Todos los retailers sueñan con un personal eficiente y optimizado en tienda que proporcione el más alto servicio al cliente con el menor coste laboral. Hoy en día esto es posible y accesible a todos los minoristas a través de la analítica avanzada. Pero hay algunas barreras que pueden dificultar la optimización del personal, aquí encontrarás algunas recomendaciones para superarlas.

La era actual genera un entorno con muchos desafíos para los retailers. Además de las macro-presiones que impulsan a las empresas a centrarse en la eficiencia, los minoristas deben ser más ágiles y competentes en el análisis de tendencias para equilibrar las necesidades de los clientes, que son cada vez más exigentes, y la presión competitiva para hacer más con menos.

Los minoristas que han implementado soluciones automatizadas de gestión de personal, como la presupuestación, previsión, planificación, medición y administración de tareas, tienen acceso a volúmenes de datos muy valiosos, que pueden producir una gran cantidad de información analítica para mejorar la optimización del personal y la asignación laboral.

Al implementar una solución de gestión de personal con capacidades analíticas, los retailers pueden tomar mejores decisiones sobre administración de los trabajadores y realizar un seguimiento de los cambios que se lleven a cabo. Los análisis dan a los minoristas la posibilidad de realizar mejoras continuas, ayudándoles a hacer más con menos y a la vez ofrecer una experiencia óptima al cliente.

La mano de obra es a menudo el coste operativo controlable más grande para la mayoría de los retailers – con frecuencia entre el 12 y el 15 por ciento de las ventas. Por lo que se pueden obtener enormes beneficios planificando para tener al personal correcto en el momento adecuado y en el lugar idóneo, y así optimizar la experiencia del cliente y maximizar la conversión del tráfico de la tienda a ventas. Los retailers saben que necesitan mejorar la optimización del personal en tienda para aumentar los márgenes y la productividad.

Mientras que las empresas minoristas han utilizado BI y analítica durante mucho tiempo para optimizar el inventario, los precios y otras variables a nivel de producto, por lo general han sido lentas en incluir la eficiencia analítica dentro del área de la gestión de personal. Algunas encuestas recientes sobre el sector retail informan de que sólo 1/3 de los minoristas han comprado una solución de gestión de personal con capacidades analíticas o la han priorizado para un futuro cercano.

Una reciente encuesta sobre la adopción de la analítica para el conocimiento del personal en el sector retail, identificó los 5 beneficios principales que el análisis de la plantilla de trabajo puede proporcionar a las empresas.

• El 48 % acepta que una solución de gestión de personal (WFM) proporciona una mejora de la productividad, tanto a nivel de empleado como de tienda.
• El 48% opina que mejora el margen bruto gracias a la WFM.
• El 46% dice que los ingresos mejoran notablemente desde que se implanta la solución de WFM.
• El 40% comenta que hay una reducción de costes gracias a la solución WFM.
• El 31% cree que existe una reducción de riesgo tras al uso de la solución WFM.

Analizando estos resultados, parece obvio que una solución WFM proporciona suficientes beneficios, pero ahora la pregunta es: ¿Qué pasa con los otros retailers encuestados? ¿Qué les detiene para lograr estos beneficios? La encuesta mencionada también identifica las 5 principales barreras que las empresas están encontrando para lograr la optimización del personal a través de la analítica.

• El 60% afirma que existe una falta de cobertura analítica
• El 38% dice que hay una carencia sustancial de exactitud de los datos.
• El 37% acepta que no existen suficientes casos de negocio.
• El 35% opina que hay una falta de patrocinio ejecutivo.
• El 33% comenta que experimenta serias dificultades para obtener los datos requeridos.

Con el fin de superar estas barreras y evitar sus consecuencias, para implementar una solución WFM con capacidades analíticas correctamente, es clave contar con un tercer socio adecuado. Sólo de esta manera los retailers lograrán los beneficios de esta herramienta con garantías y mejorarán su toma de decisiones en torno a la planificación del personal.

Todos estos datos aclaran que implantar una solución WFM no es suficiente por sí solo para alcanzar el beneficio potencial que puede proporcionar a la empresa. Esta solución debe ir acompañada de una estrategia analítica de retail. En este sentido, identificamos algunos elementos básicos para alcanzar una estrategia exitosa de optimización del personal.

1. Aprovechar las herramientas para recopilar datos de múltiples puntos de información y crear un conjunto de datos que pueda ofrecer una visión práctica utilizando modelos analíticos avanzados.
2. Los datos son la base para lograr una visión práctica, sin datos de calidad no es posible obtener un valor real de ninguna herramienta analítica. Para garantizar resultados, hay que definir una estrategia de gestión de datos e implementarla en toda la empresa.
3. Identificar el impacto directo de las decisiones utilizando KPIs de gestión laboral durante todo el proceso de planificación.
4. Unir las capacidades de análisis predictivo a los análisis prescriptivos para identificar desde «lo que sucederá» hasta «lo que debería suceder».
5. Seleccionar la empresa correcta experta en la materia.
6. Los ejecutivos y gerentes involucrados juegan un papel esencial para el éxito, es importante alinear sus metas, intereses y expectativas.

Existe una tremenda oportunidad que muchas empresas del sector retail aún no han aprovechado para gestionar mejor el creciente volumen de datos laborales y optimizar su uso. Mediante la identificación de los KPIs más valiosos relacionados con la gestión de personal y la creación de funciones en tienda con una visión práctica, los retailers tienen la oportunidad de mejorar sustancialmente el rendimiento – desde la satisfacción del cliente hasta la rentabilidad.

Aunque la plantilla representa el mayor coste operativo controlable, también es el activo más valioso del minorista. Con una mano de obra que representa entre el 10 y el 15 por ciento de las ventas, las empresas del sector retail pueden mejorar la rentabilidad global aprovechando los datos sobre los trabajadores, posible gracias a las soluciones de gestión de personal basadas en analítica avanzada.

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