El coste real de una planificación de horarios ineficiente

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La semana pasada celebramos un Webinar gratuito en el cual queríamos mostrar y detallar a través de datos reales cuál es el coste de tener una planificación de horarios ineficiente en tienda. En este post te dejamos un resumen y la opción de descargar el vídeo grabado de la sesión.

En el sector retail actual, los responsables de tienda emplean más del 20% de su tiempo en realizar la planificación de horarios y tareas de sus equipos, lo que significa miles de horas del recurso más valioso perdidas.

Finalmente, el resultado de este trabajo son horarios ineficientes. Y es que según un estudio, el 52% de los retailers afirman que están frecuentemente infradimensionados. Y de ellos, un 68% acepta que esta situación ha comprometido la experiencia de sus clientes en la tienda.

El mismo estudio afirma que los retailers desaprovechan más del 20% de las horas de trabajo de sus empleados, pues se emplean horas de trabajo de los empleados cuando no hay suficientes visitas de clientes, teniendo una plantilla sobredimensionada.

Los horarios ineficientes también planifican un número insuficiente de empleados en momentos de alto tráfico de clientes. Lo que provoca que no se pueda dar el servicio de atención al cliente deseado y se pierdan hasta 10 puntos porcentuales en ratio de conversión de la tienda. Esta pérdida de ventas es significativa, y cuesta miles de euros para los retailers.

Debido a la gran cantidad de variables que influyen el proceso de planificación de horarios, si no se utilizan herramientas avanzadas, resulta imposible tenerlas todas en cuenta.

Por lo que los responsables de tienda utilizan la intuición y la experiencia para realizar las planificaciones. Es esto lo que genera ineficiencias, y cada error genera pérdidas. Una hora mal planificada como hemos visto puede incurrir en pérdida de oportunidades de venta o en pérdida de valiosas horas de trabajo de los empleados.

Te dejamos un ejemplo del coste de una planificación de horarios con horas infra y sobre dimensionadas, en una tienda con:

  • 10 empleados
  • horario de apertura de 09:00 a 23:00
  • horario al público de 10:00 a 22:00
  • con turnos continuos de 3 a 8 horas
  • con una granularidad de 30 minutos

Envíanos un email y te enviaremos el vídeo de la sesión. 

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