¿Cómo ha afectado el confinamiento a las ventas en las farmacias?

En ORQUEST trabajamos cada día para que, a través de los algoritmos predictivos y prescriptivos de nuestro software, podamos ofrecer a nuestros clientes la planificación de personal más precisa del mercado.

En esa búsqueda de la excelencia hemos seguido muy de cerca uno de los sectores aparentemente menos castigado por la crisis del Covid-19: las farmacias.

Las farmacias eran uno de los pocos retailers que podían abrir de forma regular en los países que han afrontado largos de períodos de encierro.

¿Las farmacias han tenido pérdidas durante la pandemia?

Según publica el diario mexicano El Financiero, un estudio de la Asociación Nacional de Distribuidores de Medicinas (ANADIM) afirma que las farmacias de México también sufrieron las consecuencias de la pandemia. Esta asociación agrupa 17 cadenas de establecimientos tan reconocidos en el país como Farmacias del Ahorro, Farmacias Guadalajara o Farmacias San Pablo. Los datos recogidos en este informe afirman que tanto en abril como en mayo del 2020 las ventas de las farmacias cayeron un promedio de un 8 por ciento anual. Un dato que llama la atención si tenemos en cuenta que la otra asociación de farmacias mexicanas (ANAFARMA) reportó un aumento del 20% de las ventas durante el mes de marzo.

Santiago Gomez, presidente de ANADIM, asegura que esta caída en las ventas de los establecimientos físicos viene provocada por el aislamiento y porque «el servicio a domicilio se ha duplicado […] aunque en términos generales la venta en tienda es mucho mayor«.

Este crecimiento del ticket medio por cliente es la costumbre general en todos los sectores del retail. El cliente ya no sale tanto de casa y cuando lo hace visita las tiendas con la intención de ejecutar su compra de la forma más satisfactoria, segura y eficiente posible.

En un contexto así, las tiendas no pueden permitirse dar una atención al cliente deficiente ni depender de la intuición para tareas como la planificación de las plantillas teniendo en cuenta una predicción del tráfico. Aquellos establecimientos que sean capaces de adaptarse de forma más rápida y acertada podrán conquistar la confianza del consumidor y así asegurar con éxito el proceso de recuperación.

Para lograrlo, parece necesaria una nueva mentalidad y una aceleración del proceso de digitalización de la tienda física. Por eso, y teniendo en cuenta que ya contamos con amplia experiencia en la planificación de personal en farmacias, desde ORQUEST podemos ayudarte a impactar directamente en la atención al cliente, incrementando hasta un 8% las ventas y reduciendo el coste de personal hasta un 5%.