.

Emergerán nuevos roles que requerirán diferentes conjuntos de habilidades. Los retailers que adopten la automatización impulsada por IA tendrán la responsabilidad de invertir en la recapacitación y mejora de las habilidades de su fuerza laboral para asegurar una transición fluida y desbloquear el pleno potencial de esta tecnología transformadora. Además, la analítica impulsada por IA puede proporcionar información valiosa para formular una estrategia exitosa de gestión de personal, asegurando que los retailers cuenten con el talento adecuado para navegar en la eficiencia de costes y la automatización con IA en las operaciones de retail.

Orquest: Eficiencia de costes y automatización con IA en el retail

Como hemos visto, los retailers de hoy en día enfrentan un acto de equilibrio complejo: garantizar la rentabilidad mientras se aprovecha el poder transformador de la tecnología impulsada por IA. Aquí es donde entra Orquest, sirviendo como el partner ideal para la eficiencia de costes y automatización con IA en el retail.

Su solución de planificación inteligente impulsada por IA integra sin problemas la eficiencia de costes y automatización con IA en el retail. A través de una planificación inteligente, Orquest asegura que tengas a las personas correctas en el lugar correcto en el momento adecuado. Esto se traduce no solo en una reducción de los costes laborales (¡hasta un 5%!), sino también en una fuerza laboral más satisfecha. Al emparejar de manera precisa los horarios de los empleados con la demanda, la carga de trabajo, la disponibilidad y los contratos, Orquest elimina horas innecesarias y optimiza la dotación de personal.

El poder de la automatización con IA va más allá de la planificación. Orquest optimiza las operaciones en tienda mediante el despliegue estratégico de recursos de personal. Esto se traduce en tiempos de espera más cortos para los clientes, lo que lleva a una experiencia de compra más positiva. Además, Orquest reduce el tiempo de planificación en un 90%, liberando un valioso tiempo para que los gerentes de tienda se concentren en otros aspectos cruciales de su negocio.

El panorama del retail está en constante evolución. Al invertir en tecnologías integradas como Orquest, los retailers de todo el mundo pueden navegar por estas complejidades con confianza y agilidad, moldeando un futuro que sea innovador, resiliente y centrado en las personas.

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