Algunas conclusiones del Webinar: “Incrementa el ratio de conversión en tienda un 7% con ayuda de Inteligencia Artificial”

El auge del comercio online obliga a las empresas del sector retail de tienda física a pisar el acelerador de su reconversión y adaptación para ofrecer un servicio y atención al cliente que aporte valor más allá de la compra del producto.

Proporcionar una experiencia de compra excepcional es una de las mayores preocupaciones de los retailers, ya que saben que ese es el camino para atraer al cliente a la tienda y mejorar los ratios de conversión. Por este motivo, en Orquest organizamos un webinar para mostrar cómo es posible incrementar el ratio de conversión y valor del ticket medio de cualquier retailer con el correcto uso de sus datos.

A continuación, y a modo de resumen, os hablamos de las principales inquietudes que los asistentes nos trasmitieron tras la sesión:

Rendimiento de los empleados. ¿Es posible tener en cuenta el rendimiento de los empleados a la hora de gestionar sus horarios de trabajo?

Como manifestamos durante la sesión, no solo es posible sino recomendable tenerlo en cuenta para sacar el máximo potencial de venta de la tienda.

El rendimiento de los empleados no sólo varía entre ellos, sino que depende del momento del día, semana o mes en que se encuentren. Por eso, Orquest hace un estudio histórico del rendimiento de los empleados de forma que sabe cuándo cada uno de ellos vende más y mejor y cuándo menos. En función del perfil de rendimiento de cada empleado, planifica sus horarios de forma que maximice el rendimiento global de la tienda.

Venta vs. compromiso del empleado. La venta depende en gran medida de la motivación y estado de ánimo que tenga el empleado. La solución planteada, ¿tiene en cuenta esto?

Sin duda, la motivación del empleado es clave en la venta y los horarios son una de las mayores preocupaciones de los empleados que trabajan con turnos variables, ya que afectan directamente a su vida profesional y personal.

Horarios no consistentes, que cambian con frecuencia, que no respetan las preferencias de los trabajadores o no son justos, afectan directamente en la motivación del empleado y esto inevitablemente, a las ventas.

Orquest, genera horarios a cada empelado de manera que se ajusten a sus preferencias y necesidades, sin olvidar la búsqueda de la mayor rentabilidad de la tienda y la satisfacción del equipo.

Normativa legal: convenios y contratos. ¿Contempla Orquest estos puntos?

Durante la sesión hablamos de venta, rendimiento y satisfacción del empleado. Pero, alguno de nuestros asistentes nos preguntaba sobre la normativa laboral que es imprescindible cumplir.

Sabemos que es ineludible cumplir los convenios laborales durante la generación de horarios. Cualquier solución de generación de horarios sólo será válida si cumple con los convenios colectivos a nivel nacional, local e incluso a nivel de tienda. Orquest en particular, cumple estrictamente con las regulaciones, pero sin olvidarse de obtener en todo momento el máximo rendimiento de la tienda.

Mantener los costes laborales y minimizar el coste salarial es un reto importante para cualquier retailer. ¿Contempla Orquest este punto?

Sin duda, a la hora de generar los horarios del personal de la tienda, el coste salarial es importante y Orquest, en todo momento lo tiene en cuenta para optimizarlo. Pero, eso no quiere decir que lo minimice.

Orquest está diseñado para maximizar la venta y la productividad del empleado, y esto marca todas las decisiones que toma. Con el objetivo de vender más es posible que en algunos momentos interese incrementar el personal en la tienda, lo que implica no minimizar el coste salarial. Si la venta conseguida es lo suficientemente alta como para merecer el coste laboral incurrido, entonces Orquest recomendará hacerlo.

En definitiva, maximizar la venta es un objetivo en ocasiones opuesto a minimizar el coste laboral, y sólo con una solución como Orquest es posible identificar el punto de equilibrio que maximiza la productividad del empleado.

De nuevo gracias a todos los asistentes y sus contribuciones. Esperamos que este encuentro virtual haya sido de gran interés y sirva para conseguir el éxito de muchos retailers. Ahora solo falta que lo pongáis en práctica. ¡Mucha suerte!

Si no pudiste asistir a nuestro Webinar, ahora te damos la opción de descargarte la sesión, ¿cómo? Mandándonos un correo a info@orquest.es con el asunto: DESCARGA WEBINAR, y te lo enviaremos lo antes posible. 

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