Los días 24, 25 y 26 de septiembre de 2019, se ha celebrado en la capital francesa uno de los mayores eventos del sector retail en Europa, “Paris Retail Week 2019”. Durante la feria, miles de asistentes, profesionales y empresas del mundo del retail se han juntado en París para compartir su visión sobre el sector, innovaciones que pueden ayudar enormemente a la industria minorista y previsiones de futuro.
La solución innovadora ORQUEST, basada en nuevas tecnologías como Inteligencia Artificial y Analítica Avanzada, y diseñada especialmente para el sector retail, no podía perderse esta cita anual del sector. Os dejamos una radiografía actual del sector, con las últimas novedades retail y previsiones para los próximos años.
Puntos principales de Paris Retail Week 2019
Durante la feria hemos podido ver las temáticas principales que definen el sector retail actual, y las novedades e innovaciones tecnológicas que están apareciendo. Los puntos principales:
- Omnicanalidad. Como ya se viene viendo en los últimos años, los ecommerce se han hecho un hueco importante en el sector y no se van a ir. Pero tampoco la tienda física. Cada vez más minoristas se pasan al canal online y cada vez más pure players abren establecimientos físicos. La unión de lo on y lo off está triunfando y creando nuevas tendencias de compra como el Click & Collect.
- Logística y cadena de suministro. En el plano logístico, la proliferación de los ecommerce con los envíos a domicilio y la cada vez mayor exigencia por parte de los consumidores, han hecho que los envíos en menos de 2h o en el mismo día cobren cada vez más protagonismo. Esto complica enormemente la gestión logística en retail, que para garantizar la rentabilidad del proceso debe optimizar la planificación de transportes, cargas y personal.
- Sistemas de pago. En los últimos años la tecnología ha permitido crear nuevas formas de pago cada vez más rápidas, sencillas y seguras. Por ejemplo los sistemas biométricos (huella dactilar, reconocimiento facial, etc.), los monederos digitales (wallets), el Contactless o las monedas virtuales, entre otras. Los retailers están adaptando sus comercios on y off para ofrecer los mejores medios de pago a sus clientes.
- Experiencia de compra. Los cambios en los hábitos de compra de los consumidores han elevado la experiencia de compra por encima del propio hecho de compra. Los clientes ya no quieren productos, si no experiencias, por eso han nacido conceptos como el de ‘tienda experiencial’.
- Datos. Los retailers se han dado cuenta de la cantidad de datos que poseen sobre sus clientes, posibles consumidores y la actividad de sus tiendas físicas y online. Sacar valor de esos datos, les permitirá gestionar de una forma mucho más eficiente el negocio, y aumentar los márgenes operativos. Desde la optimización de la cadena de suministro (logística y transporte), hasta la gestión inteligente del personal.
Qué nos deparará el futuro según los expertos
Tras ver las ponencias de grandes profesionales del sector como Sacha Tikhomiroff (STAPLES), Olivier Blom (HEMA), Julie Menville (Amazon), Laura Pho Duc (Alibaba), Thomas Rudelle (Carrefour), Brice Lefevre (Adidas) o Mogan Lefrancois (Clarins), podemos estar seguros de que en el futuro del sector retail:
- La tienda física no va a desaparecer pero tendrá un nuevo papel en el proceso de compra, mucho más experiencial.
- El empleado como pieza clave del nuevo retail en el que la experiencia prima frente al producto en la tienda física. Será crucial la formación de los empleados en atención al cliente y dotarles de las herramientas necesarias para que puedan desempeñar correctamente su trabajo de la manera más eficiente.
- Los datos son el nuevo petróleo y pueden aportar mucho valor a las compañías minoristas si saben cómo hacerlo. Aunque actualmente ya son muchas las grandes empresas del sector retail que utilizan analítica para conocer mejor sus procesos y a sus clientes, se espera que en los próximos años esta cifra aumente y más en tienda física que únicamente en online.
Esperamos que os gusten nuestras conclusiones tras el Paris Retail Week 2019. Nos vemos en la edición Paris Retail Week 2020.
Si quieres saber más sobre cómo puede ayudarte ORQUEST en la correcta planificación de la tienda, contacta con nosotros.
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